2014年工作总结与2015年工作计划.doc
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4、每个同事的帮助下,让我学到了更为广泛的知识,扩大了自身更全面的技能。从炎夏转到寒冬,虽然天气以及特别的严寒,但市场上四处飘飘的活动广告足以让人体会到2015年家纺行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。每个企业都在抢人才,抢市场,大家已经真的地感受到市场的残酷,坐以只能待毖,走出方能海阔天空。 今天的总结是为了来年更好的扬长避短,对自己以及对工作有一个全面的认识和更好的提升。2014年工作总结:一、 销售情况公司今年的销售情况实为惨淡,因为没有人去有效的统计每个门店销售情况,我只能统计8家专柜销售额大概总数为:200W左右(虚实相加),这个销售额是非常少的,甚至是某一个品牌一个门店一年的销售
5、额。出现这样的情况,原因很多,需要大家更好的去分析和总结!二、 销售中反映较多的情况 对于我们自产自销型企业来说,质量和服务就是我们的生命,如果这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵。 1、 质量状况:质量不稳定,退、换货情况时常发生。同时蚕丝被经常出现丝拉不均匀以及红绿被套出现勾丝的情况,在销售品相上与竞争对手存在一定的差距,这样直接导致很多的销售流失,影响我们整天的销售任务。 2、 细节注意不够:如单独被套没有拎袋,无纺布拎袋经常出现拉断等情况! 3、 交货不及时:常规货品生产周期没有计划性,生产调度不当常造成畅销货品销售拖延,也有发货不及时人为因素造成的交期延迟。对每个门店销售带来了
6、一定的影响! 新品没有计划性,家纺行业每年度会有春秋两季新品的发布,目前公司没有一定的计划,随意添加。市场决定产品,在每一款新品推广市场前,需要请终端员工有一个可推广性的评价,主要针对每款产品是否适合市场,是否能够获得一定的销量,从根源上去除掉新品滞销的可能性!4、 价格问题:因公司内部价格体系不完整,所以在不同的销售专厅都不能有效的体现,直接导致每个商场或者每个专卖店销售价格不一,活动价格不一。市场上没有人能够有效的管理,产品销售价格混乱,随意打折,随意去除零头,比比皆是!5、销售系统缺乏完善。销售系统本来是很好的提升销售人员的工作效率,但因某些原因,现在系统不能提升效率,反而出现影响工作效
7、率的现象。我们每个人都要知道为什么要用系统,如何去操作系统,如何强化系统。从本质上去了解以及接受它,而不能单纯的凭着自己的主观意识去决定系统的操作性! 三、员工的问题 1、 人员工作热情不高,自主性不强。上班聊天、打游戏等现象时有发生。究其原因,一是制度监管不力,二则销售状态状态不理想,人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他家纺品牌相比工资却偏低,导致心理不平衡。 2、 组织纪律意识淡薄。这种情况存在公司各个部门,公司应该有适当的考勤以及工作制度,有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理,而且公司领导要出面制止。 3、 发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行,
8、少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比如货物的包装、洗标清晰的标记,以及到货时间等等。 4、 补货、发货、退货流程衔接不顺,常有造成发货延误、退单审批推迟、调换货没有正常制度流程,这些事情虽小,但都是影响销售的因素之一。 5、 部门责任不清,个人工作职责不明,本未倒置,导致很多围绕销售的工作都未能很好的完成。 以上问题只是诸多问题中的一小部分,也是销售工作过程中时有发生的问题,虽不致于影响公司的根本,但不加以重视,最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。四、关于公司管理的想法 山水丝绸进入终端市场已经快有两年时间了,从终端反映上,应该说我们还是有一定的竞争性
9、。在市场上只要我们战略得当,战术得当,用人得当,前景将是非常美好的。 “管理出效益”,这个准则大家都知道,但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理,制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础,兼顾情感管理,这样才能取得管理成果的最大化。部门以及个人岗位职责的定位是否清晰,是否按照一切要围绕销售来做事,而不是围绕某一个人去工作。市场决定销量,销量决定销售,销售决定绩效。给我们发薪水的是市场,而不是老板。工作不是为了某一个人,而是为了自己。通过这份工作,自己从中能够学到什么知识,得到多少收益,增加多少人脉,是否提升了工作能力。只有把自身品牌打进市场,占领市场,引导市场,那
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