2011年物业公司工程部工作总结与2012年工作计划.doc
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4、司各级领导的关心和帮助下经过工程部领导班子和全体员工不懈的努力,实现了年初预定的目标.现将工程部2011年名项工作总结如下:1、 服务工作的具体落实:提升我们工程部员工的服务太度,工程部人员开始征求业主意见,根据业主反馈意见.工程部制定整改措施,及时整改我们服务工作中的不足.加强对各部门间的管理,不定期的对服务工作进行检查,有效促进了服务工作的落实.2、 全体员工培训 主要培训内容:集中学习观看影像教材.组织学习新的员工手册,作业指导书,讨论有关物业工程行业的发展,树立员工工作信心,为工程行业培养专业人才;集中学习等.二、日常工作目标管理的完成情况:公共设施、设备维护管理:为了保证小区广大住户
5、的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录.维修电话24小时有人接听,全年共完成维修工作1435次,入户维修909次,公共部位维修526次.维修及时率100%维修回访率100%,维修回访满意率达到85%以上.按照工程部2011年工作计划,完成以下设施设备维修养护工作:就其施工质量和工程尾欠的数量来说,维修、养护、管理都有很大的压力。现把七月份的工作做一个总结,向领导汇报。在这一个月里,处理了积压派工单246起,本月派工单480起,其中不包含应急处理。工程部电话报修临时来电即刻维修的量。其中在物业服务内的工程量有70多起,
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