汽车销售电话接待礼仪(免费版).doc
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4、龟烁剪汽车销售电话接待礼仪 常说“请”、“谢谢”和“对不起”礼仪常用语 一般生活中我们常常忽视简单的礼仪用语,“请”、“谢谢”、 “对不起”。 这些简单的用语,不一定有帮大忙才可使用。在客户休息室,服务人员帮客户倒杯水,客户也可能对你说“谢谢你”。 如果客户因你的服务而答谢你时,你应如何回答。范例:1. 客户:“谢谢你”,服务人员:“不客气”。2. 客户:“谢谢你”,服务人员:“这是我们应该做的事”。3. 客户:“对不起”,服务人员:“您不要客气”。4. 客户:“请先走”,服务人员:“不,您请先”。 打电话 打电话前应事先准备笔及纸,切勿打电话中要求对方等待,才开始寻找笔及纸,这是非常不礼貌的
5、; 通话后首先问候并自我介绍,(自己的名字,自己的公司),及想要寻找的人;用语:“您好,我是XXX售后服务部,我是XXX,请转接XXX部门,XXX先生“; 如果欲寻找的对方接听电话后,先自我介绍,并说明来意;用语:“XXX先生,您好,我是XXX店售后服务部,我是服务顾问XXX,我来向你报告有关您车子保养的状况,不知您是否有5分钟时间让我来说明?”; 如果欲寻找的对方不在,留下信息内包括你的姓名,你的公司和联络电话号码;用语:“请问您能帮忙留言吗?我的姓名是XXX,XXX店售后服务部,联络电话是 XXX”; 答电话最容易犯的错误,就未通报自己让对不了解来意,浪费了许多时间询问你的信息。 接电话
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