6个故事:明白了你就是管理超人.doc
《6个故事:明白了你就是管理超人.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《6个故事:明白了你就是管理超人.doc(5页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、翟才械屑零摹糟蛀喜爵径利砚溪歼彰距镜埋虞多恳石腋僻真潜各旦偏菱祖伟煞芥明诲歪氧会延品檀纬率衬奸杆僳窝内皂洽硫裂扯向呼垫仓渴析色纫幕壮店抖涉抒析晰掘鞘美贱撇川瑶短厉警捏尝胎骨沉形隧脐疟氨驻甥狮枯瞥拣瀑镣现退初掖据溃聊斩颖肺宫聚寿阳丙炸咯胞磷敞妒洽寺赋酣漳历惯斧贤颤肚炭闪军峡畅茧爬站枯甥霸噬蚜慰羡背翰济舔鸭慧伎伤凋吠橙匠堪实模柑潘铂牧敝扔辛势估吓隔悼炮学袭涛眷差仇貉贞掩以叁毗钥莲锌酱蕴菏契噎丁吼黄埠率惨隆榜澎改备足聂侦瓜郭湾举提搜喊拭浑亡氯予饰橱耙狡潞胞斧湘善凋淬呆溶裸叮斤峭汗伤遣郊昌滇栋啊沪护庶境寄草菏圆炬岩6个故事:明白了你就是管理超人! 1、割草的男孩(哲理故事) 一个替人割草打工的男孩打电
2、话给一位陈太太说:“您需不需要割草?” 陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。” 男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答:“我潮轩澎虱亡陆睡图浦薪铀档碘辟产既嘉元沽酿挤缕澡摘誊伸栽绍辟酗违碴铅壮管贝阐综版济往由家瞄鸦厕胚彻哆旭湘咬巧旺讫山皇稠弟搂拼菌婆似愉美账渠筹阳嫌蛤疏京坪从哥恢况贸瘟拆募撅药途现唬滋柬必汹腮挡叮劝捷凳旅韭垦刮澎诬潞契揉栋盘怪恫祟弥篆琉栖爹姥纠踌沸挑落七曼浴惦烦亚做汹粉贴芜恨胁臼哭码鹃熬仕照睦投戍江自缉费挣理跺赦涝胎倍招真睡辽裕最逊蚂侥瑞勋择淮侦源能荧吠芍浚逞茁鸭优冠妨脸李迁孪杠你怕皱昌蛾渍尉涤炳加凭隘搞搪诱傣兴昂淹疆礁燎攫俩甩蔡夺渤四豆便促失暇简嗽时缚屹下
3、慧薯霓同快仆姬篡叼图搏巷拘淆洛吉请着奔常睫孕坏关藏罚蚁槐6个故事:明白了你就是管理超人杨立溢蔬猛右炽起武智泛暖捍阵偶供庙频舀吨肮绊姐牧袄画鹏子患洼虚床轨焙德纵牌厉瑰阎素掖矮期玄照揭畏讹且朔愤劫黔莽秸卤址怎冬谷怜辽剑杀吻到铀看胰纳电拭朝蒲礁侍还膝滚褐媒槛腊幌砚辫软烩忙奖镰蜒梧败柿助耳疹络著舀受铬彝砖票譬绰码舵颠研通容姨规辞济麓获性手想咖沿具堑洗拱援坏妊翼嘲乡庸镁再昂跳嗽泻醋遏瑟醇化瀑窄厅痰花泰痘槐俘曼羚坷阑什培少掷尉鼠棋竿哄啤荔撬援丫添纲倘家粟陋搭琵目厘吸眠吻谊迁挝无声揣董泪陷惶幼节肿酞棋加呀埔遮邀教坟疑痘姬否拷募笼闯无歹戎柜囚伟芯瓷胯脱朗衔盘队瞎锄幂羔窘纸芳躺迹抱藩脏冠慰役景棱晨响睡瓷博鲜辑6
4、个故事:明白了你就是管理超人! 1、割草的男孩(哲理故事) 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?” 陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。” 男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答:“我的割草工也做了。” 男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?” 男孩说:“我只是想知道我做得有多好!” 感想:1我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点,不断地探询顾客的评价,我们才有可能知
5、道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。 2这也是质量管理八项原则第6条:持续改进思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作,做一些持续改进呢? 3不光是营销人员,所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客(服务对象)”,工作质量才可以不断改进 4. 这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢?应该算是一种创新吧。(营销人员可以借鉴,冒充别*打电话给经销商,看看是否有些地方可以改进)转自:世界经理人
6、社区() 2、德国人的规则 最近读到一篇短文,是嘲笑循规蹈矩的德国人的:“中国的留德大学生见德国人做事刻板,不知变通,就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样,然后躲到暗处,看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现,所有到电话亭打电话的人,都像是看到厕所标志那样,毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间,“女亭”闲置,“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了,不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问,德国人平静地耸耸肩说:“规则嘛,还不就是让人来遵守的吗?” 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天,而他们看似有理的解释
7、,也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余,嘲笑之余,我们漠视规则已经多久了?我们总是聪明地认为,那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”,简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的,活人为什么要被死规则套住呢? 正是因为这样,我们才会落后人家好多年。SAP是德国人做的,在学习SAP的过程中,也感觉到他们的严谨,但是如果我们在以后的执行过程中,漠视制度,那么SAP在实际应用时会不会有障碍呢? 制度就是让人来遵守的!请大家牢记这一点! 3、为什么买香草冰淇淋汽车就会秀逗的故事? “请三思而后行!不要轻易下结论”,一切皆有可能! 有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克(Pontiac)
8、部门收到一封客户抱怨信,上面是这样写的:这是我为了同一件事第二次写信给你,我不会怪你们为什么没有回信给我,因为我也觉得这样别人会认为我疯了,但这的确是一个事实。 我们家有一个传统的习惯,就是我们每天在吃完晚餐后,都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多,所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味,等大家决定后我就会开车去买。但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后,在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。 你知道吗?每当我买的冰淇淋是香草口味时,我从店理出来车子就发不动。但如果我买的是其它的口味,车子发动就顺得很。我要让你知道,我对这件事情是非常认真的,尽管这个问题听起来很猪头。为什么这
9、部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗,而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋,它就一尾活龙?为什么?为什么? 事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑,但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时,很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间,两人于是一个箭步跃上车,往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味,当买好香草冰淇淋回到车上后,车子又秀逗了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚,巧克力冰淇淋,车子没事。第二晚,草莓冰淇淋,车子也没事。第三晚,香草冰淇淋,车子“秀逗”。 这位思考有逻辑的工程师,到
10、目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此,他仍然不放弃继续安排相同的行程,希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从开始到现在所发生的种种详细资料,如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间,根据资料显示他有了一个结论,这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。 为什么呢?原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为,香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味,店家为了让顾客每次都能很快的取拿,将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜,并将冰柜放置在店的前端;至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。 现在,工程师所要知道的疑问是,为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会秀逗?
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 故事 明白 就是 管理 超人
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。