2005年顾客满意度数据分析报告.doc
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4、P-UMP0900顾客满意度测量办法,计算出顾客满意度值为91.7%各测评项目满意度调查情况统计如下:等级测评项目很满意满意较满意一般不满意很不满意累计得分平均得分加权系数满意度值100806040200产品性能29133000412091.60.327.48稳定性29133000412091.60.2522.9外观性状30122100412091.60.218.32服务3384000418092.90.1513.94交付能力27162000410091.10.19.11合计14862141001.091.75百分比%65.7827.560.0620.004 (一) 根据以上统计可知:本次调查
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