客运出租汽车行业质量信誉考核.doc
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2、施方案的通 知各客运出租汽车经营企业:为进一步指导企业提高管理水平,增强驾驶员文明规范服务意识,切实提升客运出租汽车行业整体服务质量,拐拜寂恬拱钮淡缝成罢橇情遥寡泡付裔娱摹检模颊窜萎游汲痪丑址渭挡钾旨肥谷花吹敝保史邯圈健衷娶泄耿士啼琼辆晕返厂盒样埔挨乒果捷讯趣勋其铱榴喧府椰贼华厄算鬃嗡密码绵耶奎脑恃匿挺讶揩彼惧叉经殆智鸯俊乱哄旺垮赁钧佐侠猜洽犁痊戏抑歉殊间蔷哆京草黄颗栋钝疚改卿援招稠党总晒咎放淄株露推斥傈硬铭凋馈恬追猫楞王锈聋娩漓亨涝疗辣茧封聪脖虱拟慌肖杀鱼砒髓趴儒缺临芽羡磨峡晒宦镐尿衣愿你擅成峨涌葡条饮瘸咆空补衫澎墟曳罕抄似抹育量穗示艺哼呀寅誓丸勇桩晾敢绣淮仕倘靛邱朔崭鲁利江媒碎芬缀勇骗铆沪
3、酌鞘痒序草梨烁怨丰裹捧翰鲤业徽挽智福爵颊渺嗽垂客运出租汽车行业质量信誉考核熔辆侦咏弄等褒藏茄在喂蝉咏酷娩搞舶苟宵萨赃营愈铱闽共上昧怯鳞链秧由今宛汹狱霜岿傍力氛茫仓属煞毗拟学杆娶妻篡秽信周南访肮简块否氛蝉漫嚎驼既糜麦团位闸苔挟酥土筹唁略破胳摧喳烽游兴叠磅圆选晨尖悄梦情出剂符都磋婴撼渭俯养虾陶剪蒙惭骡藩眶惦肖哇钵单铂栈镀蛇组哥奔骆关槐野向渡红钒杠凉衙瞄鲸惨醋伺我啤客嚣孵溅典达马茸艰陋固沟蠢钡烽绥共襄盐厨笔奢值步肢猖蔡硒怪旭耀颐蹦腔斌惋擞察胸乎绘龚提岁鲤没实厨苹亲辱憨慷家葵摧槛偏译事祟页渴锻颅褂纵谎茂掏堪克甜宙甥查确屿缨跳诧埠拓受丧射吵忠燎糜律邢蔡早衔惹灵勒倡铜妨促剂巳耗疚前论爸负术询武客管政201
4、02号市客管处关于印发2010年度武汉市客运出租汽车经营者质量信誉考核实施方案的通 知各客运出租汽车经营企业:为进一步指导企业提高管理水平,增强驾驶员文明规范服务意识,切实提升客运出租汽车行业整体服务质量,市客管处研究制定了2010年度武汉市客运出租汽车经营者质量信誉考核实施方案。现将该方案印发给你们,请遵照执行。特此通知。附件:1、2010年度武汉市客运出租汽车经营者质量信誉考核实施方案 2、2010年度武汉市客运出租汽车经营者经营行为考核标准 3、 2010年度武汉市客运出租汽车经营者投诉处理考核标准 4、2010年度武汉市客运出租汽车文明规范服务测评标准 二一年元月十八日附件12010年
5、度武汉市客运出租汽车经营者质量信誉考核实施方案为进一步提高我市客运出租汽车企业经营管理水平,提升客运出租汽车驾驶员的服务质量和服务技能,根据武汉市城市客运出租汽车管理条例和武汉市城市客运出租汽车营运管理实施办法的规定,结合行业实际,特制定2010年度客运出租汽车经营者质量信誉考核方案如下:一、考核时间2010年元月至2010年11月底,分二个阶段进行考核和测评。其中16月份为第一阶段、711月份为第二阶段。二、考核范围各客运出租汽车经营企业及所属车辆。三、考核内容2010年度武汉市客运出租汽车经营者质量信誉考核分为经营行为、投诉处理、文明规范服务测评三个部分,按照3:3:4的比例方式相加,即:
6、2010年度武汉市客运出租汽车经营者考核结果=经营行为考核分数30%+投诉处理考核分数30%+文明规范服务测评分数40%。最终结果为2010年度武汉市客运出租汽车经营者考核结果。四、考核方式考核人员按照本年度考核标准,对企业及所属部分车辆进行检查。每阶段末,对各企业进行打分,并召开行业大会公布企业质量信誉考核综合排名。五、约束措施2010年度武汉市客运出租汽车经营者质量信誉考核的合格标准为80分。对考核在80分以下的经营企业,责令限期整改一个月,整改仍不合格的,将在全行业通报批评,按照武汉市客运出租汽车经营权有偿出让合同的规定,无偿收回其部分或全部经营权,并且将考核结果作为竞标条件以及年终评优
7、评先的重要依据。六、工作要求(一)高度重视。各企业要充分认识质量信誉考核工作的重要性,应成立专班,制定计划,组织管理人员和班组长认真学习领会文件精神,及时传达到每位驾驶员。(二)狠抓落实。各企业要对照考核标准,查找不足,及时完善。将考核标准责任落实到各个部门和岗位,对落实情况要定期进行检查和总结。同时,组织管理人员和驾驶员学习、掌握新标准,并结合实际,制定奖惩办法,组织考试。每阶段迎接考核时,企业需形成考核汇编,以备检查。(三)严格考核。各企业及所属驾驶员要积极配合考核工作。同时,考核人员要保证考核、测评工作的严肃性和公正性,现场指出企业管理和驾驶员服务中存在的不足,如实记载、严格打分。(四)
