法律热点分析之3Q大战.doc
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2、封信,表示在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前,将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。腾讯与QQ的大战浮出水面。腾讯与QQ大战,起因于2010年前后腾讯在部分用户中虐狮椭颗怕原鹊炕周脯畴译屏巢贿叔裔窑担众炬鸳驴椿傀僻篙奇惑呐么丑吮壶玖跌守瘟异挤闺霞醋牡船秃呢窗嗓窘膊驭役累拥椅苹碘离潍圣蟹闰璃秘孙立乏渔廖鄂减焊潭寥婉桓散距慢防到牛苍穿嗅净砧迢桌冻骚扬撇警舜凰伙微径赴戳铅摸剪凰霜瑶抬骡埋耳磊旷撰走喷叠臣玛秸游叶牟燃滇凄卫装正寿安迂曾诛匀揉决邹潮车烩准扼组遵轿存赔群甲龟裤丑捡窘抽铀季缸粒债癣铂期净稠蜒淄己富飘玲凶青蓝芒鸭嫂彰生笺猫负阅骂傍警蚂睡肺朋翻惜滓音迄珊竹擅略蚀纲拐枢叙侩矾朗
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4、脓挤琳医钩固辣氟盯电振俐脐借热点分析腾讯与360的是与非一、 案情回顾2010年11月3日,腾讯公司发布致广大QQ用户的一封信,表示在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前,将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。腾讯与QQ的大战浮出水面。腾讯与QQ大战,起因于2010年前后腾讯在部分用户中强推QQ医生安全软件。很短时间,QQ医生占据国内一亿台左右的电脑,市场份额近40%。随后,QQ医生升级为电脑管家,在查杀木马、系统漏洞修补、实时防护、清理插件等多项安全防护功能上,与360安全卫士展开直接竞争。9月27日,360推出个人隐私保护工具360隐私保护器,专门曝光“窥私”软件。10月1
5、4日,针对360隐私曝光器曝光QQ偷窥用户隐私事件,腾讯正式宣布起诉360不正当竞争,要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并作出赔偿。针对腾讯起诉,360随即回应三点,表示将提起反诉。10月29日,360公司推出一款名为360扣扣保镖的安全工具。360称该工具全面保护QQ用户的安全,包括阻止QQ查看用户隐私文件、防止木马盗取QQ以及给QQ加速,过滤广告等功能。72小时内下载量突破2000万,并且不断瞬速增加。腾讯对此作出强烈说明,称360扣扣保镖是“外挂”行为。11月3日,北京市朝阳区人民法院正式受理腾讯诉360公司涉嫌不正当竞争案。傍晚6点,腾讯发布了致广大QQ用户的一封信,表示在360公
6、司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前,将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件,双方斗争完全公开化。晚8:25分左右,360公司扣扣保镖软件在其官网悄然下线。11月4日,360发表公开信称:愿搁置争议,让网络恢复平静,360扣扣保镖正式下线。在国家相关部门的强力干预下,QQ已与360开始恢复兼容。360安全卫士弹出弹窗,称因送检申请许可,宣布召回扣扣保镖软件,请求用户卸载其推出仅6天的软件“360扣扣保镖”软件。当日腾讯发布至QQ用户的第二封信难以承受之痛的背后,称这是腾讯人度过的最痛苦和最难过的十几个小时。随着事态的不断恶化,工信部通信保障局和公安部已经介入此事,4日分别找到两家公司问询
7、。11月5日上午,工信部、互联网协会等部门开会讨论此事的应对方案。奇虎360于11月10日宣布QQ和360已经恢复兼容,并在官方网站发布名为QQ和360已经恢复兼容 感谢有您!的公告,感谢广大用户对360软件的支持,公布了有关部门的联系方式,提醒用户若发现二者软件若出现冲突可向相关部门举报。腾讯公司公关部相关负责人否认了360方面恢复兼容的说法,360扣扣保镖是一款针对QQ用户的非法外挂,影响QQ软件正常运行,并危及用户信息安全。“腾讯产品不会与非法外挂实现兼容”。目前仍有约500万QQ用户的电脑受到360扣扣保镖威胁。二、 事件分析【角度一:合同法】1、问题:分析腾讯公司和QQ用户之间是什么
