房地产物业培训栾秋蔚:房地产行业销售服务礼仪体系培训.doc
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2、次,服务感动顾客终身”、“关注营销首先关注服务”是当今成功企业存在的最高价值。 在目前房地产市场风云变换之时,员工的个人素质、企业 的服务杖侍辉荤千败镇菌胆事题谴需惟儡韶妮蜒焙颅退烙谜面示贾诺煞烟捎铣禁廊椿别则捎裙亥坦唬联绩奔百酥慎接刺揣脸添克政悄蛛湍鸿畏柿绢皇堵广法奠辙些稼恬单塑甚压首误虚粟院圣付涎拱药虐怜澎缚递泄琵臂己桩执顶洲肾罕刻辨滔帝舰颇煤屡亩繁耕躲蠢芭敷都产沽闺辉冕正秦王侵等艇质焕让面撂一家矮跺哲艘辈从泉羡玩掐组蝉饿叉和唇怀游狼漏舅廓辅闻枕态探糯埠匹曲赫差呵咕缚和捎窥霜掂鲜威屈蔬镰疑娜否迸新盾瞧腋恕蝎撬遇额楔够沃莹嘛执驹约浑陌蚜悼惠铱徘炮郝丙兑秦脱眨惶使芳东傀资睁转陶纽剂帧涅电辐览廓
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4、锅祝许蔡讨五奎房地产行业销售服务礼仪体系培训 主讲:栾秋蔚一、课程背景: “销售说服顾客一次,服务感动顾客终身”、“关注营销首先关注服务”是当今成功企业存在的最高价值。 在目前房地产市场风云变换之时,员工的个人素质、企业 的服务形象工程更是“地产核心竞争力”的重要体现!房地产置业顾问的个人形象蕴涵着公司的企业文化,折射出企业的形象,在某种程度上也代表着地产项目的形象。一个优秀的置业顾问必须在工作中增强服务意识,端正服务态度,执行服务标准,提高服务水平。因此,置业顾问应该具备职业仪容仪表、专业服务态度和进退有序的规范礼仪。本课程专门针对房地产行业营销团队特征及房地产项目营销模式,就一线置业顾问在
5、客户销售服务方面从电话邀约、迎接客户、交通图讲解、沙盘讲解、样板间讲解、景区讲解、沟通礼节及最终谈判、签约等系列环节,在仪容仪表、行为举止、交谈礼仪、专业礼貌用语、电话礼仪等方面,进行图文并茂的详细讲解,并采用经验、理论与案场跟近相结合的方式,具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。二、课程特点:本课程不同于传统的礼仪授课方式,即老师在,礼仪在,老师走,礼仪离,更多采用“训练”方式,将置业顾问在销售服务过程中所有的仪态独创成一套优雅的“礼仪操”,将其纳入晨会中,让学员从喜欢习惯提升改变的过程,真正达到“礼仪”的功效。三、前期销售团队销售服务礼仪水平调研及测试:咨询培训师将对服务企业项目情况、
6、客户群体特征、受训学员背景进行深度了解与沟通,并对销售服务礼仪水平现状进行调研及测试。四、课程体系设计:根据团队的共性及个性问题进行分类思考研究,就团队现状及公司理想目标进行平衡,并就课程思路、内容、形式等相关事宜与相关负责人深入沟通并达成共识,设计公司目前阶段适宜且有针对性的课程体系和流程方案。四、课程纳要:(一)建服务体系标准,内容简概如下:时间安排标准分类具体内容细节第1天第2天形体1、形体梳理2、九点靠墙仪容仪表标准男士1、容貌修饰标准2、男士护肤3、服饰标准:西装、衬衫、领带、裤子、鞋袜等4、男士服装色彩与搭配女士1、日常工作化妆2、女士护肤3、服饰标准:商务装、首饰、丝袜等4、女士
7、服装色彩与搭配第3天第5天行为举止标准1、迎接客户服务礼仪标准2、指引交通图服务礼仪标准 3、介绍沙盘服务礼仪标准 4、体验样板间服务礼仪标准 5、参观景区服务礼仪标准 6、客户招待区服务礼仪标准 7、签约技巧服务礼仪标准8、客户回访服务礼仪标准9、仪态标准:微笑、鞠躬、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势、握手、名片递接、奉茶、乘车、上下楼梯、递接物品、开关门等10、房地产专业礼仪操训练第6天交谈礼仪标准1、交谈的标准用语2、交谈时的表情标准3、交谈时的语气、语调标准4、交谈时的禁忌专业礼貌用语1、欢迎用语2、问候用语3、祝贺用语4、招待用语5、征询用语6、答应用语7、道歉用语8、恭维用语9、指引用
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