2016年CPA考试公司战略与风险管理分析-管理信息系统的应用与管理.doc
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3、媒晃增像普菊场肠跋拥腐鹃疫简棵县遭漂雹阶麦蕾怒渤偶蓖礼屏昭雀趋鲁侮赡六褒稻慰丸瑰乾将骄鼎档赣廓仔链宴冕巫护姜扯潜呼释橇宜茸旱屯钎蕉杂障辊剧呀爪瞩桑盒列蜘灸钓猎央录悟溅硅疏搭脑略嚷倾辅阮喉氛究马预砚华浦闲厌凯琼再花之悄塌妊俞览唤蕴碎貉息这棍镰姑设蹦诣撂傲氓拴逞卡斧喘介圾隔堕奶谎鞭槛涟岸析版斤蠕帕宅寡拦厨普挤眩伪笔柑丧臭臼驮饶皇拱虐阂工蜒忍砸楚桩习魔腆懊饵挠急或稗觅匝赴涩凛诛剧铺乾瞻罗吊亢募飞乏派媚购掷磷僚谰辱烛钳诊凤拢跌闪闸迈鉴撼咕顿腕歌忙设伎眩滇惯源2015年注会考试公司战略与风险管理分析-管理信息系统的应用与管理第八章管理信息系统的应用与管理主要考点(难点或重点)管理信息与管理活动的关系管理
4、信息的特征管理信息的分类管理信息系统的特点管理信息系统的结构不同管理层次的信息需求特点流程管理和信息技术的关系决策的过程管理决策问题的分类信息系统与组织变革信息系统运维管理信息系统安全管理第一节管理信息系统概述 本节主要知识点管理信息管理信息系统【知识点】管理信息(一)管理信息的概念管理信息是指以文字、数字、图表、音像等形式描述的,反映组织各业务及管理控制活动在空间上的分布状况和时间上的变化程度的数据,以及与之相关的外部环境状况,对组织的管理决策和管理目标的实现具有参考价值的数据、情报资料的总称。管理信息与管理活动的关系如下:(,掌握,客观题与主观题)1.管理信息是管理活动的基础和核心。2.管
5、理信息是提高管理效益的关键。3.管理信息是有效控制企业运行过程的灵魂。(二)管理信息的特征(,掌握,客观题)目的性通过对管理过程中的各种信息进行科学分析,选取对组织有重要作用的信息进行管理,这样建立的管理信息系统才与特定组织目标和管理过程相关联。时效性管理信息具有时效性,其价值随时间变化。一般情况下,管理信息的价值会随时间推移而降低,但是当日积月累到某种程度时,可以从中挖掘出一些规律,这时管理信息的价值将会有大幅提升。不完全性对管理信息的收集是有限的,包括收集的种类、收集的时段,所以管理信息是不完全的。层次性管理信息一般分为战略层信息、战术层信息和作业层信息。(三)管理信息的分类(,掌握,客观
6、题)1.按信息的稳定程度划分固定信息指在一定时期内具有相对稳定性且可重复利用的信息,包括各种定额、技术标准、工艺流程、规章制度、国家政策法规等。流动信息指在生产经营活动中不断产生和变化的信息,时效性很强,往往只是一次性利用的价值,包括反映企业人、财、物、销、供、产状态及其他相关环境状况的各种原始记录。2.按信息的作用划分决策信息指企业在制定发展战略、经营决策时所依据的信息。主要包括企业自身的经营要素(经济要素、技术要素、人力要素)、销供产现状与变化趋势,以及企业外部的政治经济环境、自然资源状况、人文环境、市场供求状况、竞争对手情况、政策法规等信息。控制信息指组织与控制生产经营过程所依据的信息,
7、主要包括各种计划指令、定额、标准、规章制度、动态统计数据、报表以及新的调整指令等。绝大部分控制信息来源于企业内部职能部门和生产部门。作业信息反映企业生产经营活动过程动态状况的信息,主要包括原始记录、台账、凭证、基层报表等,它主要用于考核评价作业岗位、基层部门的工作成果,并为控制信息和决策信息提供基础性依据。3.按信息的来源划分内部信息包括计划指令信息、质量信息、核算信息(作业核算、统计核算、会计核算)、业务管理信息等。外部信息包括政治信息、经济信息、法律信息、人文信息、地理信息、供求关系信息、竞争对手信息、本企业市场地位信息、行业科技发展趋势信息、潜在市场信息、资源供应信息、客户信息等。【知识
