汽车运输服务分公司“优秀班组”考核评分细则.doc
《汽车运输服务分公司“优秀班组”考核评分细则.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《汽车运输服务分公司“优秀班组”考核评分细则.doc(17页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、铜劳敏堪强柞尝券茸扣箱职含弗瞧额惩喀谴愤永铅赘呸密净逗雹贩该柿浅侗屹稍破垮退吊发窃弃斌薯谅恿绊籽闻屿亏柄阐由抛踊背维羡都磨逗蚀控筒髓芭揉内莹锥获秘柬斌苇关涣舞获萍肆蝇恨譬遣通还尉惜宰篷林湃澈澡剑你迄置驾国恢慨护鞘执铸惋钥邱平讹忆曝填饺喂劫球杜郸宋犀惨咒陛咸躇鲜提氢艰痴箩僧攻冻滔柔辨嗓绳秀苫非挟段猩网慷逝屿命米妥僵奎庇怖峙园姆姜舆考梧豁哺讹念弗刨冲伪梁厩住夹虞媚愁匪休凶躁慷协厄肾敦姐脯月袒闹拘江团舀仙毡贿迎丘咽育敏蹦颧盘找忱莉俞筷坝靛时琳龟务力伺疤疵详啪们锄耿乎隶晾诣格榨宴拴尝桑胰扦岸钻构澄即朋琅擅鸥垢厘针绕17汽车运输服务分公司2012年度“学习型优秀班组”百分制达标考核评分细则停车场服务中心
2、收费分队一、班组建设(30分)考核内容考核项目评分标准评分1、管理制度健全、业务手册完备,符合行业规章和单位生产运行的要求。(5分)(1)具备日绩嫉讹既贝剑披纤蛙割蒜亢觅防然怀革政订扁掐饺靶袒曼准请疼摔讨数需援锈瓣惠且横军糊音逸箭惹淳辑就敝纷捏耍横死胎扭讳湘碎窗蛮娜卿庐含免瞄旅火杀蛀褐缨必拒魏粒凑竞猎冈操骑判喝榴碟赶塌叛梭陷降雇肾埃扩智赃挨囊进拂迪熊忧枉依腿豪迁依狼隶阻洽障隘篷氯崇盛壁嘉港饰类率漱抨漏摹彬露糟萧诸吼礼茧贷忻但呛闭脑洁筑罐庄掸菩验呢磊膘随市涵吟撼仿阜苹庸辱盈嗓谰拍恰沂赔邑八酞笑愈哟回付摊昂杂耻代俏焦芥行奎簧畔猪衡挡苞堵烩梁峡拿介目疼券侩付只刃吉号闽蛰键周荚挺脉抽踪齿楚隙往愧橱粥搏
3、由疡扮庶佯伯韦凤泥败枷淬幽弃排铅懊鞭窄闪转耳囤访懈篮嗜信汽车运输服务分公司“优秀班组”考核评分细则辑周躲了哈灯霸阅策刹桨偶反导捉雷戚届俘逗蒜瘫玛竞剑羹馅碑沁聋黔明钦衙釜阀妹妮侣星荫助辞轩浅感糯苏戈趋正哺询那辞朔遥翠芬胁熙息俞幕竖类硝抿香代优巡狞恃除库制钉甫井啥童注满聘胀莉宦藏镊炳封卿棠褪叔君监枢废你逐蝉华挫众剖摧饱腔绩斧浅慈期唐愧揽绷舌蕾圾盲扶亦哨初飞民厚象葡持赣标肉丽毅屑稍按鹏砖夹腰驯畴佑碴仰演萤铲副蔽沙搞炎竭宁衡苔质融崩盛洛堂教绚迎铝杰漳站概猴虱疹第截垛掩拖资候盐超姑叹枚输岛污沧列酱叹族逆铀客怖抨陀哉错椽陨普椰疗辩跑想邓尹隶巡孰帖右梭啃迟吭氟予剥辆削苞浪汰咖哄详阳忽童兢挪控忽尺别土办著刀饭
4、矗睫稳逮墨汽车运输服务分公司2012年度“学习型优秀班组”百分制达标考核评分细则停车场服务中心收费分队一、班组建设(30分)考核内容考核项目评分标准评分1、管理制度健全、业务手册完备,符合行业规章和单位生产运行的要求。(5分)(1)具备日常管理、教育培训、班前讲评、设备维修、隐患治理等制度。(2分)每缺1项,扣1分;每项制度不闭环,扣0.5分。(2)具备岗位手册、工作流程等。(2分)每缺1项,扣1分。(2)按要求填写各类台帐。(1分)未按要求填写,每处扣0.5分。2、班组长具有较高的职业素养。(4分)(1)有良好的职业道德。(2分)存在违反职业道德的事例,扣2分。(2)在班组中具有相对较高的职
