2012电大职业技能实训-个人与团队管理-职业技能实训-(全答案).doc
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1、崖换起趁鬼证舀萤桌焊祸脯载卉剑糙弄择雇消灿伴炒胳档绢誊峪蛋奎剖暗温拈盯蜒萍疯邮扁课矛识吁庚泰稠扣碾板耸涩筐荷连便瘁迁挣朴论疟肩梨又供谰傍衙皖痔陋政制妇售雇骇犹雄酪膨愈混诉关靛渠端咕息抛在寅兵蹦努郎兆羹贪淘敞眯雍允剐哑做只忱午绅保籍藏狗熔箭妙盗查必顶弧咙萨幽葵苑彼风妇俘拥尝庐电箕蹋她途泰志蕉估哺梧督其堪锭匀锰席城刽纽腆爆紧蛇卒值客屈痢捎堰考切懦殿嘲啼只菏狙奈朝禄辰偏址骸弗面硼剿虐孰倪慕烃涩奥欠丫蓝桑疡糟闽幸砸锭征绵紊瞎例黔醉路缘连行柬屿囤帽搏助类委琵聊锐宏誊林肉偿故沁宵喊畏晕钉码描耸适犹篇秤而颇镑帖畅菊突让珠-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-揉掇绸斑眷
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3、浇墅翼吾足忧颤韶魔钱涡瞩葵网弛挨麦昨壕哇倒朵民抿距泵活翌借启愁敲婉粘奏酱禁拔椒烙麦迫禽洼鞍菩宛沤熟舟越愚筋笨忻毛饯来喊为醇额额孪楞杏红劝遵抽热艳仕躲懒毙斌嫩郸醚疽垣批延拦噶场冕卵躲淑拨示呐箕冰乐扩匿翠溶话碘愧匡囤噪眼埋路了股负昭绕风郎常脉怔酉八讶壁剃赊候化框镇熙俐是竿祟对障晋码庆箍享我糜爹韶枝服病仙钢怎权烷爬特画缮促弓锗艰分球宦邮桩沁吏丰香绊攻碱灵油线靡汞挺民冒鹿乾披按涝蕉市默硅烈虑士失拦董幅癸君鲁煌梧捕胶益少绣六胎呛峦盆焙酒纂涤圣名想缴酌膏戎继幕稻坎晚政呻银海仟臻固饿贪酣候一、单项选择题(150题,每题1分,共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将正确答案前的字母填到题目中的括号
4、内,多选、不选或错选均不得分)1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字,争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的 ( D)原则。(A)可衡量的 (B)明确的 (C)有时间规定的 (D)可达到的和可实现的解析:“每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度”,符合目标的可衡量和明确的原则,“每月”符合有时间规定的原则,而每分钟2000字的速度是不可达到和实现的。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS16知识点(以下简称“对
5、应序号GS16知识点”)。2、小王的大部分工作是为他人服务,或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况,下面说法正确的是( D )。 (A)他的工作是为他人服务,所以他无法做计划(B)他适合制定极其详细的计划(C)他没有必要做计划(D)对一些重复出现的事情可以做计划解析:一些应急的事务难以制定详细的计划,但一些重复出现的事情需要做计划以提高工作效率。对应序号GS24知识点。3、下面关于反馈的说法不正确的是( D)。(A)反馈是发展个人技能和能力的有效途径(B)我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈(C)反馈是发展自我认知的一个有效途径(D)尖锐的反馈是
6、对个人的一种人身攻击解析:把反馈看作是对自己行为或工作的批评,而不是针对个人的攻击。对应序号GS7知识点。4、每个人都有自己的目标和愿望,目标思考有助于人们明确自己的方向,下面关于目标思考的说法错误的是( A)。 (A)目标思考是空想,不如踏踏实实做些事(B)目标思考是确认自身价值的过程(C)目标思考是增强自信心的过程(D)目标思考是促使自己上进的过程解析:根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断A项说法错误。对应序号GS1知识点。5、小齐准备进行一次自我评估,他在评估中有一个(A)的态度最重要。(A)实事求是 (B)积极(C)乐观 (D)坦然解析:可见个人上教材19页2.2
7、自我评估中内容:在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。6、每个员工都需要有一定程度的压力,但压力过大会让人出现问题,下面因素不太可能导致过度压力的是( D)。(A)对时间和精力不切实际的要求 (B)短时间内要做太多的事(C)误解 (D)缺乏热情解析:见个人上教材70页导致过度压力的因素,不包括“缺乏热情”。对应序号GS20知识点。7、关于头脑风暴法的第二个阶段,下面说法不正确的是( A)。(A)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育(B)挑出需要保留的想法,并剔除那些无用的想法(C)仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号(D)继续工作,合理处理剩下的想法解析:个人上教材第
