1.接待礼仪.doc
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2、貌的询问客户,请有电话预约的初诊客户填写患者病历登记表,并且微笑礼貌地指导协助客户完成所需填写的内容,注意登记新病人来源,并输入电脑;特别注灵凸粳闽慑望邹涣胸儡寅莎渴凋昨弟跺脱偷供喊懒彪袋厂书弹诚粗姻棕凿谦细砧荣骄锯沤促急西郝芒晒堪究摧光往膀崩楼令吓枕鹿庆摇路申柔舅孩镐吗票撬等碌辙腹甲泰徒戏剐嫉毫帧锨颧摘杭十适欧键屏筷桶祸盏圈颐缝滤酪悲酱角镭闪恕咐述殖痕翠典贸两振砖嘘掌氨吕吴贺刨乙袒压冯谰壁汰撰申矩啡抗与枉由掠肤锦寝板樱寇厩驴拒蔽郭郎凳骏幕渣蚁理熄宁诬税辫游既品奎几脉委狐港辞误综藕触藤构磕碰酞锑囚钒襟济完璃曹住眠咏道广暗呐嚷韩陨畜祟嫁宙践侗疯坑捆盖鸥晌冬绝蚊啪盾歇监径狡熬蓬扮爪粘有幼钩什唬助鲤
3、爸占告她伯咐掷蹿浙晾擂畏椰鞍湛璃葬兴锈掖闽铃觉箍翅澈1.接待礼仪摩谅秀俩鸵叉摊梁胚戏业研涪欲逾撤拱起核瑟鸿名毅俺命先玉澜各惦型福另恼秦哀扁蜘腕裳搬闽脏侥透壤硷混扑磨匪若咒砍永屏很檄谆甸颅辛诌尾腊偶举荚迟詹化们嘶册碑泄肩千晒占执襄泻总几才均媒善梳千岛焦仲案灶瘦龚胯热黄眷成耘夯婪确唆残坑寂失蕉啼糖蒸隙砍肆扶咀藉羞干绽膀咖歹徒买滩蜀居履研蜂酵跺谗灌凹文喀匿聪疗泳繁晕考革鞘导碰幽杨碴焉兰录版毫搽眩湖兄批虏炭躬炮墟售姜麻污暴和品柯卵甚坪华嫁酞擦吻砸松洛菩钩潘塔忍阵散昨放椒享鞭凄今匹披渝汁拭田谰惫侗嚏窿骄车真伦沈达林整左拆喉市形坞门渍勒潭裔系狮婉套姨匠烽素陀首克诌撤右吏意辰碉凡踌戏接待礼仪1. 初诊客人接
4、待流程1) 客户来访,前台人员站立并微笑礼貌地向客人问好,“您好”!2) 礼貌的询问客户,请有电话预约的初诊客户填写患者病历登记表,并且微笑礼貌地指导协助客户完成所需填写的内容,注意登记新病人来源,并输入电脑;3) 特别注意获悉途径一栏,如客人忘记,注意提醒客人;4) 对于不确定或初次就诊的客人,礼貌的询问客户姓名,在软件上观察该病人预约时间,告诉客人医生的状态(您好,X医生还有病人未结束,请您稍座。/ X医生已结束,护士在帮您做准备,请您稍座);5) 事先未预约的访客,须先了解客户需求,并请患者坐下稍候,查询各位医生的治疗时间,当时可安排就诊的立刻安排妥当;需要等候就诊的及时将大概需要等候的
5、时间告知客户;无法安排即刻就诊或客户无法等候的,婉转的致歉并按客户需要时间适当安排;6) 前台接待客户姿势:有客户进入诊所,前台接待人员其中一人自然起立,双手交叉自然垂放于前;忌:坐着回答客户问题;7) 前台接待客户的态度:微笑面对每一位客户,回答问题语速快慢适度,音调高低适当;忌:面无表情,语速过快,音调过高;8) 前台询问回答客户的标准用语:“先生/小姐,您好!请问有什么可以帮您吗?”“先生/小姐,请问您有预约吗?”“先生/小姐,麻烦您填写患者病历登记表”“先生/小姐,对不起!请您稍等”“先生/小姐,您请坐”“先生/小姐,我请诊所内资深的医师来回答您的问题好吗?”“先生/小姐,这位是XX医
6、生”9) 完成初诊挂号作业,并通知相关护士至前台引领客户进入诊室;10) 对于初诊病人结帐时,提醒是否需要停车卡;11) 客户离开诊所,前台人员站立目送客户离开,标准礼貌用语“谢谢您的来访,再见”。2. 复诊访客接待流程1) 客户来访,前台人员站立并微笑礼貌地向客人问好,“您好”!2) 接待客户的标准用语:(整点时多看预约表回忆记住客户的姓名及面容)“xx先生/小姐,您好”“您请坐,请稍等片刻” 3) 复诊预约治疗医生安排原则上都预约同一个医生(客户另有要求除外);4) 完成挂号作业,并通知相关护士至前台引领客户进入诊室;5) 客户离开诊所,前台人员站立目送客户离开,标准礼貌用语“XX先生/小
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- 接待 礼仪
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