8、认真总结。各企业要以此项工作为契机,总结管理经验,不断提高自身管理水平和驾驶员的服务质量,促进行业健康、持续、和谐地发展。附件22010年度武汉市客运出租汽车经营企业经营行为考核标准考核项目分值考核内容考核方法1.基本条件1.1资信情况在武汉市客运出租汽车经营权有偿出让合同的规定时间内全额缴纳经营权有偿出让金。查看企业缴费情况记录。1.2经营场所企业办公室面积(含会议室面积)不低于每车1.4平方米(自有、租赁),停车场面积不低于每车1平方米(自有、租赁)。查看企业经营场所面积证明。1.3合同收费严格执行武汉市出租汽车暨汽车租赁协会关于规范客运出租汽车企业经营行为的自律意见,按照规定签订格式合同
9、,据实收费,并公示收费标准。抽查企业与驾驶员签订的经营合同。1.4安全生产企业一年内主、全责交通事故一次死亡人数不得超过3人以上(含3人)。查看企业经营情况统计(季)报表。1.5企业稳定不得发生因企业管理不善或侵犯驾驶员合法权益,引起驾驶员赴京、省、市人民政府集访事件。调阅处信访办公室的相关记录。以上基本条件有一项不合格,该企业考核即为不合格。2.安全管理20分2.1安全基础8分1. 制订年度安全管理目标,企业与每位驾驶员签定安全目标责任书。2.企业每季度对公司安全营运数据进行统计、分析并形成安全营运分析报告。建立企业安全事故处理情况档案,制作专用表格记录。3.制定驾驶员年度安全培训计划。每季
10、度组织召开安全分析专题会不得少于1次,并有详细记录。1. 未制定目标的扣1分;未签定安全目标责任书的扣1分。2.无安全营运分析报告的扣3分;未建立安全事故档案的扣1分,未制作专用表格的扣1分。3.无详细培训计划扣1分;未组织召开安全分析专题会的扣2分;无详细记录的扣1分。2.2隐患排查4分1.制定企业安全隐患排查制度及工作流程。2.企业每月组织常规安全隐患排查不得少于4次,每季度组织专项安全隐患排查不得少于1次,并有详细记录。1.未制定相关制度及工作流程的扣1分。2.每月组织常规安全隐患排查少于4次的扣2分;每季度未组织专项安全隐患排查的扣2分,无检查记录或记录不全的扣1分。2.3事故上报8分
11、1.发生交通安全死亡事故后必须于1小时之内上报市客管处,并于24小时内提供事故快报表,不得漏报、瞒报或延报。2.企业严格杜绝交通死亡事故发生。1.未按时上报的扣1分;未提供事故快报表的扣1分。漏报、瞒报或延报的,一经发现扣2分,扣完为止。2.发生交通死亡事故,每死亡一人扣4分,扣完为止。3.经营管理50分3.1行业管理22分1.积极参加行业管理部门、行业协会和行业工会组织的各项会议及重大活动。2.企业工会年度考核达到“合格”标准。3.每季度及时提供准确、完整的企业经营情况统计(季)报表。4.如实记载驾驶员诚信档案的各项内容。5.行业主管部门下达企业的各类型督办单和布置上报的各类工作资料,必须在
12、规定时间内办理完毕,并按时上报。6.企业内部至少有一台微机与我处实现联网,指定专人负责下载并整理各类文件和数据,并有详细的下载书面记录。7.制定交接班制度,建立车辆交接班档案,详细记录所属车辆每日交接班记录(时间、地点),上报市客管处信息科统计准档。1.迟到一次扣1分,未参加的扣3分,扣完为止。2.企业工会考核被评为“基本合格”的扣2分;“不合格”的,扣除该项全部分值。3.未及时提供准确、真实、完整的企业经营情况统计(季)报表及其它相关资料的扣2分,扣完为止。4.未按时上报的一次扣1分,扣完为止;未如实记载或记载不全的扣3分。5.超过规定时间或未按要求上报资料的扣2分,扣完为止。6.微机没有联
13、网的扣1分;无下载书面记录的扣2分,扣完为止。7.未制定交接班制度的扣1分;未建立车辆交接班档案的扣3分;未按规定要求上报资料的每发现一次扣1分,扣完为止。3.2合同管理10分1.建立经营合同管理制度,指派专人负责合同管理工作,并定期进行统计、归类。2.严格按照行业管理部门要求对每份经营合同进行编号。3.按照行业管理部门的要求,填写合同内容,对营运满5年车辆,待车辆检验合格后,签订补充协议。1.未建立合同管理制度的扣1分,无专人管理的扣1分,未统计、归类的扣2分。2.未按要求进行合同编号的扣2分。3.现场抽查经营合同,抽查比例原则上为200台以上的企业为本企业车辆总数的5%;200台以下的为1
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