地产集团市场营销部管理制度1.doc
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1、第一节 部门职责与岗位设置一、部门职责(一) 维护公司形象,宣传公司品牌;(二) 市场调研与分析;项目前期系统策划与研究;(三) 参与土地项目开发的市场方面的可行性分析;(四) 为楼盘销售所进行的项目包装与维护管理;(五) 楼宇销售与组织:1、 主持项目整体营销策划,综合运用各种手段,进行销售整体策划,负责组织办理按揭手续;2、 负责选择相关合作单位(营销代理、广告、各类制作、样板房设计等),并负责监督管理与工作协调;3、 负责楼宇销售及全过程催款,负责编制销售报表,及时通报公司领导及财务部;4、 主持楼宇销售的各项准备工作;(六) 售后客户服务工作,包括负责客户签约、按揭手续的办理、房权证的
2、办理、以及接受客户咨询与投诉服务。(七) 公司的计划统计工: 1、参与年度及项目开发计划的制订,对年度开发计划经济效益指标会同财务部进行复核,并监督年度开发计划的执行;2、填报月、季、年度计划及统计报表,按时上报主管部门;3、编制月、季、年度用款计划;(八) 公司领导交办的其它工作。二、岗位设置与组织结构根据市场营销部现有工作职责,设置:部门经理、部门副经理、项目组项目组成员:设销售主管1人、策划专员1人、置业顾问若干,客服专员1-2人、策划专员在项目筹备前期需指定,销售主管与置业顾问则在销售前期到位。组织结构按项目组的扁平管理形式,各项目工作通过部门例会互相知会。具体分工见图1管理结构图。部
3、门经理部门副经理 XX项目组 XX项目组 项目组销售主管 策划专员 销售主管 策划专员 同左置业顾问 客户专员 置业顾问 客户专员图1 市场营销部组织结构图第二节 岗位职责一、部门经理职责直接上级:公司总经理或分管副总(一)全面主持市场营销部日常管理工作,根据公司的发展目标负责制定部门发展目标并安排落实计划执行。(二)负责部门人员的招聘和考核工作,拟定部门人员的培训计划并组织实施,负责部门员工年度、季度及月度绩效考核。(三)遵照公司或公司相关性管理制度,监督部门员工工作情况,衽相关奖罚措施。(四)密切关注房地产市场发展和政策动态,并进行市场研究工作,定期或不定期组织策划和销售人员进行市场调查。
4、(五)组织策划人员、销售人员及相关部门对项目进行前期系统策划与研究,制订项目前期市场研究和市场定位,并提出市场观点的产品规划和产品设计意见。(六)组织制定项目整体营销策划方案,编制营销费用预算,监督各项事项的落实。(七)审核广告设计方案并落实审批广告发布计划。(八)组织并统筹安排营销工作,主持公司相关部门参与的营销工作协调会。(九)组织制订楼盘价格表,审核销售方案并指导其执行,并控制整体销售进度和调整销售策略。(十)负责组织代理、广告、礼仪、制作等相关合作单位招标和评选,安排相关人员专责全程跟进。(十一)统筹安排、指导处理客户服务工作。(十二)维系与营销工作相关的政府部门和合作单位的良好关系。
5、(十三)完成公司领导交办的其他临时性工作。二、部门副经理职责直接上级:部门经理(一)协助部门经理主持市场营销部日常管理工作,根据公司的发展目标负责制定部门发展目标并安排落实计划执行。(二)协助部门经理与行政部进行部门人员的招聘和考核工作,协助拟定部门人员的培训计划并组织实施,在部门经理安排下,负责部门员工年度、季度及月度绩效考核。(三)密切关注房地产市场发展和政策动态,并进行市场研究工作,在部门经理安排下,定期或不定期组织策划和销售人员进行市场调查。(四)在部门经理安排下,组织策划人员、销售人员及相关部门对项目进行前期系统策划与研究,制订项目前期市场研究和市场定位,并提出市场观点的产品规划和产
6、品设计意见。(五)协助部门经理,组织制定项目整体营销策划方案,编制营销费用预算,监督各项事项的落实。(六)初审广告设计方案,报部门经理审核,并落实审批广告发布计划。(七)协助部门经理组织并统筹安排营销工作,主持公司相关部门参与的营销工作协调会。(八)协助部门经理组织制订楼盘价格表,审核销售方案并指导其执行,并控制整体销售进度和调整销售策略。(九)参与代理、广告、礼仪、制作等相关合作单位招标和评选,安排相关人员专责全程跟进。(十)完成部门经理、公司领导交办的其他临时性工作。(十一)由公司安排主管项目的,则须负责落实实施该项目整体营销工作,统筹安排项目各项工作,并及时知会部门经理,由部门经理给予指
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