![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
办公室公务接待礼仪规范及流程标准.ppt
《办公室公务接待礼仪规范及流程标准.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《办公室公务接待礼仪规范及流程标准.ppt(53页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、二二O O一一年十月一一年十月12021/10/10探探 讨讨 提提 纲纲一、公务接待礼仪规范一、公务接待礼仪规范二、公务接待操作实务二、公务接待操作实务(一)公务接待工作的含义与重要性(一)公务接待工作的含义与重要性 公公务务接接待待是是指指办办公公室室人人员员对对来来自自上上级级、平平级级和和其其他他相相关关组组织织的的宾宾客客进进行行接接洽洽和和招招待待。这这是是一一种种有有着着公公共共关关系系职职能能的的实实务工作。务工作。公务接待是企业整体工作的重要组公务接待是企业整体工作的重要组成部分,是一项复杂的系统性工作,是办成部分,是一项复杂的系统性工作,是办公室系统的重要工作内容。公室系统
2、的重要工作内容。32021/10/10 公务接待是服务发展的重要抓手,公务接待是服务发展的重要抓手,是展示形象的窗口,是连接内外的纽带,是展示形象的窗口,是连接内外的纽带,是增进合作的平台。是增进合作的平台。接待也是生产力!接待也是生产力!公务接待工作的好坏,直接反映公务接待工作的好坏,直接反映出一个单位的工作作风和外在形象,也直出一个单位的工作作风和外在形象,也直接体现了办公室人员本身的素质、能力、接体现了办公室人员本身的素质、能力、水平和形象。水平和形象。42021/10/10(二)公务接待的主要内容及礼仪规范(二)公务接待的主要内容及礼仪规范 五个部分:五个部分:食食、宿、行、观、宿、行
3、、观、事事 宴请。宴请。规规 格:宴请、招待餐、工作餐。格:宴请、招待餐、工作餐。桌桌 型:长条桌和圆桌。型:长条桌和圆桌。排序原则:排序原则:以远为上,面门为以远为上,面门为上,上,以右为上,以右为上,以中为上,以中为上,观景为上,观景为上,靠墙为上。靠墙为上。52021/10/10长条桌:长条桌:当一面为奇数时当一面为奇数时241356811791062021/10/10 A A代表主方,代表主方,B B代表客方。代表客方。A1A1B1B1B2B2A3A3A2A2B3B3门长条桌:长条桌:当一面为偶数时当一面为偶数时72021/10/10还有一种摆法,我们很少用。还有一种摆法,我们很少用。
4、A1A1B2B2B1B1B4B4A2A2B3B3门82021/10/1092021/10/10圆桌:圆桌:单桌的情况单桌的情况办公室主任102021/10/10圆桌:圆桌:多桌的情况多桌的情况112021/10/10 多桌时,多桌时,每桌一般都有每桌一般都有一位主桌主人一位主桌主人的代表在座,的代表在座,位置一般面向位置一般面向主桌主人。主桌主人。圆桌:圆桌:多桌的情况多桌的情况以四桌为例以四桌为例122021/10/10 特殊情况:特殊情况:如果宴请的领导级别高于如果宴请的领导级别高于主人,或者与主人有特殊关系,比如长辈、主人,或者与主人有特殊关系,比如长辈、师傅等,为表示尊重,可以安排主宾
5、在主人师傅等,为表示尊重,可以安排主宾在主人位子上,主人则坐在主宾的位子上。位子上,主人则坐在主宾的位子上。安排座次时,交叉排列,可以有意识安排座次时,交叉排列,可以有意识的把业务对口部门放到一起,便于主宾双方的把业务对口部门放到一起,便于主宾双方沟通交流。沟通交流。132021/10/10会议会议 会议座次安排会议座次安排奇数时奇数时主方主方客方客方142021/10/10B1B2B3B4B5B6无论奇数或者偶数,无论奇数或者偶数,2 2号始终在号始终在1 1号的左手。号的左手。门A1A2A3A4152021/10/10合影与会议座次相同合影与会议座次相同162021/10/10探探 讨讨
6、提提 纲纲一、公务接待礼仪规范一、公务接待礼仪规范二、公务接待操作实务二、公务接待操作实务办公室牵头组织的公务接待办公室牵头组织的公务接待机关部门负责组织的公务接待机关部门负责组织的公务接待基层单位配合公司做好公务接待基层单位配合公司做好公务接待 的相关要求的相关要求182021/10/10(一)办公室牵头组织的公务接待(一)办公室牵头组织的公务接待三个阶段:三个阶段:活动准备、活动运行、后续工作。活动准备、活动运行、后续工作。1.1.活动准备阶段的具体任务活动准备阶段的具体任务 接受接待任务接受接待任务编制、报批接待方案编制、报批接待方案召开协调会、安排布置任务(包括编制工作召开协调会、安排
