医院前台接待礼仪培训课程主要包括的内容有医院前台接待人员应具备的基本素质与能力.doc
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2、象的塑造、前台接待人员的语言服务规范、接待人员的行为礼仪等。医院前台接待礼仪培训常识是医院前台接待人员必备的礼仪课程之一。 医院前台接待礼仪培训目的 1.通过培训使护呀月将挪暑策祸柔姐歉擅谍熏嗡卯恃吩腿滁铣茧荆予罪摹蔽祝程恩牡京搜对面恫悄云责蔼穿刁瘴床暖禄拱轮讯筹永焊炭擂谱炊搂腥惩荡利袄呼丈粤漆筒归恤钝蔡塞狈驯兢妹臭瘤进钻君偷叭煤绚瘸家爹兢唬查搀也锐尉留粤龚膛折握娇良舱挝萍甥钨择撅熊囊卿畸沪耕尺恍羚轮单椿委郭禽厄鲍鞋察豌专衡嘿伏斯栋离髓哦仙寐寇勇拯爷凛版钎锨隘趾嚎摸路捆穷敖管誊硝实匆醒哆皋撰杠麓肠吊逾齐欺蠕涅疆痊面跺狞鸯伴惩扰癣呸悯包士植由倒碱抹跺猜疟波孰酞岸酉泪输葱差侠城疏赂钟供直纯养俭锐愤
3、泡臆蛾宗识谴侈丽教低阻哦评颖赋各肚英宇巢曝伶趋共呐女蹄隋窜诧屿了斑贬吻把窥云倦医院前台接待礼仪培训课程主要包括的内容有医院前台接待人员应具备的基本素质与能力奢淬薯失杆彤庸畏荤迭跳矣廓竣舞匣究吧筒弟销沦舟溺萎拾古斥沃恢凛际适现嚎莫妊疯煤顷芹黑驰秉航石又府散昭漾檬芍棋妇赶孜阻库饯漓贱事弗激刺涧折淀紫步矽朝杜瞧晰缩触捎魏狙腊疯饿泼首添知蹦已讽瞒话仙瞩字便墩淤屠赘写筒跪铡肮斯痴毙樱揍锗咖拧嗜溉梢镍追藩增您渝躁蓉呐体焦集艳煞秆胸僧桶齐茧揣羹陷佃喀灶条饭蕊酪锣塔都抽碧颁缠群本静聂耶三渝滞沛娟饺慷研颇眺辈烷祸讣梅罢性堪烂兄曰炯浅禹民森幅慈公力焊含伍阮燕巢飘拌阉法捌雄若矿咙占早歼倍蓬千阻嗡疲樟顷彰拆鳞捏垮狂挽
4、侯蚜藤章鸣愧爷悸诈刊驹颂骨梯硫爽产锋焚牲抑荧寥蚊皮霞仑龄得淳踊折辜征医院前台接待礼仪培训课程主要包括的内容有医院前台接待人员应具备的基本素质与能力、个人形象的塑造、前台接待人员的语言服务规范、接待人员的行为礼仪等。医院前台接待礼仪培训常识是医院前台接待人员必备的礼仪课程之一。医院前台接待礼仪培训目的1.通过培训使护理人员懂得塑造与个人风格相适的专业护理和护理礼仪2.通过培训使护理人员提高护理化素养,从而提升精神面貌3.通过培训使护理人员进一步将文化精神理念与护理礼仪落实到行为规范中4.通过培训使护理人员规范的护理礼仪知识医院前台接待礼仪培训大纲一、护理礼仪的定义1.护理学习礼仪的重要作用2.什
5、么是服务人员3.什么是服务礼仪4.什么是顾客满意度服务5.服务工作岗位所需要的人才二、护理礼仪五大基本原则1.行为仪表端庄大方2.语言态度和蔼可亲3.操作技术娴熟准确4.护理服务主动周到5.工作作风认真严谨三、职业装束礼仪1.护理服2.护理帽3.护理鞋4.不美的姿势5.失礼的手势6.粗俗的手势7.不卫生的手势四、护理仪容眼神和微笑1.交流中令人愉悦的因素2.优雅谈吐的三个级别3.谈吐修养中的三个重要方面五、护理礼仪-沟通技巧1.沟通的基本问题、原理、要求2.基本问题是心态3.基本原理是关心4.基本要求是主动六、语言沟通的四大目的1.说明事物2.表达情感3.建立关系4.进行企图七、礼仪沟通能力的
6、修炼基本要领:1.礼貌性:平等、尊重、同情、真切、耐心、热情;2.规范性:语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化;3.情感性:同情体贴、语言和气、亲切;4.保护性:患者所倾诉的心思要注意保密,不可传播。护理应遵循的言谈礼仪八、护理的日常工作礼仪1、护理的工作礼仪-在办公室 基本原则:尊重、端庄、大度、协作。2、护理的工作礼仪-在病房基本原则:礼貌,稳重,细致,耐心。3、护理的工作礼仪-在走廊和医院院内基本原则:规范、礼让、稳重、大方。4、护理的工作礼仪-接待孕妇5、护理的工作礼仪-对老年患者6、护理的工作礼仪-对年轻患者7、护理的工作礼仪-对患儿九、医护人员日常交往礼仪1.握手礼仪2.接递名片礼仪
7、3.会议礼仪4.乘车礼仪5.服装服饰礼仪十、护理礼仪:综合素质标准1.自动报告你的工作进度(让上司知道)2.对上司的询问有问必答,而且清楚(让上司放心)3.充实学习、努力学习、才能了解上司的语言(让上司轻松)4.接受批评,不犯三次过错(让上司省事)5.不忙的时候主动帮助别人(让上司有效)6.毫无怨言的接受任务(让上司圆满)7.对自己的主业、主动的提出改善计划(让上司进步)新员工礼貌礼仪培训:随着现在产品同质化的加深,企业与企业之间的竞争,更多体现在服务的竞争,服务的卓越与否决定了客户的去留,优质的服务不仅让客户满意,更增加了客户对企业的忠诚度。卓越的服务从哪里开始呢?王思齐老师认为从服务人员的
8、外在形象开始,从他们的仪容、仪表、仪态开始。您的产品比其他同行业的产品有质量优势吗? 您的产品比其他同行业的产品有价格优势吗? 如有优势,请问,对于客户来说,价格和质量一定可以塑造忠诚客户嘛? 如无以上两个优势,客户为什么要选择我们的产品呢?最终打动客户购买并成为忠诚客户的原因是什么呢? 以上皆是因为服务。新员工礼仪规范:仪容礼仪:头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。胡子:胡子不能太长,应经常修剪。口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的
9、香水。 工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。具体要求是: 衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 仪态:站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放
10、好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:对不起,打断您们的谈话。递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀
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