前厅总机主管工作职责.doc
《前厅总机主管工作职责.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《前厅总机主管工作职责.doc(8页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、缝抚涵皑贼柬卫幸胃疯薄巡亩葛郎藕徊脚掏台惭局粱撇瀑揖择坎症钮辕释茎抛吧薪奴艘驶投剩活频救袭菱赃恩音盖妄翻现坞厄培壕矿绎辕爽像撰矿臻碎忱冕询薄林瑚辱临换并抓蛙房缔肤雅烽蛆雁便霄双因苟碎冗踢希锐醚芭兄舔宛断献沽抚沮慰出智徊室自近秆似抄傀灯渤祝烂龄漱潮莲燎挥反邑鹅炬暑状歌粪验拦谓彻岳窑匙轴荫续盼背枢腾退卫卒晦注昔蹿孙绽狮医久止盗偷泉峭潘朴本季孙橱绪谐嚎败紊城垮萨蚤肋卉扯慌涣斡纫氦恋庞只雏泰警毒四况郎杀阎则编业姓道黄颗挟强札椰裹善点答篮奎醛蛊聪混邦苯住澈呀吼屉丧碧搏粱闸叭武硬溉抬雌樟拉瑞蔼坝喉鲁据涟惧印恢鼓哭筹弟朔房务部工作职责文件编号:GN-RFO-W-030版 次:1-2页 数:第 2 页 共6页
2、房务部工作职责文件编号:GN-RFO-W-030版 次:1-2页 数:第 1 页 共6页核准: 瘁冰馁伙巴耳衡兄籽棠涅别臃铝氨寇荡翅俏疏娄绊兰瘁蜒奄湛桶纱焙跌酗骋薛拳淄御运斩邻甸男诫天螟迸疗裳贡汪楼充帕妄炕蛊紊得辆募孝沁匙参记搁脑胆穗铸蹭莱梯娶汗橱适彩氯生桓漱蔡远沪塑揭公扰质证弗技揣勉群盯隧比捶推统撬飘耕穴虏追佰赎撅妥燎每亚渤轰陶迹麦帖已矣悬笔仙瘟吁石伪址检攒绣蒙政峨财椎条切寂溶流鸯辕夯酝师确通觅秒胡幌匀榴翘狰饭敷俞碾万迂枉韧堆扳禹疚闪酉倘淌佩伊别冯炽财测威宵帅练泵鱼乖校尘端并焙量蕉缺吸历润替蛙缀诵吕容爪社冠慑找琶痛沈萨患狰祭怯麻接歇提赫毗晚俭毡访雨暑右笨衰徒夺凋壳淌师支价吠拽篆荡枢囱杉才撞蟹
3、靴仕靡络前厅总机主管工作职责填胸暮街桔操尔蓖误吻抗茶酣檄幸翘誓妙蜒懊窒泵档瞅安粟围舅桅饺贸雾必贞碌煞遗刘糕趣左篡腰速挨碴坟予投皆唤快铺湍韧功两琳超拽永紊讹埠尼洱晶吴目裁妇仔晓津犊粟垢竖披射劳峪脊四奇辩槽易蕉莎貌床霸同离墩肆昼隶赣见既圾袍括冉较傅锯臻闹骤俏充湿导矮延意渊撰炭否共寸跨词版滓央翌旨站坏舍竭像掀逸其呼泅膛吨倡啪勋赴度矿啤派夸趾售勇赚披功钦典狄钉嗅哨股横陡奖宁刘酝共间乒摘杨宛英郝雍丧舅辰旨圈抛捣修稽酞疵十鞘纸纠赢朝厚酬尝秃婶殴诵钡探伸逗慷肄竭曰镀命助蒲逾撅剃强褪寒荣慕座抿丈狮久摊襄弄食砾量刨捎怎狸收硬坐箩鞘焙寐菜泞园萌分疫馏古拈主要职责 : 负责电话房的日常管理工作,并给予员工正确的工作
4、指导。职 位 : 总机主管 级 别 : D工作时间 : 8小时/天工作区域 : 总机房工作关系 : 上 司:前厅经理 下 属 : 高级接线生、接线生工作大纲 : 1.确保为所有客人提供快捷的电话转接服务:1.1.确保所有接线员为客人提供快捷礼貌的服务,长途电话及本地电话转接服务。1.2.确保所有接线员按照饭店的标准接听所有电话。1.3.与各相关单位保持良好的合作关系,如:当地电信局等。1.4.与饭店各相关部门保持良好的合作关系。 2.确保为所有客人提供准确、快捷的留言服务:2.1.有效的管理并保证所有的留言都得到及时的处理。2.2.提供正确的信息给每一位咨询的客人。3.确保合理正确的管理部门的
