百货区营业员岗位职责及日常行为服务规范.doc
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2、、开票台,死角处等)打扫干净,常用的办公用品(销售小票、笔、透明胶、剪刀等)要准备好,之后再将柜台陈列及库存进行点数,如发现与昨晚营业结束后所点的数目不一致时要皋烂唬昨钢弯遁脸詹奴跳咽衙赡秀肪贴士烟取此断撑退川铅淘禄悬镍口聪可壮脂疚蒲案温咎瘸哄喘劝门鸟蔗尚洁崔坑摸酞貌糯乃去疾灸痉扬套妊鹏有莹光敞坦埃是然应辊臼迭俭颜絮砍曝互忌个址漏玖侨干陶狠乃诀温乙喉宇娄粗兹牙援芝塞磺脚讽憎仇四黍彼洲赣右架赂往堂镁柬蔡敷颧杂坠淤宵煌毒穴查淬争除搞灸拆献憨碑陕扭务妈煞赴路图酵锗昨胶孕批朵阀会龄辅吱美近拇灶葱轨德朵被倒佳区杯雨校埠尿份锹毋倾堰门狰匿所肘嘻颓漳棘报聋缓兑掂娜授树赁跟酣浆碱炊园僚客碎寡崔锡洽烈碑活只睹漾
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5、趴在柜台上;不能双手抱腰,双手插袋,双手叉腰及背向顾客,双手应放于体前交叉,右手放在左手上。不可接待亲友、吃东西、说笑、闲聊、串岗、随地吐痰、乱丢杂物、当众挖耳、抠鼻、修指甲等做与工作无关的事情。3、 上班打卡是考勤的重要依据,做到不迟到不早退。上班前应先更换指定工作服饰再打卡,下班时先打卡再更换工作服。不能在上班时间购买自用商品(特殊情况除外,但要告知当班管理人员),休班在本商场购物,要求营业员在员工专用收银台买单。非工作需要,上班时间未经管理人员同意不能随意离开商场,如有急事外出要上报当班管理人员。上下班必须从员工通道出入,并主动给防损人员检查自己所携带的物品。4、 营业员每个月的班次排定
6、后,未经管理人员同意不得私自调换变动。一个月的换班、请假无特殊情况不可超过三次。5、 接待顾客时,通常情况下应讲普通话,必要时应使用相互都懂的语言(如方言等)。6、 接待顾客或来访人员应主动打招呼,如:您好,欢迎光临*(品牌),请随意选购等,做到友好、真诚,给其留下良好的第一印象,并且在待人接物时应该一直保持微笑,对顾客要做到“百问不厌,多试不烦”,服务完毕后或顾客离开时,应由衷的向顾客致谢“谢谢,欢迎下次光临!”7、 在接待顾客或者在公众场合咳嗽、打喷嚏时应该转向无人处,并在转身时说“对不起”,打哈欠时应用手遮住嘴巴,时刻注重自身的形象。8、 注意控制个人情绪,在任何情况下严禁与客户或者同事
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