制度、流程(xx书店员工考核复习资料).doc
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4、。3、随时检查、巡视卖场,查看书籍、灯光、音乐的陈设、运行情况和员工的工作情况。4、每天召开卖场员工晨会,合理安排当天工作,检查员工着装。5、每天召开卖场员工工作小结会,对当天工作情况提出表扬和批评,及时解决员工提出的工作困难和问题。6、安排、检查卖场的清洁卫生。7、及时、妥当处理店内顾客所需服务,及时处理员工所需帮助。8、负责开关门窗、防盗仪、存包柜、配电箱、电灯、电脑等设施设备。9、监督员工的考勤和工作纪律。10、每月初统计、制作上月考勤表。11、学习、胜任书店各岗位的工作,做到及时补岗。12、积极培养、锻炼员工,为公司储备人才。13、积极与员工沟通,了解员工思想,调整员工心态。14、及时
5、向领导汇报工作的执行落实情况和存在的问题。15、对基层员工工作日清的监督管理。16、每天晚班结束时将全天营业额短息发送给部门经理。*储备主管岗位职责1、查看各片区的日常工作交接情况。2、协助主管将当天到货新书及时清点上架。3、协助主管检查各类货柜的陈设情况。4、协助主管管理卖场的日常事务。5、协助主管对空缺岗位及时补岗。6、当主管休息时,代理主管履行管理工作。*营业员岗位职责1、 及时、高效的执行好主管及经理安排的工作任务。2、 负责好本类别店商品的销售推荐工作。3、 将到货商品及时上架,随时整理商品展示区域(货架、平台),确保商品陈列整齐、分类准确、丰满。4、跟踪重点商品的销售情况,并及时对
6、其提出补货建议。5、礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。6、做好顾客订书工作。如商场暂时无货时,首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品;如顾客明确只要该商品,则立即请顾客要会员台填写订书单,留下顾客的姓名和联系方式,并及时报向业务部查找该商品。7、负责做好所管类别店的防损、防盗工作。8、负责做好退货、转仓等内部调剂商品的查找工作。9、负责收集顾客对我公司提出的各种意见和要求。10、树立良好的职业道德观念,维护公司形象,保守公司机密。11、切实向顾客做好我公司会员卡的推广工作。12、不得在上班时间中途离开岗位,如有重要的事情须向当班主管汇报后,方可离岗。*收银员岗位职责1、 每
7、日按规定时间到内勤处交清前一天的营业款项。2、 按时到岗,备足营业用零钞,做好营业前的准备及清洁工作。3、 收款时做到认真、负责。确认好须付款商品的价格及数量。4、 认真识别现金真伪,发现假钞应立即退还客人并调换。5、 严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。 6、 收银员不得在上班时间中途离开岗位,如有重要的事情须向当班主管汇报后,方可离岗。7、 收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款,损害公司利益,如经发现给予开除并赔偿经济损失。8、 收银员在营业结束后,应认真核对好当日营业收入款,如出现短(长)款,应及时查明原因,如属收银员自身造成短款,由当日收银员全额赔偿,属其他原因造成的
8、或未查明原因的,报财务部,经财务部查明后处理。 9、 收银员应严格遵守财务保密制度,必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作(如有超出及时提醒),否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。 10、 辅助会员台完成会员卡推广、办理等工作。*会员服务岗位职责1、 竭诚为顾客服务,切实做到顾客至上、礼貌待人、语言流畅。2、 负责为顾客查询所需的商品。3、 负责为做好会员卡、储值卡的推广、办理、解释工作。4、 负责做好顾客订书的登记和回复工作。5、 负责为顾客做好企业及促销活动的宣传工作。6、 辅助收银员完成收银、顾客服务等工作。7、 负责收集顾客对我公司服务方面的投诉和意见。8、 向顾客宣传和推荐
9、我公司最新商品。9、 不得在上班时间中途离开岗位,如有重要的事情须向当班主管汇报后,方可离岗。*内勤岗位职责1、 辅助卖场管理人员监督各项工作的具体实施。2、 主要负责卖场各种转仓、退货、进货等益华系统的操控、监督和执行工作。3、 负责零售、批销现金款的收款、登记和存款工作。4、 监督、指导、培训好收银人员。5、 主要负责各种发票的开具。二、业务技能1、图书陈列A、图书陈列的要做到:分类陈列、重点陈列、移动陈列。B、分类陈列的含义:分类陈列:按照图书的内容、性质、用途和适应的读者群,根据分类牌,将其归类后确定陈列的方法。重点陈列:对重点图书商品陈列宣传时,务必掌握好必经地段、重点区域、与视觉平
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