超市理货员培训之心态篇.doc
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4、方面所持的观点和态度。 我们做一个简单的实验 在一个大教室里,如果你周围有熟人、朋友,也有你不认识的人。当要求每一个人与四周的人握手致意时,人们将怎样想怎样做呢? 有的热情,有的勉强,有的做得不好;有的就只找认识的人,否则就不愿做 为什么呢? 这就是因为握手的对象不同时,你的心态不同。 心态对人的影响 人与人之间只有很小的差异,但这种很小的差异却往往造成巨大的差异!很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的,巨大的差异就是成功与失败。 成功学大师拿破仑希尔 九个人过桥的故事 教授说:你们九个人听我的指挥,从这里走过独木桥对面,千万别掉下去,不过掉下去也没关系,底下就是一点水。大家顺利过桥 走
5、过去后,教授打开了一盏黄灯,透过黄灯九个人看到,桥底下不仅仅是一点水,而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 大家吓了一跳 教授问:现在你们谁敢走回来?没有人敢走了 教授说:你们要用心理暗示,想象自己走在坚固的铁桥上。只有三个人敢尝试过桥 愿意尝试:第一个人颤颤巍巍,走的时间多花了一倍;第二个人哆哆嗦嗦,走了一半再也坚持不住了,吓得趴在桥上;第三个人才走了三步就吓爬下了。 教授这时打开了所有的灯,大家这才发现,在桥和鳄鱼之间还有一层网,网是黄色的,刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了,说要知道有网我们早就过去了,几个人哗啦哗啦都走过来了。 只有一个人不敢走,教授问他,你怎么回事? 这个人说,我担心网不结实
6、。 吃草莓的故事 一个人被老虎追赶,他拼命地跑,一不小心掉下悬崖,他眼疾手快抓住了一根藤条,身体悬挂在空中。 他抬头向上看,老虎在上边盯着他;他往下看,万丈深渊在等着他;他往中间看,突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。 现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择,你们说他干嘛? 他选择吃草莓,吃草莓这种心态就是活在当下。 你现在能把握的只有那颗草莓,就要把它吃了。 有人说,马上就要死了,还吃什么? 他不是没死吗?机会在动态中出现,没准老虎走了,他还可以爬上来。 这个问题问幼儿园的孩子,孩子一定毫不犹豫地回答吃草莓孩子比大人快乐,因为他们活在当下 合作的心态 合作是一种境界。合作可以打天下
7、,强强联合。合力不只是加法之和。1+1 11,再加1是111,这就是合力。但有一个1倒下就变成了11。 小故事大道理 7、付出心态 人际关系的黄金定律是:帮助别人就是在帮助自己。你帮助五个人,五个人都会帮助你。 所有成功的人都懂得付出。先付出才能收获。 心中有多少爱,才能分享多少爱。分享的越多,得到的越多。当你对别人好的时候,就是对自己最好的时候。 8、学习的心态 9、谦虚归零 去掉缺点,吸取优点。虚心使人进步,骄傲使人落后。有一句话:谦虚是人类最大的成就。谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰。 ? 看成败,论人生豪迈,大不了从头再来,这是归零心态,具备归零心态的人就是AQ比较高的人。(AQ是
8、逆商) 过去不等于未来 往前跋涉时,你只需要盯住前方。 一、积极的心态 积极的心态就是把好的、正确的方面扩张开来,同时第一时间投入进去。一个国家,一个企业肯定都有很多好的方面,也有很多不够好的地方,我们就需要用积极的心态去对待。 贪污犯还有,可是我们应该看见国家已经大力的整顿了;企业有很多不尽合理的管理,可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在工作中遇到了很多困难,可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。同时,我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入,唯有第一时间去投入才会唤起你的激情,唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小,好的地方在你眼前光大 。 二、主动的心态 主动是什么? 主
9、动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。 在竞争异常激烈的时代,被动就会挨打,主动就可以占据优势地位。 我们的事业、我们的人生不是上天安排的,是我们主动的去争取的。在企业里,有很多的事情也许没有人安排你去作,有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来,你不但锻炼了自己,同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量,但如果什么事情都需要别人来告诉你时,你已经很落后了,这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。 主动是为了给自己增加机会,增加锻炼自己的机会,增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具,而舞台需要自己搭建,演出需要自己排练,能演出什么精彩的节目,有什么样的收视率决定权在你自己 三、双赢