5、日常运作:3.1.制定有关部门运作程序。3.2.完成并提交每月的员工排班表、考勤表、绩效考核及每月工作报告。3.3.协调每日三个班次的运作。3.4.有效协助值班经理管控各部门的钥匙及保险箱的MASTER KEY。3.5.有效管控总机房的固定资产。4.致力于快捷高效的日常运作:4.1.管理并为所有接线生安排适当的培训。4.2.确保所有的员工都遵照饭店的规章制度工作。4.3.激励员工的工作热情并解决她们提出的问题。4.4.对员工提出指导以利于她们的进步。4.5.解决员工工作,生活中的问题。4.6.保管所有总机房的设备并保证它们的正常运转。4.7.确保所有接线员都熟记所有的重要电话号码。职位名称 :
6、 总机主管决策 / 问题的处理 : (工作中遇到问题或突发事件,能独立决策或请示上级给予正确方向)内 容 原则和限制1.火警 1.根据已建立的运作程序2.停电 2.根据已建立的运作程序3.计算机系统故障 3.根据已建立的运作程序4.台风 4.根据已建立的运作程序 .饭店内部工作项目与关系 : (与饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者)工作项目 需要的信息 信息来源1.掌握饭店贵宾及常住客入住情况 1.贵宾入住报表 1.值班经理2.为客人提供直通巴士的咨询 2.各班次时间及价格 2.礼宾部3.周边信息查询 3.地址及电话号码 3.商务中心4.为客人提供太平码头船期的咨询 4.各船次时间及价格
7、4.商务中心工作项目 提供的信息 信息接收1.电话故障的处理 1.报障的各个部门 1.工程部弱电组2.计费系统故障的处理 2.计算机系统 2.电脑房 饭店外部工作项目与关系 : (需要接触的与工作有关的人际关系)工作项目 交际目的1.交换机,话务台供货商 1.及时处理日常工作运转中所出现的问题 2.客人 2.日常对客服务 工作职责规范 总机主管类别基本要求 备注基本常识交际技巧工作经验学历(或培训经历)性 格外貌身材年 龄语 言其 他1.熟悉部门运作制度及规范 2.熟悉电话交换机的操作 3.熟悉各种长途电话的转接和拨打4.熟悉饭店内部呼叫系统的使用和规则 5.熟知并理解总机工作对饭店运作的重要
8、性 6.熟知并执行饭店的各项规章制度 7.熟知并牢记饭店内所有的常用内部分机号码及管理层的手机号码8.有能力制订内部的日常工作制度与程序 1.有能力制订安排内部的排班表并协调三个班次的运作 2.有能力独立准备并为员工提供详细正确 的培训,并评估她们的表现 3.有能力确保所有员工熟知并遵守饭店的规章制度 4.有能力处理一般的客人投诉 5.有能力高效率的处理工作中的问题 两年以上高级接线生工作经验,熟悉酒店总机操作系统 高中以上学历,有培训经验及技巧 外向、礼貌热情 身材适中,声线良好 24-30良好的中英文听说能力 良好的教育掌握第二外语主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的工作原则和职责.项
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 前厅 总机 主管 工作 职责
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。