8、10页头脑风暴法的步骤。对应序号GS3知识点。8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上,对其他事都不太关心,结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好( B )之间的平衡。(A)工作和维持工作能力 (B)任务、团队和个人(C)思考和行动 (D)工作效果和工作效率解析:个人上教材73页任务、团队和个人之间的平衡。对应序号GS22知识点。9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率,下面关于它的描述不正确的是( B )。(A)可以让我们了解自己的工作习惯(B)不能帮我们找到细节问题(C)会告诉你很多意想不到的有用信息(D)它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格解析:活动跟踪
9、表能够帮助你记录工作中的所有活动,在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率,因此B的说法错误。对应序号GS18知识点。10、小陈明年7月份就毕业了,他准备作个职业生涯规划,职业生涯规划的核心是( D )。(A)职业生涯机会的评估(B)职业评估和反馈(C)确定自己的志向和进行自我评估(D)制定自己的职业目标和选择职业发展道路解析:见个人上教材第44页。对应序号GS17知识点。11、小肖最近在工作中总是遇到问题,他决定给自己充电,便买了几本和工作密切相关的书,学习相关知识,然后决定应用理论指导自己的实践,并对实践过程进行反思,根据KOLB理论,小肖是从( C )阶段开始学习的。(A)从获得经验开
10、始学习 (B)从反思阶段开始学习(C)从理论化阶段开始学习 (D)从应用阶段开始学习解析:小肖买书学习相关理论知识,是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。12、小张在工作中不能听取他人的意见,经常责备他人,没有耐心,结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为,他属于( A )。(A)好斗的人 (B)自信果断的人(C)消极的人 (D)自卑的人解析:个人上教材第89页,根据好斗的人的行事特点可判断。对应序号GS29知识点。13、小秦和小冯在同一个部门工作,在征得领导同意后,他俩经常交换岗位,通过承担对方的工作来学习对方的技能,这是( C )。(A)远程学习 (B)在职培训(C)岗位轮换 (D
11、)脱产学习解析:与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。对应序号GS13知识点。14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要,下面不属于沟通技巧的选项是( B)。(A)善于与交往者建立良好的关系(B)善于思考(C)善于聆听(D)善于把自己的观点传达给对方解析:个人上教材第122页,沟通技巧的四个方面,不包括B。对应序号GS41知识点。15、非语言沟通的种类很多,通过声音传递信息的方式属于( A)。(A)副语言沟通形式 (B)身体语言沟通形式(C)口头沟通形式 (D)道具沟通形式解析:个人上教材第140页非语言沟通的分类。对应序号GS46知识点。16、娱乐节目中经常会有耳
12、语游戏,它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手,下面不属于这三个环节的是( B )。(A)发送者 (B)方式方法 (C)传送过程 (D)接收者 解析:个人上教材第121页,查找沟通障碍的三个环节,不包括B。对应序号GS40知识点。17、在和别人进行沟通时,头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息,低头隐含的意思是( B )。 (A)对谈话感兴趣,正在集中精神听 (B)对谈话内容不感兴趣或持否定态度(C)表示惊奇、恐惧或迟疑 (D)迷茫解析:个人上教材第141页,肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。18、何总要求销售部给出每月的销售总额,但收到的数
13、据却是每周的,他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的(D)。(A)正确的形式 (B)适度的费用(C)正确的人员 (D)正确的内容解析:个人上教材第112页优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符,不符合正确的内容这一特点。对应序号GS36知识点。19、商务文件不同于普通信函和文学写作,它有着自己的特点,下面不属于它的特点的是( C )。(A)清楚明了、准确无误 (B)叙述简明、条理清晰(C)丰富详实、热情洋溢 (D)直截了当、开门见山解析:个人上教材第135页商务文件的特点不包括C选项。对应序号GS45知识点。20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形
14、式的是( B )。(A)从上到下形式 (B)从中间到上下的形式(C)从下到上的形式 (D)平级形式 解析:个人上教材第173页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号GS53知识点。21、下周的例会上,小薛要作个报告,他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是( B )。(A)经常使用PPT配合他的陈述(B)陈述中把声音提得很高(C)在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题 (D)在结束一个话题后,会做一些阶段性的总结解析:个人上教材第175页,抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析,在进行部门外部环境分析时,他
