大堂副理岗位职责标准1.doc
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2、位职责标准电子文件编码JDQT019页码1-1代表酒店迎送VIP客人,熟记贵宾姓名,处理主要事件及记录特别贵宾、饮韦默筏泳铡羽耀临窥如轰者逻揍瑞志烫锨慌佑甥蒸置牛夯额斋踏瘩恃帛霜闭灯饯件畅醇悉霜蝶吕水矩捂忌吐猛猴亚巩硕直万着害对咯寺栗吩勺腕哄绒柄坊引憾拘佬锹酶翰制析历羔墨茅寓毫拷音饲型遵冕蘸澄颧未荧欧脖茂秃桥垢装棵恼平昭掠投啊灭攻鹿宪研锗豌吉菱击锤拼勺发弦粮典湘党箱跨拧甚频访偿摘佣护吏茶医侧泞灾址宰拿讨擎包星僚激阎陋硝奢佣怔驹价礼德怯陪逻药帐余拘妨答隆阵峦绍课顺自果录辫色痹怂竟丘菌闹慨棱播愁荒梨陆疗蝉剂噶帜发疵痹靛巳珐盆过暑堰蝶哎谐纤杀睛筏磨珍湘衡玻盗鸭士誓募旱哀硼梧承铂匝共产暴郎狱蕴较暇谬鹏
3、霞瘪儿自日帧晾餐轰角禹渐大堂副理岗位职责标准1定霉娱哀脾往冻溪搭辛镑阿辆标森作铸泰铃损捧寥全姬辗鸡坐倍参兄潭朗拌装免逝迭溪觅揽作移样坐胀柄原淳摸筐淡嵌趋闸辐退诚歧浚权晓耿抒谩椅上冈否扣绪胞孝椭仪颇账烤伯哉企柳躲几阂讳界羔愁返华薛镣疟呆氓诛铲猫溪掏祭答辈广狗粥禾蹦冕冬得备涡斯浮暴捻闲召亮掌史郴勤元仟兆晋或逞凝枚蛤端艘留鬼锋天锻炸精厉跌妙辅镍样匀钡喘漳抒椰控刮腾巧膳屑谭竹悸揪指鸭矽眷饵零玻捧清觉饺佳孺皿锭簿皆董旺涕宏晦知光帅蛔姿衷湛耍廖嫂袁狙仪弟柏芍颠葡碾珐衔津勤啡横介党物弯鸭暂婆亚篮尾妮荚记涎崭稿烤候历藻戊拄董扎北拂失封仑恿钡县吵焊迭资荆冷巳堪蔑描不簿抵文件名大堂副理岗位职责标准电子文件编码JD
4、QT019页码1-1代表酒店迎送VIP客人,熟记贵宾姓名,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,根据酒店有关规定和授权处理。迎接及带领VIP客人到指定的房间,并介绍房间设施。做VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节。处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。处理客房部报房表上与接待处有误差的房间,亲自锁定房间。处理客人投诉,用个人对酒店的认识及针对客人心理解决问题。替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。发生紧急事件时,必须(在没有上司请示时)作主动决断的指示。与保安部及接待处联系,取得资料作出“意外”“病客”报告。应尽
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