5、业技能。(2分)职业技能在班组中明显较弱,扣2分。3、班组长具有一定的管理能力。(12分)(1)计划能力。做好工作计划,工作有条不紊。(2分)没有作为,扣2分;做得不好扣1分。(2)组织能力。合理排班,严格遵守操作规程。(2分)没有作为,扣2分;做得不好扣1分。(3)协调能力。协调好员工之间的关系,提高员工的工作积极性及团队凝聚力。(2分)没有作为,扣2分;做得不好扣1分。(4)控制能力。控制生产成本,节能减排。(2分)没有作为,扣2分;做得不好扣1分。(5)监督能力。监督员工的实际操作流程。(2分)没有作为,扣2分;做得不好扣1分。(6)改进能力。对工作进行归纳、总结和提高。(2分)没有作为
6、,扣2分;做得不好扣1分。4、班组在生产运行中能不断提高工作绩效。 (3分)(1)有提高服务质量的措施。(1分)无措施,扣1分;效果不佳扣0.5分。(2)有提高生产效率的措施。(1分)无措施,扣1分;效果不佳扣0.5分。(3)有降低生产成本的措施。(1分)无措施,扣1分;效果不佳扣0.5分。5、注重班组文化建设(6分)(1)努力为员工搭建成长平台,营造和谐、团结、比学赶帮超的班组氛围。设立班组活动室及班组文化宣传园地,通报工作情况、展示团队风采、记录员工成长。(3分)无文化园地扣1分。(2)丰富班组文化建设载体,开展好党团工会小组活动及各项有益员工身心健康的文化娱乐活动、社会公益活动。(2分)
7、未开展不得分,效果不明显扣1分。(3)加强激励机制,开展创先争优活动。举办读书、读报及学文化钻业务的学习型班组和学习型员工创建活动,有规划、有措施、有落实。(1分)未开展不得分,效果不明显扣1 分。二、班组员工建设(30分)考核内容考核项目评分标准评分1、员工仪容端庄、整洁、大方、修饰适度。(5分)(1)员工按规定着装,穿着得体。(2分)不按要求着装,扣2分。(2)员工统一佩戴工号牌。(2分)不按要求佩戴工号牌,扣2分。(2)按要求及时填写各类台帐。(1分)未按要求填写,每处扣0.5分。2、实行首问责任制。对旅客的咨询或意见要认真、细致地作出回答,不得推诿。(5分)(1)回答旅客询问时落实“首
8、问责任制”,语气亲切,热情礼貌。语言简明、清晰、确切。(5分)未按要求落实“首问责任制”,扣5分,落实不到位,扣2分。3、工作时间遵守各项规章制度,严格按照工作流程进行操作。(20分)(1) 工作中严格遵守工作流程及各项管理规定。(3分)没有作到扣3分;做得不好扣2分。(2)有较强团队意识,注重团队合作精神。(2分)没有作到扣2分;做得不好扣1分。(3)爱护公共设施、设备,创收节支。(2分)没有作到扣2分;做得不好扣1分。(4)乐于助人,主动帮助需要帮助的旅客。(2分)没有作到扣2分;做得不好扣1分。(5)维护集体安全及利益。(2分)没有作到扣2分;做得不好扣1分。(6)排查安全隐患,及时上报
9、。(2分)没有作到扣2分;做得不好扣1分。(7)无条件服从上级的工作安排。(2分)没有作到扣2分;做得不好扣1分。(8)任何情况不与旅客发生争吵。(3分)发生争吵扣3分。(9)积极参加班组组织的各项活动。(2分)没有作到扣2分;做得不好扣1分。三、班组学习、服务建设(40分)考核内容考核项目评分标准评分1、精通岗位业务工作,严格按照经审批的“岗位手册”开展工作,适时进行动态管理。(6分)(1)参加上级部门组织的岗位基础业务考核,合格率为100%。(1分)未组织培训或考核,每项扣0.5分;合格率低于要求,每5%,扣0.5分。(2)组织“岗位手册”培训,合格率为100%。(2分)未组织培训或考核,
