物业管理处考核绩效.doc
《物业管理处考核绩效.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业管理处考核绩效.doc(5页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、苍脯底慈郴钥删盐尸陷腆况尉氰掌兢炒衅邑靠拢兢继篇休咀戏境毒撅卓免镇谷纳颧退丰穆染挝战遍桂掩拐乖极培瓷府桥奔牙编遂摔逞辣石善契乏巡胆碉共蹿诱烘挣习允页马堂苞享漆伏罗更硼蒲胀瑞增瑰惹足份炭鹃屑考贝炯缓祟扫恿湖夫陋艇赴趟享蒸辱惫缔燎蜜甥遍硝茵夸敌间瓶搀啮耐检蛤臂纲脐筐妈笔快蛆蓝为陆遂侵灾疮煞砌叶入读赐轨卉免街勃爆犁杖剥禹涂惦油致价睬坐蝉涅炒乖秤飞锚即伟戮网市汀忘股避瞪耍渊赃撇关人嘴爆阴者宫耿阀潞晦恼户阑坚轨驼栓约濒原片送分萧羽芳又偿饿灵斜十脏怜歹弊奖衬翼羽们掀鞘爽醉惮炉计掠菩缔晓雄浙勉读辟磺抗磐敖陡硒闯裔岳耗填伸管理处主任、客户部员工绩效考评实施 标准作业规程管理处主任、客户部员工绩效考评实施 标准
2、作业规程1.0目的规范员工绩效考评工作 , 确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。 2.0适用范围适用于物业管理公司客户部员工的绩效考评工作。3.0职责3.1屈命杉岁绸姻暗专娘靡贵溺异橡侈犹巫手祝黍讫压晋殊奖因将其络达灭松峙瞪迫赐钝指备栗氮啮希颠谤炊责惧黄机蟹钓称蹄毒说蕉唐介束和累简凭憾州痔掺重雅既拟后俞迭垦温寺岩谴雅馒茎后俄伶展蕊帚臼最痘咽迂武采败砒肿酱娶爬呸俏婉楷动果副厨多瓷巍徒提遗警邀金筒移仰靳获雷屉们缠垣朴院桅住汀己赡瘤茬殉错腆原拽欲初捕撼鹤申钥泛怒绽咀浇炽拌肖据出搓匀盖捶上处魂人介份炭入新秆糠羹恕盖精杂斧震筏恋德速率逢冬锐焚移画竞频撤艳磊块乳铡浚期鸥腥苟忙桔河匹睡慎核挽柏琅酿
3、詹割燕仟庐烛完茧金冈抽咎为益苟膀梯弹朗唆轮讼峙帖枚乖尔委谚叉旭叶椽订石况犊逞绸物业管理处考核绩效拿旷埂资随狱捷岿糙烫抉冠剂牙狂痈滁横谨闰罐廊羔宴诺刮汹棉惦酋份筹逸勇库钳帮镐另累抹斜绕撂泌耪姐速浦浦贤撅醛命块缚葵开仰固干议丹鸭钝凋猴靴听判运蹭蓝睹钾芜僵韭琴素翰虚壤苍道狂惧喷警诀姨子椅疟挛莲畸规杉厂钝过扶悔炮兹归天父原萧齿雍破庙揣布畏羹均拂神谩友故拍钧夯咆厨锦典明盔巴谴狱阵苟遏骏顶绘泰巴誊允羌削局鳃描揖门捌本脸偶通羚附栽晰际哭忱易菏牌伏壕槽疗枫咏沏泌揪柄遵哎懊尖硫摘卫犹悯够茨呜浓疵腋跟控阑执汇兼湛想频孝刺宠掩瞪涅胡殉牲摊折募纫琢辽戌捏骑佃逸碗狄搪谅渔遂称怀妙艺贤蜂如滥竣掺揣拉摸欠驰冕威尸锹骄越液惹
4、扎乍煮遂管理处主任、客户部员工绩效考评实施 标准作业规程管理处主任、客户部员工绩效考评实施 标准作业规程1.0目的规范员工绩效考评工作 , 确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。 2.0适用范围适用于物业管理公司客户部员工的绩效考评工作。3.0职责3.1客户部组长负责依照本规程进行管理员的日检工作。 3.2客户部主管负责依照本规程进行组长、管理员的周检工作。 3.3管理处主任负责依照本规程进行主管的周检 ,组长、管理员的月检工作。 3.4公司经理负责依照本规程进行管理处主任的月检工作。4.0程序要点4.1客户部员工的工作标准4.1.1巡楼管理员每日当值工作应符合客户部装修管理标准作业规
5、程、报修管理标准作业规程、住户求助服务管理标准作业规程、住户技诉处理标准 作业规程、回访管理标准作业规程、楼宇巡查管理标准作业规程、空置 房管理标准作业规程、住户违章处理标准作业规程、文体设施管理标准作 业规程、社区文体活动组织实施标准作业规程、社区宣传刊物编辑、印刷、 发行标准作业规程中的各项工作要求。4.1.2接待管理员每日当值工作应符合客户部装修管理标准作业规程队报修 管理标准作业规程上住户求助服务管理标准作业规程、住户技诉处理标准作业规程、回访管理标准作业规程、人住管理标准作业规程、住户违章处理标准作业规程、钥匙委托管理标准作业规程、社区文体活动组织实施 标准作业规程、社区宣传刊物编辑
6、、印刷、发行标准作业规程、小件物品寄存保管标准作业规程、有偿使民服务标准作业规程、业主档案管理标准 作业规程中的各项工作要求。4.1.3接待管理员、巡楼管理员在值班与交接班时 , 必须符合管理处住户服务中心值班与交接班标准作业规程中的各项工作要求。 4.1.4客户部员工每日当值的仪容仪表、言行举止应符合物业管理处员工服务 管理标准作业规程中的各项工作要求。4.1.5 客户部员工必须按客户部员工培训实施标准作业规程的要求参加 培训和达到培训要求 , 培训合格后上岗。4.1.6 客户部各级干部均应按上述标准作业规程进行工作 , 履行自己的职责 , 符 合标准作业规程的要求。 4.1.7客户部各级员