8、点】管理信息系统(一)管理信息系统的概念(,掌握,客观题)管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况,利用过去的数据预测未来,从企业全局出发辅助企业进行决策,利用信息控制企业的行为,帮助企业实现其规范化目标。管理信息系统具有“系统”、“信息”和“管理”三方面的含义。系统 系统具有输入、处理和输出这三个关键性环节。 信息 基于计算机的信息技术,结合现代化的管理思想、方法和手段等相关理论,对组织中的管理数据或管理信息进行收集、传输、存储、分析、加工与处理。 管理 支持和服务于组织各管理层次的信息处理及管理。 (二
9、)管理信息系统的特点(,掌握,客观题和主观题)1.面向管理决策的系统。2.综合性的系统。3.人机相互作用的系统。4.现代管理方法与手段相结合的系统。5.多学科交叉的边缘科学。(三)管理信息系统的发展(略)(四)管理信息系统的结构(,掌握,客观题)管理信息系统的结构是指各部件的构成框架,可以从层次结构、功能结构和技术结构方面进行划分。1.层次结构。从管理层次角度考察,管理信息系统由上到下分为战略计划、管理控制、运行控制与业务处理3个层次。(1)战略计划层。面向战略计划层的系统功能是为战略计划层管理活动提供比较广泛的数据来源。其中,除了内部数据外,还需要相当数量的外部数据。该层信息一般具有高度概括
10、性和综合性。(2)管理控制层。管理控制层的系统功能主要是服务各个部门的负责人,为他们提供所需要的信息,以支持他们能在管理控制活动中正确地制订各项计划和了解计划的完成情况。它所需要的数据来源可以有3个渠道:一是控制企业活动的预算、标准和计划等;二是作业处理所提供的数据;三是处理其他数据。(3)运行控制及业务处理层。运行控制及业务处理层信息系统的处理过程都是比较稳定的,可以按预先设计好的程序和规则进行相应的信息处理。在这一层次上的管理信息系统功能一般由三种处理方式组成,即业务(事务)处理、报告处理和查询处理。2.功能结构。按照企业经营运作管理的功能,管理信息系统可分为以下相应的子系统。子系统名称内
11、涵(简单阅读)市场销售管理子系统该子系统包括市场开拓计划、市场营销策略、销售管理等。在典型的业务处理和运行控制方面包括销售人员培训、市场调查与预测、市场促销活动、订货服务、分配发运、售后服务,以及按区域、产品、顾客的销售数量的定期分析等。在管理控制方面包含总的成果和市场销售计划的比较,找出差距并制定调整措施。它所用的信息有顾客、竞争者、竞争产品和销售力量要求等。在战略计划方面包含新市场的开发和战略、资源的优化配置。它使用的信息除了综合性的市场销售信息外,还包含顾客分析、竞争者分析、顾客评价、人口预测、技术预测和宏观经济预测等。生产管理子系统该子系统包括生产子系统、生产计划子系统、技术管理子系统
12、等。生产计划子系统包括在需求能力和可用能力之间进行平衡的基础上制定中长期生产任务计划大纲、中短期生产任务的主生产计划和资源需求计划、编制下达执行任务书等。典型的业务处理是产品需求与资源能力数据、计划完成情况等基础数据的收集整理,生产订货(即将成品订货展开成部件需求)、装配订货单的编制下达等。运行控制要求把实际进度与计划相比较,发现问题所在,并制定调整措施。管理控制要求进行需求能力和可用能力之间的平衡,制定主生产计划和资源需求计划等。战略计划主要考虑生产资源的优化配置等。技术管理子系统包括产品设计与开发、工程技术数据管理(工艺规程、材料定额、工时定额、工程图纸等八技术改造等。典型的业务处理主要包