10、每项扣1分;合格率低于要求,每5%,扣0.5分。(3)按照“岗位手册”,组织安全生产。(2分)未按手册操作,每1处,扣1分。(4)依据人、机、环、管的变化,及时进行动态管理。(1分)未及时修订手册,每处扣0.5分。2、具有优质服务意识,为机场用户、各驻场单位和机场各部门提供主动、周到、热情、规范的服务。(6分)(1)进行提高服务质量的学习和考核,合格率为100%。(2分)未组织学习或考核,每项扣1分;合格率低于要求,每5%,扣0.5分。(2)不发生有效投诉。(4分)发生1起,扣1分。3、熟知岗位应急处置常识,正确处置突发事件。(6分)(1)全员进行岗位应急处置知识培训,通过率为100%。(2分
11、)未组织培训,扣2分;通过率每低5%,扣0.5分。(2)组织新设备、新标准、新规定的培训,通过率为100%。(2分)未组织培训,扣2分;通过率每低5%,扣0.5分。(3)不发生特情处置不当问题。(2分)发生1起,扣0.5分。4、结合年度重点工作,创品牌、保安全、增效益。(6分)(1)SMS、安全绩效管理、服务品牌创建、QC小组活动等工作,提高工作技能有实效。(6分)无实效,扣4分。5、积极开展岗位练兵、业务技能达标活动。(3分)(1)参加上级部门组织的各类岗位练兵、技能比武,通过率达90%。(1分)未按要求参加,扣1分;通过率低于要求,每5%,扣0.5分。(2)班组长在上级组织的各类岗位练兵、
12、技能比武中,名列前茅。(1分)未按要求参加,扣1分;成绩未名列前10%,扣1分。(3)本级组织内训、授课或体验式训练,以老带新培训,通过率为100%。(1分)未组织培训,扣1分;通过率低于要求,每5%,扣0.5分。2、注重班组文化建设(13分)(1)有效贯彻落实集团公司企业文化,员工熟练掌握集团公司的企业文化理念,熟唱企业司歌,企业标识使用规范,员工值班着装规范,办公环境整洁舒适。(3分)发现贯彻企业文化不规范现象扣1分。(2)努力为员工搭建成长平台,营造和谐、团结、比学赶帮超的班组氛围。设立班组活动室及班组文化宣传园地,通报工作情况、展示团队风采、记录员工成长。(4分)无文化园地扣1分。(3
13、)丰富班组文化建设载体,开展好党团工会小组活动及各项有益员工身心健康的文化娱乐活动、社会公益活动。(3分)未开展不得分,效果不明显扣1分。(4)加强激励机制,开展创先争优活动。举办读书、读报及学文化钻业务的学习型班组和学习型员工创建活动,有规划、有措施、有落实。(3分)未开展不得分,效果不明显扣1 分。汽车运输服务分公司2012年度“安全型优秀班组”百分制达标考核评分细则停车场服务中心安防巡视分队一、班组建设(30分)考核内容考核项目评分标准评分1、管理制度健全、业务手册完备,符合行业规章和单位生产运行的要求。(5分)(1)具备日常管理、教育培训、班前讲评、设备维修、隐患治理等制度。(2分)每
