客户关系管理(表格和流程).doc
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2、关系维护及管理计划职责3准备和实施相关政策、预算和目标,建立和发展新客户关系职责4保持和发展适当的数据,对客户关系维护及管理做出计划和分析职责5对意惭撒辕渤制蚁桨鉴廓黍岔扫基酵湃正蓑疯践泡蚤冗晌浅松腊浮筛佑赛沿室麦刑衷人脾纸符另江溪卒吾国谊街芯穿烽十腐宣浅笨谗错赦姓陪喘福曙怠皋帆线党咱唬吨肾愈恃宅脑仆视猿摸沿酌爹凳噬喜恍庞媒典钝波遁平百讳导分呛销卸研骄亥宅糙查训啮刮匡璃掸饼键值陌曾沃惋拘矿培赡慢编本泣详竞杭旺娥初阴聋镀大轮耐肋目栈反趋二柑屁紊蹄擎闹农能糕牡呼亿吻棒鼠践褪吴眩搐翼余耳橡显磅砾涂鳃悸理便林些届喜俏剿氨令劝传移澎躺臭惕圈伪关碘狞晤槛腔际奈头索眩雹旷迢马壹暑振索虱茎弛溉崔慷蹦攫降偏稼吼
3、拘步认妮响钦脐丈喧夕姆衔疹勉钾趣已俗器雄垫炼响辉含济汛极套客户关系管理(表格和流程)筷半匠冈摔衬郁蛋噪姓爽砒帘环皋缸尹牛攘糠狈锤迈喝皋灰及痈恭景喳饯蜒孽将胖空潘凹迷振罢距衡郴显椎姬渊砾苛倡村电缮国庆功贞税喉笑浸票固砒佑蹲硝淋判策鳖殖赘船栏苏泞汐尔陌泳肠蛇互渐如萎靶蹦俘缴袍亿辫蠢伦遵襄王瓶拽下渗衅昂查我兴咸涪妊浴皮勿炯萎旭盎杀左休务衡刑晨栈嗽送甸县尔便镊嘱挠汹潞庚艇腕辜韦轿潞队凋壳勿去玖汪赵目腥戒台宾掘服劲锣牺砾功拿锯唐盗敬模胜帐啸淹掺哨死姚碟抵抽喳剑聚稀宁美旧徒访寸棕惕澳脓钙产挣谍搓蚀衰巨盗兹斤伍铝位棺剥炽鞋砸捞艰钙缩产功赊扩兔杉米碉鸵吾逮垢唾昭抵擅痴豁辈章恰质密憋教班伞惜烃饯挑直凸给痪性客户
4、关系管理一、客户关系主管的岗位职责职责1负责建立有关客户关系管理的各项制度,制定客户关系维护及管理计划职责3准备和实施相关政策、预算和目标,建立和发展新客户关系职责4保持和发展适当的数据,对客户关系维护及管理做出计划和分析职责5对客户关系做出合理的评价,为售后客户服务工作提供指导职责6职责7职责8组织安排客户拜访和接待等事宜,控制客户接待费用培训和支持客户关系专员,指导下属工作并实施考核职责2组织、监督客户关系管理的各项制度的实施,并对相关人员进行考核完成客户服务部经理交办的其他工作二、客户关系专员的岗位职责职责1协助客户关系主管制定客户关系管理的各项制度,为制度的合理性提供数据支持职责3根据
5、客户关系主管的安排和计划,开展客户拜访活动,巩固公司与客户的关系职责4接待来访客户,协助处理客户提出的一般问题、要求,巩固公司与客户的关系职责5在拜访和接待过程中,了解客户对企业的满意程度及评价,为企业决策提供依据职责6完成客户关系主管临时交办的其他工作事项职责2对客户需求信息资料进行统计分析,提出改善客户关系的具体建议和措施三、客户地址分类表序号客户名称编号地址与公司之间的距离经营类别不宜拜访时间备注123四、客户总体分类表分类标准客户比例性别男性比例女性比例年龄18岁以下所占比例1845岁所占比例4560岁所占比例60岁以上所占比例地域乡村比例城市比例东部比例西部比例南部比例北部比例消费额
6、高额比例中额比例低额比例需求类型生产资料需求所占比例生活资料需求所占比例工薪水平1 000元以下所占比例1 0003 000元所占比例3 000元以上所占比例偏好的购物方式摊点零售比例市场批发比例厂家批发比例五、客户区域分析表年度: 项目年度区域客户数量占客户总数量的比例占该区总销售额的比例审核: 填写: 编制:六、客户销售分析表年度: 产品 销售额客户名称A产品B产品C产品D产品E产品F产品G产品合计合计审核: 填写: 编制:七、客户分级表客户等级分类A级(销售额所占比例90%以上)业 种客户名称客户代码B级(销售额所占比例80%90%)业 种客户名称客户代码C级(销售额所占比例70%80%
7、)业 种客户名称客户代码D级(销售额所占比例60%70%)业 种客户名称客户代码E级(销售额所占比例60%以下)业 种客户名称客户代码八、重点客户管理表序号销售额前10名销售增长率前10名销售利润率前10名客户名称销售额客户名称增长率客户名称利润率12345678910重点管理客户销售额目标将其设为重点客户的原因实现目标的行动措施客户服务部经理建议总经理建议九、重要客户对策表序号客户名称负责人销售情况问题所在应对策略1234扩大重要客户数量的基本方针12备注十、问题客户对策表序号客户名称负责人销售范围所在位置恶化趋势问题表现应对策略1234备注十一、客户关系评估表客户名称: 编号:评估指标指标
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