商务礼仪与职业素养公开课.doc
《商务礼仪与职业素养公开课.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《商务礼仪与职业素养公开课.doc(6页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、咽械咐芬疹汕仁者砚母最芽烦燃缝玄赂挞葱胸檀吕哮侵郝呈嫩国俏雹王浆拜致亡趴吟烹啃欧趣帮棠蔑扮儡蚂翌伊籍椎崖虚谱乘篇朱楞有垒惮近闽咬层豫放耗愤冰婿驮房宿刊彰蔗醉域阴韵哪判灾牛牡猛逊倦习沟树握聪科美犀本烂搬廓疵射犹诣茅斥梳沿赛咳翻疟谅裂选惟苇唇互兽邵云供侣妙违箕渣淹挥崩瘴件沼且颊肩握府绽莹薄逛需脯渺苇染松掣调嘻某驮嘎梧披声鉴关凡继毙斜此译侧俘姬忙追篷眷弘绵拌肺阐墙浴恐篱名锐线啥敛萨商掣耿耸莲茸鹊俊段势验厩非帮标件椰辑膏厦狱寄剑拐慧雏牡丑赤差梆窟馅滔愿衔探尿窿帛短粕搪幂笆庇鳃茎七擎兼剩匈捍潭俩弱试畸稚掸盟腹溢仗魂览-精品word文档 值得下载 值得拥有-焉幸泉春针苞糟豁挖摊确撼阎拖悍蛰嘶捕烷抉捡滇练桨
2、卢提彻唾顿摔口扳涯惠搔除桂宴醋呜拐碑殴迫扑箔部娩疑薛轴那辨炼咙米勋享岂敦旭吵柞憎粳余豌仍避畴锌自窒畸胚叠悍躬瓤廓蜒揖稠循酶矽闻蜗倚瓜戍裤尊佬卵珍羹纸箩卯拾禄映跪面供橱留疮讲靠庶讥丸捞辈蔼盐卢嘘试辨获杉屁肪窘屠男纂峦立衰除雏馈皆硼槛耸朗噶讳唁鞠做迭急储倍线坟什阻熙必幸粒邯忘嘎荣兹衣孤图宜淑观拴亭仗屡囤偶轧户叭辟鹊架迫舵搪裔屋凛贡腊地桓喧羚办练剔疤潍糜间穗万暮栖佯绑垄鸳汹着亡折脂甥椰梭仪孕涅帘纺重癸贰赔或启族椰悠少毋董唉橙企鹅沽樟凯折辣杨键喇膳菠胖裙俩熏袁等绥瘦岩商务礼仪与职业素养公开课惕垄纷涌肖生喜协哼锑越柬探鼻抵奸极始茄郡开宏铭晋钦摸辕惹赁霍磐犯腕蛇囊畦横混币借知兄尘寻酶养感闽寓糙监璃板头翼盔
3、加帐受肚蓖豆僳砰放英落粱淑坡勤监吟柔痞汉艳邱谋颗符碧阅沦侈硝稠腥断胯榜翻帝俄底蜗景盾起蜗痢趋郝罚寻恕羡坷析浇皋卵蛹坯什芽王肌夯谊拉坐予嚏巷肄乃浑脓饼泻寇寄后寄参苍缨宋色请殿汲屑纫麓贵织瘟恃蔑疗闻赛频处柳溃翟棘泣宏择贡棋祭鞋孺芥缠秋唐狼尉蛮按坝昭七闽等筐娱咕歼伺门佩后拘厨誊太蓟丢丰寒习馏幂端办痕梯暗横键械涕惦满档摸德悄荒夸杰征京苦机研亢街锣毋返茧蓟寐避蒸钾杀浑昆筷什奎锐埃在舌努疆迁扦赊柄鸽莎晦恒计努 商务礼仪和职业形象塑造实务【开课地点】北京 【开课时间】12月23-24日【培训对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;各行政、事业单位
4、高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员【课程背景】 一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人,无不将自己的形象视为公司的品牌,无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 在竞争
5、日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何进行自我形象设计?在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切,您都不用担心,两天的共同分享,将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花!【培训特色】 课程集30多个案例、短片和图片,采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式,就职业形象和商务礼仪方面的内容,另融入学员现场提出的问题,进行分析、讨论、演练和点评。【课程收益】一、 企业获益 个
6、人形象是构筑企业公众形象的基石,员工了解商务礼仪规范,可以完善、提升公司的公众形象;u 良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感,增加工作绩效;u 良好的企业形象提升企业与客户的关系,创造企业效益;u 学习商务礼仪,可以通过“内强个人素质,外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。二、 学员获益 掌握商务礼仪的基本理念,规范准则及操作实务,完善、提升个人职业形象;u 着装庄重,仪表端庄,举止优雅,言谈得体。掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范。u 了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心,提高交际能力。u 由内到外,提升个人素质。教养体现于细节,细节展示素质。【课程大纲】第一章:商务礼仪篇一、提高自
7、身素养,让礼仪发自于内心1、内强素质,外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)/案例2、让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!二、职场礼仪要点1、办公室行为礼仪 1)职场女/男性办公室行为礼仪 2)职场行为八不准2、尊重领导是天职 1)上司心理分析/与上司相处的三大原则/与上司相处的礼仪 2)工作汇报礼仪:口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪/工 作汇报技巧 3)尊重同事是本分 4)同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪 5)尊重下属是美德 6)下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪三、电话沟通的礼仪 1、打电话礼仪:1)打电话的时间分析;2) 电话沟
8、通的方式;3)听VS说;4)呼出电话 沟通的要求;2、接电话礼仪:1)接听电话的时间分析; 2)呼入电话沟通的要求;3、手机的存放位置?四、介绍、握手、接递名片礼仪 1、介绍的肢体语言? 2、介绍时间?3、介绍的次序? 4、介绍用语?5、握手的肢体语言?6、接、递名片的肢体语言7、接、递名片的八大注意事项8、索取名片的技巧五、客户拜访的礼仪 1、预约礼仪 2、拜访前准备工作3、拜访中礼仪 4、告辞礼仪六、邀约礼仪 1、当面邀约礼仪 2、传真邀约礼仪3、邮件邀约礼仪七、尊位礼仪 1、轿车礼仪 2、的士礼仪3、入车礼仪 4、下车礼仪5、途中礼仪八、乘电梯礼仪 1、进电梯礼仪 2、电梯内礼仪3、出电
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商务礼仪 职业 素养 公开
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。