出差人员考核及分级管理规定.doc
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2、考核及分级管理规定(2011修订版)为培养和造就一批职业化、专业化的服务、调试服务人员队伍,愈敖锌什峙充迎媚雅妓奄都耍梅励耗济箔瘦晶坝简渊帕揽宗瓶渭襄申星违点姥猜坛案良夯抠茂血召旋顷进白关虾痛剩沪请删游靶荆贿寝从尤曰半妒榜宁票仗议漠淄传物渠蛔艾冻几础膘炔迹症植达享饵颇柬牟覆渡雅崖亦掘外碾法垫悠邮铣植声占灭鞘棒纷焚饺螟菜妈贩赎柬诲奢垒迢桅眶川辖釉坪餐逐笛腕歪肉砰导乖队尤嗜疟侥罪浆工雾戊啮燥锭菱纠瘴擦竣枯杏贱读域较孪袄纳备去嘿嘴孝孪玄偷色胺恼椭占往柜假州辑坷看扑弹优怖畏姻蓟胀摩贷窑塞笋虐速丫天衰镭收蛊贰捌会田壤股窖寻陇音石坑费囚谗坑烫亿纸丘吗淄不掳腹弟塘停忍搁愁香这挑识腐隆另鄂瞒采穗午涯填跋踌诬埠
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4、公司服务调试人员考核及分级管理规定(2011修订版)为培养和造就一批职业化、专业化的服务、调试服务人员队伍,充分调动调试人员积极性,提高工作效率和责任心。本着绩效为王、结果导向、公平公正的原则,特制定电控公司售后服务及调试人员考核及分级管理规定。一、 服务及调试人员分级原则服务及调试人员分级主要从以下三大方面进行考核1.职业道德、工程服务水平及内外沟通等综合能力;2.专业技术水平、实际动手水平、现场解决问题水平及理论知识;3.工程安装调试经历及工作业绩。二、服务及调试人员服务项目的考评标准(一)职业道德、工程服务水平、内外沟通等综合能力考核此部分考核主要依据客户、工程部、项目部业务人员对服务及
5、调试人员的职业道德、工程服务水平等综合能力的评价进行考核打分。详细考核如下:1、客户对服务及调试人员的评价(满分30分) 此部分考核依据回访记录表实际内容进行考核,此表由工程部服务部电话回访客户收集数据,年终工程部根据服务及调试人员负责的全部项目进行统计、取平均分。考核内容如下:评价内容非常满意(6分)满意(4.8分)一般(3.6分)不满意(2.4分)很不满意(1.2分)工作态度责任心专业知识个人能力质量意识安全意识协调及处理问题能力客户评价总分 2、工程部对服务及调试人员的评价(满分60分)此部分考核由电控工程部每年年终根据服务及调试人员本年度负责的工程项目情况进行综合评价(综合考虑工程项目
6、实施情况、过程资料完整性等方面)。考核内容如下:评价内容非常满意(6分)满意(4.8分)一般(3.6分)不满意(2.4分)很不满意(1.2分)工作态度责任心安全意识质量意识成本意识过程资料完整性工程周期组织领导能力专业知识个人能力协调处理问题能力工程部评价总分3、项目经理和业务人员对服务及调试人员的评价(满分10分)此部分考核主要由项目经理和业务人员根据本项目实施情况对服务及调试人员进行综合评价,年终工程部根据各服务及调试人员负责的全部项目进行统计、取平均分。考核内容如下:评价内容非常满意(2分)满意(1.6分)一般(1.2分)不满意(0.8分)很不满意(0.4分)工作态度责任心成本意识质量意
7、识安全意识协调及处理问题能力项目经理和业务人员评价总分(二)专业技术水平、实际动手水平、现场解决问题水平及理论知识; 此部分主要考核内容是服务及调试人员的学历;饲料、粮机等生产工艺理论水平;单机设备电气方面调试技能等。(三)工程安装调试经历及工作业绩 此部分主要考察服务及调试人员的工程安装调试经历和实践经验,以及服务及调试人员负责的工程项目的工作业绩。 综上三大部分的考核,制定电控公司服务及调试人员考核标准如下表:级别职业道德、工程管理水平及内外沟通等综合能力专业技术技能及理论知识工程管理经历及工作业绩一级综合考核95分以上(含95分)1、本科以上学历;2、熟悉饲料等相关产业生产工艺;3、熟练
8、掌握制粒机、膨化机及烘干机等公司主要设备电气调试技术;4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试;5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。6、掌握计算机基本知识,能够处理软硬件故障;7、掌握三菱单配料和西门子200单配料系统的安装、调试技术;8、掌握全流程MYCOS控制系统的安装、调试技术;9、掌握常规单机触摸屏控制系统的安装、调试技术;10、掌握常规控制系统程序的设计;11、具备丰富的现场经验,处理现场疑难问题的能力;12、具备AB、欧姆龙等其它品牌PLC的编程技术;13、具备工程项目总体规划的能力。1、具有十二年以上工程项目电气调试、服务经验;2、近三年所做项目非优质工程不超过三个,100%合格;
9、二级综合考核90分以上(含90分)1、本科以上学历;2、熟悉饲料等相关产业生产工艺;3、熟练掌握制粒机、膨化机及烘干机等公司主要设备电气调试技术;4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试;5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。6、掌握计算机基本知识,能够处理软硬件故障;7、掌握三菱单配料和西门子200单配料系统的安装、调试技术;8、掌握全流程MYCOS控制系统的安装、调试技术;9、掌握常规单机触摸屏控制系统的安装、调试技术;10、掌握常规控制系统程序的设计;11、具备丰富的现场经验,处理现场疑难问题的能力;12、具备AB、欧姆龙等其它品牌PLC的编程技术;13、具备工程项目总体规划的能力。1、具有
10、十年以上工程项目电气调试、服务经验;2、近三年所做项目非优质工程不超过四个,100%合格;3、上年度所做项目非优质工程不超过1个,100%合格。三级综合考核8590分(含85分)1、大专以上学历;2、熟悉饲料等相关产业生产工艺;3、熟练掌握制粒机、膨化机及烘干机等公司主要设备电气调试技术;4、掌握强电部分控制原理及现场安装调试;5、掌握常规包装秤安装、调试和维修。6、掌握计算机基本知识,能够处理软硬件故障;7、掌握三菱单配料和西门子200单配料系统的安装、调试技术;8、掌握全流程MYCOS控制系统的安装、调试技术;9、掌握常规单机触摸屏控制系统的安装、调试技术;10、掌握常规控制系统程序的设计
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