7、布置任务(包括编制工作手册和活动指南、食宿行准备、现场踏勘、会手册和活动指南、食宿行准备、现场踏勘、会场布置、安全保卫落实等)场布置、安全保卫落实等)192021/10/10 活活动动准准备备务务必必充充分分,检检查查务务必必到到位位。件件件件工工作作有有方方案案,落落实实责责任任人人,指指定定检检查查人人,规规定定完完成成时时间间,发发现现问问题题及及时时督督促促整整改改。要要勤勤思思考,细谋划;抓细节,求完美。考,细谋划;抓细节,求完美。活动准备阶段的有关要求:活动准备阶段的有关要求:202021/10/10 迎接(接站)迎接(接站)住宿住宿宴会宴会会议会议视察视察参观参观送行(送站)送行
8、(送站)2.2.活动运行阶段的具体任务活动运行阶段的具体任务212021/10/10 一一是是各各项项活活动动协协调调有有力力,衔衔接接紧紧密密,环环环环相相扣扣。二二是是严严格格方方案案实实施施,加加强强联联系系协协调调,确确保保无无遗遗漏漏、无无偏偏差差,如如果果活活动动发发生生变变化化,及及时时调调整整相相关关安安排排。三三是是实实施施消消项项管管理理,避避免免活活动动出出现疏忽和遗漏。现疏忽和遗漏。活动运行阶段的有关要求:活动运行阶段的有关要求:222021/10/10 (1 1)处理来宾遗留物品,办理来宾交)处理来宾遗留物品,办理来宾交办的工作;办的工作;(2 2)整理领导讲话,收集
9、有关材料,)整理领导讲话,收集有关材料,编报相关信息;编报相关信息;(3 3)做好宣传报道,整理影像资料,)做好宣传报道,整理影像资料,制作光盘、相册;制作光盘、相册;(4 4)开展活动总结,查找不足,分析)开展活动总结,查找不足,分析原因,积累经验。原因,积累经验。3.3.后续工作阶段的具体任务后续工作阶段的具体任务232021/10/10有始有终,尽善尽美,不留尾巴。有始有终,尽善尽美,不留尾巴。后续工作阶段的有关要求:后续工作阶段的有关要求:为尽量减少接待工作中的失误,要按流为尽量减少接待工作中的失误,要按流程操作,实施清单消项制。程操作,实施清单消项制。242021/10/10六项具体
10、业务工作流程:六项具体业务工作流程:u接站工作流程接站工作流程u住宿安排工作流程住宿安排工作流程u宴会工作流程宴会工作流程u会务组织工作流程会务组织工作流程u现场参观考察工作流程现场参观考察工作流程u送站工作流程送站工作流程252021/10/10 1 1确定来宾到站时间和地点。确定来宾到站时间和地点。2 2拟定接站方案,确定接站人员、拟定接站方案,确定接站人员、乘车安排,经领导审核后组织实施。乘车安排,经领导审核后组织实施。3 3安排车辆。安排车辆。4 4通知接站人员出发时间、乘车地通知接站人员出发时间、乘车地点。点。5 5前往接站地点。前往接站地点。6 6站口等候迎接,并及时与来宾保站口等
11、候迎接,并及时与来宾保持联系。持联系。7 7返回,途中通知负责接待的领导返回,途中通知负责接待的领导和部门,准备迎接事宜。和部门,准备迎接事宜。8.8.安排来宾的食宿。具体流程参安排来宾的食宿。具体流程参照宴请工作流程、住宿安排流程图。照宴请工作流程、住宿安排流程图。u接站工作流程:接站工作流程:262021/10/10272021/10/10序号内容是否数量备注1最后落实到站人员2来宾联系人/电话3查看接站车辆准备情况4通知接站人员乘车时间及地点5安排贵宾通道6乘车座次表份7住宿安排表份8通知等候迎接人员接站出发后、到达前15分钟各联系一次9其他接站时间:接站时间:接站地点:接站地点:接站负
12、责接站负责人:人:接站工作流程消项单接站工作流程消项单 282021/10/10 1 1确定住宿人员名单、时间和地点。确定住宿人员名单、时间和地点。2 2通知住宿服务单位,住宿标准、通知住宿服务单位,住宿标准、房间配置参照吐哈油田公司公务接待管理房间配置参照吐哈油田公司公务接待管理办法执行。办法执行。3 3通知来宾。通知来宾。4 4组织迎接。组织迎接。5 5引导来宾入住。引导来宾入住。6 6组织欢送。组织欢送。u住宿安排工作流程:住宿安排工作流程:292021/10/10302021/10/10 1 1确定宴会人员名单、时间和地点。确定宴会人员名单、时间和地点。2 2初拟宴会座次表送领导审核。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 办公室 公务 接待 礼仪 规范 流程 标准
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。