10、的心态 杀头的事情有人干,但亏本的买卖没人做,这是商业规则。 你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家哪有小家?企业首先是一个利润中心,企业都没有了利益,你也肯定没有利益。同样,我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则,只要某一方失去了利益,必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求,而企业实现自己的产品价值,这同样也是一个双赢,任何一方的利益受到损坏都会付出代价。 四、包容的心态 我们会接触各种各样的顾客,我们是为顾客提供服务的,满足顾客需求的,这就要求我们学会包容,包容他人的不同喜好,包容别人的挑剔
11、。你的同事也许与你也有不同的喜好,有不同的做事风格,你也应该去包容。 我们需要锻炼同理心,我们需要去接纳差异,我们需要包容差异。 五、自信的心态 自信是一切行动的源动力,没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信,对我们的产品充满自信,对自己的能力充满自信,对同事充满自信,对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求,我们的一切活动都是有价值的。如果你自己都不相信自己的产品,又怎么样去说服别人相信自己的产品。 如果你充满了自信,你也就会充满了干劲,你开始感觉到这些事情是我们可以完成的,是我们应该完成的。 六、行动的心态 行动是最有说服力的。 千百句美丽的雄辩胜
12、不过真实的行动。 我们需要用行动去证明自己的存在,证明自己的价值;我们需要用行动去真正的关怀我们的顾客;我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上,不去付诸行动,那计划就不能执行,目标就不能实现,愿景就是肥皂泡。 七、学习的心态 干到老,学到老。 竞争在加剧,实力和能力的打拼将越加激烈。 谁不去学习,谁就不能提高,谁就不会去创新,谁的武器就会落后。同事是老师;上级是老师;顾客是老师;竞争对手是老师。学习不但是一种心态,更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪,谁会学习,谁就会成功,学习成为了自己的竞争力,也成为了企业的竞争力。 八、老板的心态 象老板一样思考,
13、象老板一样行动。你具备了老板的心态,你就会去考虑企业的成长,考虑企业的费用,你会感觉到企业的事情就是自己的事情。 你知道什么是自己应该去做的,什么是自己不应该做的。反之,你就会得过且过,不付责任,认为自己永远是打工者,企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同,不会得到重用,低级打工仔将是你永远的职业。 九、全力以赴的心态 一个猎人带着猎狗去打猎,这时从草丛里跑出一只兔子,猎人举枪射击,兔子被打伤后仓皇逃窜。猎人于是命令猎狗把兔子追回来。 过了一会猎狗回来了,尽管它已经尽力了,可并没有抓住兔子。猎人生气地说:“你怎么连一只受伤的兔子都不如。” 那只兔子逃回去后,其他兔子好奇地问:“你都受伤了,
14、是怎么逃回来的?” 受伤的兔子说:“那只猎狗只是为了完成主人的命令在尽力而为,而我则是为了活命在全力以赴。” 十、合作的心态 现在注重的是团队精神要有狼性合作精神,我们要学习狼的合作精神,狼的伟大在于团队合作精神,一个中国人是条虫,十个中国是条龙,更何况每个人都有自己的长处,欣赏一个人就是欣赏一个人的长处,特别是企业的管理者更要注重合作精神。 西游记中的唐僧师徒四人就是一个很好的合作团队。 十一、创新的心态 相信这个世界上唯一不变的就是变! 变着通,痛则达。 特别在竞争激烈的今天。要时刻站在时代的前沿。在快节奏的今天就是工作再忙也要看新闻,看广告,看法制等能反映社会、反映市场情况的节目。当然这
15、也是个人习惯和爱好不同,我想说的是不要让自己和社会脱节。 跟着好人学好人,跟着巫婆学装神,要成功就要跟成功者在一起。 十二、感恩的心态 我们是一群不具备独立成功的人,我们之所以能成功,是因为公司给我们提供了一个千载难逢的机会,我们要感恩于公司。还要感恩于介绍你加入这个事业中的人,是他使您拥有了自己的事业,他是您一生的贵人。人人知情,人人感恩,才会其乐融融。奋斗中才会有快乐,成功时更是其乐无穷。 1、要多讲感恩的话:我们所有感恩之情不要只藏在心里,要经常在不同的场合将这种感激之情公开说出来。在聚会中,别忘多讲感谢的话,要形成一个良好的习惯,在团队中复制下去。 2、? 多做感恩的事:心存感激更重要
