电话营销呼叫中心解决方案-研科销售管理系统-自动语音拨号.doc
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1、拨号系列产品的详细功能说明一、应用概述:面对激烈的市场竞争形势,为了适应新的客户服务理念和管理方式,及时、快捷地向客户传达企业产品和服务信息,实现对客户主动、有效的服务,为有关经营决策部门和管理者及时、准确地获取各种相关信息。现公司需要一套电话语音系统,以强化客服中心对各方面客户服务请求的快速响应、信息搜集和处理能力,并为查找事故责任、监督工作质量提供了重要手段和依据。二、系统目标:运用现代化的技术,为提供现代化的管理手段,提高管理部门信息的收集、处理能力,联动及反映能力,为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据,提高管理的科学性和工作效率,促进企业管理工作合理化、规范化、系统化。三、系统
2、性能l 具有系统可扩展性:能够方便的升级和扩容,只需增加相应语音板卡即可。l 具有系统界面友好操作简便:采用全中文可视化界面,系统工作状态一目了然,使用起来更简易方便。 l 具有严密的安全机制:系统具有多级密码设置,根据用户级别分配相应权限,严格禁止越权操作。同时系统自动将合法操作信息保存到系统日志中以备查询。l 具有要优良的录音效果,需确保回放录音的高保真声音效果。l 具有保存所有的录音信息,系统可采用硬盘镜像备份、光盘备份、磁带备份等方式, 确保资料永不丢失。l 具有对所有录音信息进行数字化处理后统一保存在硬盘上。 l 具有系统需实现智能循环写盘。当剩余录音空间达到预设值时系统自动删除最早
3、的无效文件,无需人员维护。 l 具有操作人员可通过输入通道号码、通话日期、通话时间、主叫号码、被叫号码等多种条件组合,即可迅速查询到相应的录音文件。 l 具有系统需要对选中的一个或多个语音文件依次进行放音,也可以将多路话音同步混放。放音过程中还可以进行暂停、快进、倒带、区断播放等操作,并可以同步显示通话当时的时间及其他信息。 l 系统性能可靠,维护方便l 具有自主知识产权的电话录音系统。四.功能实现:1、 来电弹屏功能:电话响铃时,系统自动弹出客户详细资料及以往沟通记录,直观的将客户的信息资料反应在你的电脑屏幕上,可指定任一台或任几台电脑弹屏,支持远程弹屏功能;2、 自动外呼:取代传统的手工拨
4、号,一键自动外呼;3、 批量软件拨号:导入通讯录的电话号码,客户电话回访不需要手动拨客户电话号码,并自动接听对方;4、 电话留言:根据不同的时间需要,设置时间段启动客户留言,如当公司下班,或者员工暂时无法界听电话的时间段,客户可以根据系统提示进行留言,员工可以通过软件查询留言情况,及时的了解到客户意见和需求,第一时间和客户沟通。5、 通道录音:录音系统可对所有音频信号进行记录,工作方式为集中录音管理方式。须将所需录音的通道集中在配线架上或某一集中连接处进行录音,可同时对多条话路进行实时录音、处理和存储,各线路之间互不影响、分别存储,不影响通话双方正常通话。a) 提供多通道通话全程实时录音功能。
5、b) 提供多种录音启动方式(摘机控制,连接通话控制,按键控制,人工控制,主叫号码控制)。c) 可按上下班、节假日来设定录音时间。d) 可按通道或通道分组设定录音时间。e) 提供录音存储介质可用空间报警机制。f) 可按呼叫方向(呼入,呼出)分别设置录音启动方式。6、 通话监听:可通过本机对接入系统的任何一路多个操作人员可同时进行监听,互不干扰。l 操作人员可在任何时间启动监听功能。l 每个操作人员只能监听被授权的通道。l 对每个操作人员可按通道或通道分组进行授权。l 实时监听对通话双方及通话质量没有任何影响。l 话路进行实时监听。7、 数据查询:系统可自动记录通道号码、通话日期时间、去电号码、来
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