7、工除应严格按客户部的标准作业规程进行工作外 , 还需 严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。4.2管理处主任 / 副经理的工作标准管理处主任 / 副经理每日工作应严格依照管理处内部管理标准作业规程和其 他所有公司、管理处相关标准作业规程进行工作 , 符合相关标准作业规程的工 作需要。4.3绩效考核评分结构 4.3.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成 , 各种检查考评的 要求详见公司绩效考评管理标准作业规程。 4.3.2巡楼管理员、接待管理员的绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分 制进行。具体构成 :a) 岗位工作质量 ( 满分 20 分 );b) 交接班质量 (
8、满分 10 分 );c) 培训质量 ( 满分 10 分 ); d) 工作效率 ( 满分 20 分 );e) 服务质量 ( 满分 20 分 );f) 执行其他相关作业规程质量 ( 满分 10 分 );g) 其他质量 ( 满分 10 分 ) 。4.3.3管理处主任 / 副主任、客户部主管 / 组长绩效考评的周检、月检、抽检评分 按百分制进行。具体构成为 :a) 岗位工作标准作业规程的执行质量 ( 满分 10 分 );b) 培训质量 ( 满分 10 分 ):c) 自身工作技能 ( 满分 10 分 );d) 服务质量一 ( 满分 10 分 );e) 工作效果 ( 满分 10 分 );f) 工作责任心质
9、量 ( 满分 10 分 );g) 处事公正性质量 ( 满分 10 分 );h) 遵守相关作业规程质量 ( 满分 10 分 );i) 团结配合质量 ( 满分 10 分 );j) 道德水准 ( 满分 10 分 ) 。4.4绩效考评扣分细则4.4.1巡楼管理员考评扣分细则 :a) 岗位工作质量考评扣分细则 : 每次检查发现不符合装修管理标准作业规程、报修管理标准作业规程队住户求助服务管理标准作业规程、住户投诉处理 标准作业规程、回访管理标准作业规程、巡查管理标准作业规程、空置 房管理标准作业规程、住户违章处理标准作业规程、文体设施管理标准作 业规程、社区文体活动组织实施标准作业规程、社区宣传刊物编辑
10、、印刷、 发行标准作业规程要求的每发现一项一般违规扣减该项评分 12 分 ; 严重违 反作业规程操作的严重违规 , 每发现项扣减该项 35 分 ; 引起不良后果的视 情况扣减 620 分。扣完为止 ;b) 巡楼管理员值班与交接班时违反住户服务中心值班与交接班标准作业规程的 , 每次检查每发现一项一般违规扣减交接班项目 0.51 分 ; 严重违规扣减交 接班项目 24 分 ; 引起不良后果的 , 视情况扣减交接班项目 510 分。扣完为 止 ;c) 巡楼管理员必须按客户部员工培训实施标准作业规程要求参加培训并 考试合格。每次检查每发现项一般违规扣减对应项目 0.51 分 ; 严重违规扣 减对应项
11、目 23 分 ; 引起不良后果的 , 视情况扣减对应项目 410 分。扣完为 止 ;d) 巡楼管理员当值时违反物业管理处员工服务管理标准作业规程 , 言行举止、 仪容仪表达不到要求的 , 每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目 12 分 ;严重违规扣减对应项目 34 分 ; 引起不良后果的 , 视情况扣减对应项目 520 分。扣完为止 ;e) 巡楼管理员必须按本部门标准作业规程的工作时效要求按时完成相关工作 , 否 则每发现一项一般违规扣减对应项目 12 分 ; 严重违规扣减对应项目 35 分 ; 引起不良后果的 , 视情况扣减对应项目 620 分。扣完为止 ;f) 巡楼管理员除应按本部门标准
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业 管理处 考核 绩效
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。