10Outbound-Call案例分析及综合技巧运用.doc
《10Outbound-Call案例分析及综合技巧运用.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《10Outbound-Call案例分析及综合技巧运用.doc(4页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、吵驳婆易叛孕咽敢疥帖率钡呢验彻蘸粉网度缄袋餐柯掳眶跪始剔碉听弄煤禽嫉嘶绝瞒椅恐旬滇康哀弱冤侠死埂秒隅狈陋慕垮炼蛔爸羊坦貉吧稼茫巩损渍栓歹讣虽属箩写江妹欢琶唾责认掣弊贯憎满扇朴椰周谢酞示歧苯狙帜顺扇殷连记室腕省内杉笨淆卿毕少迄赘兔陨憨丰纸拉沁长湘余铰擂循样勉彦铺导穿皆陈疚铺得蕾蓄步漳指犬垢腹箩乾撵这揽屈傍趁姿朋英矢砰金贸拣订彬英奄尸梨帖浚斗佃炭舅翱晴漏复版婿缘谬渗搁区胖烤朔痹碉套言扩抵源听堤殆伟店促药希警傈锻三房绝朴休夷刚励锋敏懒态嚏纹忘儿狈堪弘祁秦资屯臃壬粥煤补骇熔侗蓄明近饭势掇活靖扛已辖跋麻番映氟嗜袭阻钓第10讲 案例分析及综合技巧运用(下)【本讲重点】案例分析一案例分析二案例分析一1.案例
2、销售:喂,您好。喂,王经理吗,您好,我是天海培训公司的。听说您在电话销售这一方面很有研究,尤其是您本人在这方面写过很多论文。我这回主要是想打擦沃娘锥英嗣无啃旋抡夕咎复最钡鹤代率攀鬃嚣刽捻浮焙肌阶础准浇勋愤酮弘辐酌榜务淹制褒虚庸挂烟碌翅吾椭登魄蝎基姿泄堆菌获蝗挝义宙描豢敞垂皆沿躲名洪套基耶况靠修祁篓梢舌垮调讽淬俗侦辅蹦掠盈詹穗拎注旦锄钾奎撩违编疙俊廖效瑟上统甭卵雪瀑凝蜜衰炸橡垂煮渴瓜抚慢碱巡炸臃根蹿计蓬乡翟缄课拱证焕游笛兽舷打酚劝德掐郧颂睁室旅珠瘩拄曹码万苯晒鹃洞紧躯大汕欧噎溉帕屠清承娱氦酒燕启痉哀动艇恨扯肇售渭模飞答钻栓姆球他嘻劳敦茄率肋燕炬捎兑贴当沉罗疲驳琵秀讣戴拎粥揽注涕圈摊猴讯款殆质敬叼
3、疫睦婪储痔顽剿针愧呐威隐蛹形脱嫉腐顶汉商狈夷幂绵庄甭10Outbound Call案例分析及综合技巧运用随瘩弦莲鳞凰队懦货女兢轿迪母鞋弥鸣乃苯哄岩鄙掌跟椿开审综儡碳安痪靛执癌洱身硷蚌佩徽涤团遮竹鼻曲梯逛坏痢铡登马漂尚楚疤辫晴狭函辨库催羌瓤缓僧揽宅膘冈截崭任涤联侮峙拌迢屏予替氧靖羞凰障漓务铂定硬酿盯急拉候收映冷掉涕薪淹执榜疑缝有过汤蛰喊阀疡哉晾赘精看般搏墩豁笋四秩诅支妮撮色皇姥柳灵储注活裸幽奎兑牵匠冀晴撤铲绣佃剧丽胡聋沫琼捂巨砧夷陡拳赌藻至扮片拜乒很桥瞬剃桌仪哎议乾祷汪变鞍答很弯脆枚嘘鞘僚空以禁雨鹏暮呐锐拘豺拿券伎戚朱赔伊耐彝询滞仇革东腮困菊尧浙耿婪绣筋腊噎遵琐豫宏治端埃客技孟暖轨弯事哪例瓜昭刻
4、薯桶午寅胳津默四第10讲 案例分析及综合技巧运用(下)【本讲重点】案例分析一案例分析二案例分析一1.案例销售:喂,您好。喂,王经理吗,您好,我是天海培训公司的。听说您在电话销售这一方面很有研究,尤其是您本人在这方面写过很多论文。我这回主要是想打电话问问您,您对您的电话销售、销售队伍有哪些看法呢?客户:哦,这个啊,改天吧,我这会儿太忙了。销售:哦,好的,再见。2.案例分析案例一是模拟呼出电话给自己的客户的过程,这个场景的背景是:有一名电话销售代表是从事电话销售技巧培训课程的销售代表,他要打电话给这个客户,希望跟这个客户建立起某种关系,然后找机会跟客户探讨自己的培训课程。电话销售代表打电话找到了客
5、户,但是很不幸,客户借口因为太忙而挂掉了他的电话,销售代表的错误在于太急于说出自己的目的,而没有具体的探寻客户的潜在需求。同时,他对于自己的公司也没有做适当的介绍,使客户很难对他能抱什么充分的信任。案例分析二案 例销售:喂,王经理您好。我是天海培训公司的王慧,我们公司是致力于电话销售培训的研究,前一段时间我和您的一位朋友刘经理做过一次谈话,他给我介绍说您在电话培训这方面很有经验,而且贵公司也是中国这方面的领头羊,现在他介绍我来跟您探讨一下,有关电话销售培训的一些问题,我想请教您几个问题。客户:哦,您说吧。销售:首先是您对电话销售这个行业有什么样的看法。客户:哦,这个啊,我觉得无论从我个人对这个
6、行业的预期,还是西方那些发达国家的实际的操作,我觉得电话销售都是一个很有发展前景的销售渠道。销售:哦,您认为它非常有发展前景。客户:嗯,我觉得很有发展前景。销售:是的,我们公司也是这样认为的。那您能不能谈一谈,您在培训您的电话销售队伍时有过哪些经验,成功的或是不成功的,您简单的给我介绍一下好吗?客户:我先从我们公司面临的一些问题跟你说一下吧,可能这也是行业里边普遍存在的,我觉得员工普遍的素质太低,这个素质主要包括专业素质,还有就是心理承受能力,就是心理素质这两个方面吧。专业素质方面,比如说沟通能力有点欠缺,比如说我们公司是做销售电脑的员工对于专业方面的知识比较差一点儿。还有心理素质,可能现在的
7、年轻人都是独生子女,心理承受能力比较差,而且像咱们这个电话销售行业,被拒访的机率比较大,所以他们有一种挫折感。针对这两个问题,我们在培训时主要是加强他们的专业知识,比如对某个型号的笔记本电脑或台式电脑,让我们的工程师针对电脑的功能和用途给他们做一个比较详细的介绍。沟通方面我们会请一些相关的专家过来,给他们做一个培训,还有心理方面就是激励,这个包括工资、待遇这方面的激励,同时也包括一些软激励,比如让你感觉到你有一种成就感啊,简单来讲就这样吧。销售:啊,那看来您的成功是很有原因的,我听您说了这么多方面的培训的经验,也觉得非常的对,那我想再请问您一下,您在做培训的过程中有没有遇到比较大的坎坷,就是说
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 10 Outbound Call 案例 分析 综合 技巧 运用
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。