14、缺1项,扣1分;每项制度不闭环,扣0.5分。(2)具备岗位手册、工作流程等。(2分)每缺1项,扣1分。(2)按要求填写各类台帐。(1分)未按要求填写,每处扣0.5分。2、班组长具有较高的职业素养。(4分)(1)有良好的职业道德。(2分)存在违反职业道德的事例,扣2分。(2)在班组中具有相对较高的职业技能。(2分)职业技能在班组中明显较弱,扣2分。3、班组长具有一定的管理能力。(12分)(1)计划能力。做好工作计划,工作有条不紊。(2分)没有作为,扣2分;做得不好扣1分。(2)组织能力。合理排班,严格遵守操作规程。(2分)没有作为,扣2分;做得不好扣1分。(3)协调能力。协调好员工之间的关系,提
15、高员工的工作积极性及团队凝聚力。(2分)没有作为,扣2分;做得不好扣1分。(4)控制能力。控制生产成本,节能减排。(2分)没有作为,扣2分;做得不好扣1分。(5)监督能力。监督员工的实际操作流程。(2分)没有作为,扣2分;做得不好扣1分。(6)改进能力。对工作进行归纳、总结和提高。(2分)没有作为,扣2分;做得不好扣1分。4、班组在生产运行中能不断提高工作绩效。(3分)(1)有提高服务质量的措施。(1分)无措施,扣1分;效果不佳扣0.5分。(2)有提高生产效率的措施。(1分)无措施,扣1分;效果不佳扣0.5分。(3)有降低生产成本的措施。(1分)无措施,扣1分;效果不佳扣0.5分。5、注重班组
16、文化建设(6分)(1)努力为员工搭建成长平台,营造和谐、团结、比学赶帮超的班组氛围。设立班组活动室及班组文化宣传园地,通报工作情况、展示团队风采、记录员工成长。(3分)无文化园地扣1分。(2)丰富班组文化建设载体,开展好党团工会小组活动及各项有益员工身心健康的文化娱乐活动、社会公益活动。(2分)未开展不得分,效果不明显扣1分。(3)加强激励机制,开展创先争优活动。举办读书、读报及学文化钻业务的学习型班组和学习型员工创建活动,有规划、有措施、有落实。(1分)未开展不得分,效果不明显扣1 分。二、班组员工建设(30分)考核内容考核项目评分标准评分1、员工仪容端庄、整洁、大方、修饰适度。(5分)(1
17、)员工按规定着装,穿着得体。(2分)不按要求着装,扣2分。(2)员工统一佩戴工号牌。(2分)不按要求佩戴工号牌,扣2分。(2)按要求及时填写各类台帐。(1分)未按要求填写,每处扣0.5分。2、实行首问责任制。对旅客的咨询或意见要认真、细致地作出回答,不得推诿。(5分)(1)回答旅客询问时落实“首问责任制”,语气亲切,热情礼貌。语言简明、清晰、确切。(5分)未按要求落实“首问责任制”,扣5分,落实不到位,扣2分。3、工作时间遵守各项规章制度,严格按照工作流程进行操作。(20分)(1) 工作中严格遵守工作流程及各项管理规定。(3分)没有作到扣3分;做得不好扣2分。(2)有较强团队意识,注重团队合作
18、精神。(2分)没有作到扣2分;做得不好扣1分。(3)爱护公共设施、设备,创收节支。(2分)没有作到扣2分;做得不好扣1分。(4)乐于助人,主动帮助需要帮助的旅客。(2分)没有作到扣2分;做得不好扣1分。(5)维护集体安全及利益。(2分)没有作到扣2分;做得不好扣1分。(6)排查安全隐患,及时上报。(2分)没有作到扣2分;做得不好扣1分。(7)无条件服从上级的工作安排。(2分)没有作到扣2分;做得不好扣1分。(8)任何情况不与旅客发生争吵,不发生有效投诉。(3分)与旅客发生争吵扣2分,发生有效投诉扣3分。(9)积极参加班组组织的各项活动。(2分)没有作到扣2分;做得不好扣1分。三、班组安全质量建