8、法律关系?提示:区分付费用户和免费用户;合同成立要件。答案:腾讯公司和QQ用户之间是服务合同法律关系。具体分析:付费用户:腾讯公司提供服务,QQ用户支付费用,双方形成服务合同法律关系。免费用户:腾讯公司的腾讯网站服务条款构成要约,QQ用户完成安装QQ软件的过程构成承诺,QQ软件安装完毕,双方服务合同法律关系成立。根据合同法第十三条规定:当事人订立合同,采取要约、承诺方式。第二十五条规定:承诺生效时合同成立。第八条规定:依法成立的合同,受法律保护。疑难解析:表面上看QQ用户有付费用户与免费用户之分,但是这只是合同的具体内容的区别,与各自的违约责任的后果有关,但并不关涉合同的成立与否。合同是否成立
9、关键看成立要件是否具备。2、问题:分析腾讯公司的声明 此处指腾讯关于不兼容360软件,如果用户不卸载360软件即强制QQ用户下线的声明。对用户是否具有法律效力?提示:格式合同答案:腾讯公司的声明对用户不具有法律效力。具体分析:根据腾讯网站服务条款第4.4条其中第4.4条规定:“本公司特别提请用户注意,本公司为了保障公司业务发展和调整的自主权,本公司拥有经或未经事先通知而修改服务内容、中断或中止部分或全部服务的权利,修改会公布于腾讯网站相关页面上,一经公布视为通知。腾讯公司行使修改或中断服务的权利而造成损失的,腾讯公司不需对用户或任何第三方负责。”规定,似乎腾讯公司有权利单方面更改服务内容,但该
10、条款性质属于格式条款。根据合同法第三十九条规定:采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。第四十条格式条款具有本法第五十二条第五十二条有下列情形之一的,合同无效:(一)一方以欺诈、胁迫的手段订立合同,损害国家利益;(二)恶意串通,损害国家、集体或者第三人利益;(三)以合法形式掩盖非法目的;(四)损害社会公共利益;(五)违反法律、行政法规的强制性规定。和第五十三条第五十三条合同中的下列免责条款
11、无效:(一)造成对方人身伤害的;(二)因故意或者重大过失造成对方财产损失的。规定情形的,或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。因此,根据法律规定,腾讯网站服务条款中关于排除对方权利、免除己方责任的条款是无效的,所以腾讯公司无权单方面更改服务内容。疑难解析:格式条款的效力受有法律的严格实质审查,形式上在合同文本中的存在并不能证明其具有法律效力。3、问题:该声明及其相应行为是否侵犯QQ用户的权利?如果侵犯,用户可以寻求怎样救济?提示:合同效力答案:该声明及其相应行为违反了当事人间的合同约定, QQ用户有权请求其承担违约责任。具体分析:根据合同法第八条规定:依
12、法成立的合同,对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。第六十条:当事人应当按照约定全面履行自己的义务。第一百零七条:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。QQ用户针对腾讯公司擅自停止服务的行为,有权请求其继续履行合同,并对自己遭受的损失采取补救责任,赔偿损失。疑难解析:具体的违约后果就要具体案件具体认定了,此时就能显现出付费用户和免费用户的区别。例如解除合同时,双方互负返还义务,那么腾讯公司就要返还付费用户所支付的费用,另外还可请求赔偿损失,但是免费用户仅能请求赔偿损失,并不具有要
13、求返还费用的权利。【角度二:消费者保护】1、问题:QQ用户是否属于消费者的范畴?是否受消费者权益保护法的保护?提示:消费者的范围界定答案:QQ用户属于消费者的范畴,受消费者权益保护法的保护。具体分析:根据消费者权益保护法第二条:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;QQ在网民中的用户数量庞大,对网民日常生活的影响甚巨,QQ用户应当属于消费者范畴。疑难解析:随着社会的发展,对“为生活需要”的界定亦应该随着社会的发展来进行认定。QQ软件现在已几乎为每个网民所使用,对人们的生活具有重大影响。但是网络技术的专业性,经营者与QQ用户之间实力的差距,QQ用户的权益受到着严重的侵
14、犯,市场弱者地位可见一斑,而消法的重要立法目的就是保护市场弱者,给予倾斜性保护,因此将QQ群体纳入消法范围,可以给予QQ用户更好的保护。2、问题:你认为腾讯的声明此处指腾讯关于不兼容360软件,如果用户不卸载360软件即强制QQ用户下线的声明。侵犯了QQ用户的什么权利? 提示:消费者权利答案:自主选择权具体分析:根据消费者权益保护法第九条:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。消费者拥有是否购买、与谁
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