拓展内训课程:职业素养与礼仪.doc
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4、要性,有效提高服务意识,改善服务心态;全面掌握服务礼仪的基本规范,知晓姿态行为动作要领,提升个人形象;统一员工服务标准,展现企业良好形象,全面提高竞争力。课程大纲:服务礼仪与职业素养培训方案:市场下沉是取胜之道,管理延伸是突围之路,服务手段是竞争之宝,专业道路是企业之本。公司职员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展,任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范,就等于向客户宣告:“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质,我们不在乎你们的满意度,我们的产品和服务都不可靠,你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。
5、7秒钟就决定了第一印象,永远没有第二次机会给人留下第一印象课程特色:内外兼修,与工作现状紧密结合理论与实践相结合,简单、易学、实用突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣培训目标:通过服务礼仪与职业素养培训,使得学员了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态;全面掌握服务礼仪的基本规范,知晓姿态行为动作要领,提升个人形象;统一员工服务标准,展现企业良好形象,全面提高竞争力。培训思路:思想上重新认识自我专业行为符合服务工作标准规范课程模块设置:第一模块:重新认识自我礼仪的作用第二模块:服务人员工作意识的培养第三模块:服务人员职业化的培养第四模块:职业形象塑造第五模
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