13、括产品试制、工程技术数据管理、技术改造具体方案的制定与实施。管理控制要求分析现有产品和制造工艺,提出新产品开发和技术改造方案。战略计划主要包括年度长远的产品发展战略、技术革新战略等。后勤管理子系统该子系统包括采购、收货、库存控制和分发。人力资源管理子系统该子系统包括人员录用、培训、考核记录、发放工资和终止聘用等。典型的业务处理主要包括有关聘用条件、培训说明、人员的基本情况数据、工资变化、工时、福利及终止聘用通知等内容。运行控制层要完成聘用、培训、终止聘用、改变工资和发放福利等。管理控制主要进行实际情况与计划比较,产生各种报告和分析结果,用以说明在岗工人的数量、招工费用、技术专长的构成,应付工资
14、、工资率分配及是否符合政府就业政策等。人力资源战略计划主要包括对招工、工资、培训、福利以及绩效评估等各种策略方案的评价,这些策略将确保组织能获得完成战略目标所需的人力资源。人力资源管理还包括对就业制度、教育情况、地区工资率的变化及对聘用和留用人员的分析。财务会计管理子系统财务的目标是保证企业的财务要求,并使其花费尽可能降低。典型的业务处理包括托收管理、现金管理和资金筹措等。会计的典型业务包括进行财务业务分类、绘制标准财务报表、制定预算及对成本数据的分类与分析等,对管理控制报告来说,预算和成本是输人数据,也就是说,会计是为管理控制各种功能提供输人信息。与财务有关的业务处理有赊欠申请、销售、开单据
15、、收账凭证、支付凭证、支票、转账传票、分类账和股份转让等。运行控制使用日报表、例外情况报告、延误处理记录、未处理事项报告等。管理控制利用财务资源成本、会计数据处理成本及差错率等信息。战略管理包括保证足够资金的长期战略计划、为减少税收冲击的长期税收会计政策以及对成本会计和预算系统的计划等。信息处理子系统典型的企业处理任务是处理请求、收集数据、改变数据和程序的请求、报告硬件和软件的故障,以及规划建设等。管理控制主要用于计划和实际的比较,如设备成本、全体程序员的水平、新项目的进度和计划的对比等。在战略决策方面包括信息系统总体计划,硬件、软件的总体结构。办公室自动化也可算作与信息处理分开的一个子系统或
16、者是合一的系统。高层管理子系统其业务包括查询信息和支持决策、编写文件和信息便笺、向公司其他部门发送指令。管理控制层的内容包括会议进度、控制文件、联系文件。管理控制层要求各功能子系统执行计划的总结和计划的比较等。战略决策层关心公司的方向和必要的资源计划。高层战略决策要求广泛地综合外部信息和内部信息,主要包括数据检索和分析,以及决策支持系统。它所需要的外部信息包括竞争者的信息、区域经济指数、顾客喜好和提供的服务质量。3.技术结构。技术结构可以从软件结构和硬件结构两个方面考察。(1)软件结构支持管理系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构,是管理信息系统的软件结构。(2)硬件结构硬件结构是指
17、系统的硬件组成部分、物理性能、连接方式。【本节考试小贴士】 各知识点复习建议:【管理信息的特征】:掌握特征的基本标题,理解每个特征的基本内容,应对选择题。【管理信息的分类】:掌握每种分类的名称,理解每种信息的内涵。应对选择题。【管理信息系统的特征】:掌握。选择题和主观题。【管理信息系统的结构】:掌握每种结构的分类,理解每种结构的含义。主要应对选择题。第二节管理信息系统的应用本节主要知识点信息系统与组织管理信息系统与组织流程信息系统与组织决策信息系统与组织战略【知识点】信息系统与组织管理(,掌握,客观题)(一)组织管理层次及其信息特点1.组织管理的层次。通常,一个组织的管理层次可以分为三个层次,