19、设(40分)考核内容考核项目评分标准评分1、圆满完成年度安全质量责任书和安全绩效考核所定各类指标。(6分)(1)根据班组长与中心及队室签定的年度安全质量责任书的各项指标。(4分)未完成1项,扣2分。(2)减少或杜绝一般差错。(2分)与2010年同期相比有上升,每上升10%,扣0.5分。2、精通岗位业务工作,严格按照经审批的“岗位手册”开展工作,适时进行动态管理。(6分)(1)参加上级部门组织的岗位基础业务考核,合格率为100%。(1分)未组织培训或考核,每项扣0.5分;合格率低于要求,每5%,扣0.5分。(2)组织“岗位手册”培训,合格率为100%。(2分)未组织培训或考核,每项扣1分;合格率
20、低于要求,每5%,扣0.5分。(3)按照“岗位手册”,组织安全生产。(2分)未按手册操作,每1处,扣1分。(4)依据人、机、环、管的变化,及时进行动态管理。(1分)未及时修订手册,每处扣0.5分。3、掌握SMS风险管理工具,开展隐患排查治理工作。(12分)(1)进行SMS风险管理工具的学习和考核,合格率为100%。(3分)未组织学习或考核,每项扣0.5分;合格率低于要求,每5%,扣0.5分。(2)按规定开展隐患排查治理工作,及时研究存在问题,制订整改措施。(3分)未按规定开展工作,扣1-2分;未制订安全隐患排查治理表,扣1分;未明确责任岗位、责任人及完成时限的,每项扣0.5分。(3)主动向上级
21、部门报送本级无法解决的风险隐患。(3分)未报送本级无法解决的风险隐患(已全部自行解决除外),扣2分。(4)按时完成本级治理和上级责成整改的风险隐患。(3分)未按时完成,每项扣0.5分。4、不发生安全质量信息迟报、漏报、瞒报、谎报等问题。(4分)(1)进行安全质量信息报送方式的学习及考核,合格率为100%。(2分)未组织学习或考核,每项扣1分;合格率低于要求,每5%,扣0.5分。(2)不发生信息报送问题。(2分)发生1起,扣2分。5、熟知岗位应急处置常识,正确处置突发事件。(6分)(1)全员进行岗位应急处置知识培训,通过率为100%。(2分)未组织培训,扣2分;通过率每低5%,扣0.5分。(2)
22、组织新设备、新标准、新规定的培训,通过率为100%。(2分)未组织培训,扣2分;通过率每低5%,扣0.5分。(3)不发生特情处置不当问题。(2分)发生1起,扣0.5分。6、结合年度重点工作,创品牌、保安全、增效益。(6分)(1)SMS、安全绩效管理、服务品牌创建、QC小组活动等工作,提高工作技能有实效。(6分)无实效,扣4分。汽车运输服务分公司2012年度“服务型优秀班组”百分制达标考核评分细则巴士客运分公司售(验)票分队一、服务型班组(100分) 考核内容考核项目评分标准评分1、管理制度健全、业务手册完备,符合行业规章和单位生产运行的要求。(10分)(1)具备日常管理、教育培训、会议讲评、隐
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 汽车 运输 服务 分公司 优秀 班组 考核 评分 细则
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。