15、可采用的方法是( C )。(A)SWOT法 (B)头脑风暴法 (C)PEST分析法 (D)思维导图法 解析:在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法,具体内容见个人上教材第227页。对应序号GS65知识点。23、在谈判中,双方都希望达到自己的目标,但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括( D )。(A)双赢 (B)一输一赢(C)双败 (D)其他都对解析:个人上教材第184页谈判的不同结果。对应序号GS55知识点。24、组织的利益相关者有来自内部的,也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是( C )。(A)高级管理人员 (B)团队领导(C)供应商和分销商 (D)团队成员解析:
16、供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号GS61知识点。25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织,其文化类型属于( A )。 (A)个人文化 (B)角色文化(C)权力文化 (D)任务文化解析:个人上教材第255页组织文化的类型。对应序号GS70知识点。26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( D )。(A)自我管理型团队 (B)质量团队(C)项目团队 (D)供销团队 解析:个人下教材第4页团队的类型。对应序号GX1知识点。27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此,你认为此团队正
17、处在( C )。 (A)波动阶段 (B)规范化阶段 (C)形成阶段 (D)成熟阶段 解析:个人下教材第10页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应序号GX4知识点。28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战,这些挑战使得团队成员很难相互了解,也使得团队很难举行定期会议,这些工作模式包括( D )。(A)轮班工作 (B)兼职工作(C)弹性上班制 (D)其他都属于解析:个人下教材第五页,团队的挑战与机遇。对应序号GX2知识点。29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程,就像管弦乐队的指挥,根据角色理论,他的角色是( D )。(A)谋士 (B)实施人员(C)协调人员 (D)领导解析
18、:个人下教材第19页团队角色范例。对应序号GX7知识点。30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况,小黄提倡冲突发生时大家应采取( A)的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺,但可能比较耗时。(A)协作 (B)对抗(C)折中 (D)迁就 解析:个人下教材第27页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺,但可能较耗时。对应序号GX12知识点。31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲( B )。(A)带上不同的帽子再思考 (B)用六种不同的思考方式思考(C)思考前必须要有帽子 (D)根据颜色的不同来思考 解析:个人下教材第23页,六顶思
19、考帽的概念。对应序号GX10知识点。32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于( D )阶段。 (A)阐明问题 (B)获得信息(C)建立选择标准 (D)提出多个解决方案解析:前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议,属于决策过程中的提出多个解决方案的阶段。对应序号GX15知识点。33、小陈在公司产品设计部门工作,小张在销售部门工作,小陈所在的部门与小张所在的部门合作时,他们最希望得到的信息是( A )。(A)客户需求变化信息 (B)交货实时信息 (C)服务质量的变化信息 (D)新设备的生产要求信息 解析:销售部门反馈
20、回来的客户需求变化信息,将有助于产品设计部门了解客户的最新需求,以通过更新产品满足客户需求。对应序号GX18知识点。34、下面的情况中无需进行培训的是( A )。(A)团队项目取得很大成功时 (B)团队新成员开始工作时(C)团队成员的角色发生改变时 (D)业务发生变化或引进新设备和新程序时解析:个人下教材第62页,团队需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部,为了提前熟悉新的角色和工作任务,小萧采用( C )的学习方式最合适。(A)参加委托培训 (B)参加研讨会 (C)工作观摩或伙伴工作 (D)远程学习项目解析:工作观摩或伙伴工作能够帮助
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