16、的是要在许多事情上体现出来。感谢父母就要多关心他们,努力奋斗,早日成功,这是对父母最好的报答。感谢公司,在行动中响应公司的号召,遵从公司要求,自觉维护公司形象。感激你的上级,就要虚心向他学习,努力配合他的工作,并不断提高业务技能,争取早日独立。感谢其他团队就要积极同他们合作,在他们需要的时候尽心尽力的去做自己该做的事。甚至感谢那些讥笑我们,打击我们的人,因为他们让我们更加坚定了要在事业中成功的决心。越是感恩,你得到的会越多。 怎 样 调 节 好 心 态 ? 1、学会让自己安静,把思维沉浸下来,慢慢降低对事物的欲望。把自我经常归零,每天都是新的起点,没有年龄的限制,只要你对事物的欲望适当的降低,
17、会赢得更多的求胜机会。 2、学会关爱自己,只有多关爱自己,才能有更多的能量去关爱他人,如果你有足够的能力,就要尽量帮助你能帮助的人,那样你得到的就是几份快乐,多帮助他人,善待自己,也是一种减压的方式。 3、遇到心情烦躁的情况的时候,你喝一杯白水,放一曲舒缓的轻音乐,闭眼,回味身边的人与事,对新的未来可以慢慢的输理,即是一种休息,也是一种冷静的前进思考。 4、多和自己竞争,没有必要嫉妒别人,也没必要羡慕别人。很多人都是由于羡慕别人,而始终把自己当成旁观者,越是这样,越是会把自己掉进一个深渊。你要相信,只要你去做,你也可以的。为自己的每一次进步而开心(事是不分大与小的,复杂的事情简单做,简单的事情
18、认真做,认真的事情反复做,争取做到最好) 5、广泛阅读,阅读实际就是一个吸收养料的过程,现代人面临激烈的竞争,复杂的人际关系,为了让自己不至于在某些场合尴尬,可以进行广泛的阅读,让自己的头脑充实也是一种减压的方式,人有时候是这样的,肚子里空空的时候会自然的焦急,这就对了,正是你的求知欲在呼喊你,要活着就需要这样的养分。 6、不论在任何条件下,自己不能看不起自己,哪怕全世界都不相信你,看不起你,你一定要相信你自己,因为我相信一句话,如果你喜欢上了你自己,那么就会有更多的人喜欢你,如果你想自己是什么样的人,只要你想,努力去实现,就会的! 7、学会调整情绪,尽量往好处想,很多人遇到一些事情的时候,就
19、急的象热锅上的蚂蚁,本来可以很好解决的问题,正是因为情绪的把握不好,让简单的事情复杂化,让复杂的事情更难其实只要把握好事情的关键,把每个细节处理的得体就会游刃有余遇到棘手的事情,冷静点,然后想如何才能把它做好,你越往好处想,心就越开,越往坏处想,心就越窄! 8、珍惜身边的人,用语方面尽量不伤害,哪怕遇到你不喜欢的人,你尽量迂回,找理由离开也不要肆意伤害,这样不仅让自己心情太坏,也让场面更尴尬珍惜现在身边的一切。 9、热爱生命,每天吸收新的养料,每天要有不同的思维多学会换位思考,尽量找新的事物满足对世界的新奇感,神秘感。 10、只有用真心,用爱,用人格去面对你的生活,你的人生才会更精彩! 人生要
20、有目标追求 平平庸庸 碌碌无为 无所事事 工作渺茫 冷视一切 得过且过 。 轰轰烈烈 忙忙碌碌 业绩卓越 成功在即 正视一切 积极面对 。 要具备胆识和勇气 要能处变不惊 保持高度的自信 学会和其他人愉快的相处 在同事中多交几个知心朋友 学会宽恕他人 保持自己的一颗童心 态度改变一切 态度改变行为; 行为改变做法; 做法改变习惯; 习惯改变人生。 结束语 希望大家: 无论是在工作还是在以后的生活中,都要以一种平和的、向上的、乐观的、积极的心态去面对每一天!面对你的一切! 相信大家一定会有更加精彩的人生! 10、感恩的心 懂得包容 善于赞美 从此改变 关爱他人 史蒂文斯曾经是一名在软件公司干了8
21、年的程序员,正当他工作得心应手时,公司却倒闭了,他不得不为生计重新找工作。 这时,微软公司 招聘 程序员,待相当不错,史蒂文斯信心十足地去应聘。凭着过硬的专业知识,他轻松过了笔试关,对两天后的面试,史蒂文斯也充满信心。然而,面试时考官的问题却是关于软件未来发展方向方面的,这点他从来没有考虑过,故遭淘汰。 史蒂文斯觉得微软公司对软件产业的理解,令他耳目一新,深受启发,于是他给公司写了一封感谢信。“贵公司花费人力、物力,为我提供笔试、面试机会,虽然落聘,但通过应聘使我大长见识,获益匪浅。感谢你们为之付出的劳动,谢谢!” 这封信后来被送到总裁比尔?盖茨手中。3个月后,微软公司出现职位空缺,史蒂文斯收
22、到了录用通知书。十几年后,凭着出色业绩,史蒂文斯成了微软公司的副总裁。 懂得包容 牛根生在伊利时,郑俊怀因为不能包容作为下属的牛根生能力比自己强,在员工中的影响力比自己高,而将牛根生逼走。 蒙牛创立初期,伊利财大气粗,对还很弱小的蒙牛进行强烈抵制,要求经销自己产品的经销商绝对不能经销蒙牛的产品,否则,就取消其经销权。 牛根生始终对郑俊怀保持着尊重,郑大哥长郑大哥短,这是他恒久的语词。他甚至说:“没有郑俊怀,就没有现在的牛根生”。 当郑俊怀因挪用资金而落马列时,牛根生并没有落井下石。老郑落难后,老牛当即托人给老郑捎去1万块钱,并给老郑91岁的母亲1万块钱,给老郑妻子1万块钱。老郑女儿留学,妻子薄
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