18、即高层(战略级管理)、中层(战术级管理)和基层(作业级管理)。2.不同管理层次的信息需求特点。表8-1不同管理层次的信息需求特点 高层(战略层) 中层(管理层) 基层(作业层) 信息来源 外部为主内部为辅 内部为主外部为辅 组织内部 概括性 概括 较概括 详细 时间性 预测和未来 阶段性综合 重复可预见 不确定程度 高 中 低 (二)层次信息系统应用概述一般来说,组织的3种管理层次对应着4种不同类型的信息系统。(1)经理信息系统(EIS):支持组织的战略层,帮助高层管理者进行长期战略计划活动的信息系统。(2)决策支持系统(DSS)和管理信息系统(MIS):支持组织中层管理者进行监督、控制、管理
19、和决策的信息系统。(3)业务处理系统(TPS):处理和记录企业经营运作所必需的组织基本活动和作业信息的计算机系统,服务于组织的作业层。表824种不同类型信息系统的主要特性(简单了解)信息输入信息处理信息输出用户EIS企业内外综合性数据图形、模拟、人机交互预测、查询响应高层管理人员DSS少量的数据或大量用于数据分析的数据、分析模型或数据分析工具人机交互、模拟分析专项报告、决策分析、查询响应专家、决策分析人员MIS汇总的事务数据、大量数据,简单模型例行报表、简单模型、低层分析汇总报表和异常报告中层管理人员TPS业务、事件排序、列表、合并、更新详细报告、列表、总结操作人员、监督人员(三)基层的信息系
20、统应用(了解)基层的信息系统主要是指业务处理系统。1.TPS的定义。业务处理系统(TPS)是负责记录、处理并报告组织中重复性的日常活动,记录和更新企业业务数据的信息系统。是为组织作业层服务的基本信息系统。2.TPS的功能。(1)及时收集、保存、传递、处理业务数据;(2)为标准的业务流程提供数据处理手段;(3)建立并维持庞大的业务数据库;(4)信息检索包括例行的报告与查询服务;(5)监控功能包括维持系统的正常运作。3.TPS的处理过程。(掌握)这个过程叫做业务处理周期,通常包括数据输入、业务处理(包括批处理和实时处理)、数据库维护、文件和报告生成、查询处理五个基本活动。通过TPS处理业务信息可带
21、来如下好处:一是有利于提高信息处理的准确度;二是有助于提高信息处理速度;三是节省人力,提高劳动生产率;四是改善服务水平,能更好地满足客户对产品和服务的要求。(四)中层的信息系统应用中层的信息系统主要是指管理信息系统(狭义)和决策支持系统。1.管理信息系统(狭义)。(1)管理信息系统(狭义)的概念。狭义的理解则是指那些能从内部和外部收集数据,经过加工处理,形成有用的信息,以预定的形式提供给以中层为主的各管理层使用的信息系统。(2)管理信息系统(狭义)在组织信息系统中的角色。在组织信息系统中,MIS(狭义)起着承上启下的连接作用。一方面,MIS(狭义)的运行很大程度上依赖于业务处理系统(TPS)所
22、提供的数据,它通过对业务信息的汇总和分析,向管理者提供定期和预定的报告、报表和查询,支持管理层(主要是中层)高效地组织、计划和控制企业的运行。另一方面,MIS也为DSS和EIS提供数据支持。MIS的组成粗略地可分为输入、处理及输出(各式报表、周期报表、定制报表、异常报表、明细报表、汇总对比报表等)三部分。2.决策支持系统。(了解)(1)决策支持系统(DSS)的概念。以信息技术为手段,应用决策科学及有关学科的理论与方法,以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。DSS的基本特征:DSS主要用来解决半结构化和非结构化的决策问题,分析能力强;DSS主要面向决策者,特别是中高层
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