保安部岗位工作流程及服务规范(完整版).doc
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4、上工作服,查看吴江大厦领班交接记录、吴江大厦防火巡查记录和吴江大厦过夜车辆登记表,发现问题做好记录,及时与相关领班沟通。二、上午:进行至少一次不定时、不定岗的岗位巡查。岗位有:北广场、西岗亭、会议中心门厅、中通道、主楼正北门厅、非机动车库、机动车库、南门厅、信访局、行政中心等。检查内容包括队员的着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等,如发现问题现场及时整改,并做好记录,后与领班沟通,整改存在的问题;(在检查过程中:对队员的思想状况应有所了解,在不影响工作的前提下,应适当交流、谈心;了解队员在工作中存在的问题,及建设性见议或意见;关心队员,帮助需要解决的困难)。将问题汇总给领班,要
5、求领班立即整改。三、11:00:食堂就餐。四、中午:处理部门日常性工作。如:巡查岗位时收集的记录归档、上级交办的工作任务、整理体系文件等。五、下午:同第二条。六、15:00:监督四班三运转早班与中班的交接情况。七、15:10:遇第二个早班,组织常白班领班、四班三运转早班领班、四班三运转中班领班、消防管理员与部门经理简单的开一个“碰头”会议,阐述一日的工作情况、存在的问题并提出促进部门工作的建设性见议或意见。八、17:00后检查常白班的各类记录。九、每日工作其他事项:1.处理违章车辆:队员或领班反馈的严重违章车辆,如占用车道或占用领导车位时,迅速查出该车辆的单位、姓名或电话,以电话形式或找到相关
6、单位进行告知。告知时要做到语气缓和、解释清楚。2.服务隐患车辆:队员或领班反馈或自己巡查时发现外围、地下车库有车辆车窗未关、后备箱未盖好、底盘漏油等现象,第一时间查找到相关单位、姓名或电话,联系到相关用户。3.处理上访等突发事件:针对缠访及5人以上的群访,应妥善处理、及时汇报上级,严格按照吴江大厦信访处理预案进行操作。4.处理其他日常性工作。十、每周工作:1.检查开门记录:每周一,拿U盘到B109请智能卡中心帮助调取上一周开门记录的电子文档,并与吴江大厦开门记录进行核对,查看电子文档与记录有无误差等问题。2.检查巡更记录:每周末将巡更棒的记录调入到电脑中,检查各班的巡逻打点情况,查看各班是否按
7、照指定路线巡逻、有无漏打点等现象。3.总结和计划:每周末逻例出本周的工作情况,做好下周的工作计划,报上级。每周将开门记录、巡更记录的检查结果贴于更衣室。十一、每月工作:1.完成部门的月度考核工作,包括理论考核等2.配合综合部结算部门工资。3.罗列本月工作情况和下月工作计划。4.完成保安部月报表,报上级。5.汇总群众信访登记表,报派出所。6.做好所有记录的检查各存档工作。7.做好培训计划,完成部门培训工作(包括新员工上岗培训)。2 领班工作流程2.1 常白班领班工作流程(参照夏令)一、7:45之前打卡上班,看主管办公桌面上是否有一日的工作要求和接待任务(或四班三运转领班记录),到更衣室换好工作服
8、,要求按规定着装,个人仪容仪表整洁。二、到办公室领取对讲机,检查对讲机频道、数量和充电情况。三、检查队员上班打卡情况。四、08:15-08:30组织第一批常白班队员(即08:30上班的队员)在南广场进行班前训练(雨天在二楼东连廊),内容为:1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等;2.检查队员仪容仪表,包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等;3.分配队员工作岗位,按照主楼正北门厅2人、中控室1人、中通道1人、西岗亭1人、外围巡逻1人、行政中心1人、信访局1人、西1车库1人、非机动车库1人的分配要求;4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等;5.分发对讲机、钥匙等装备。五、0
9、8:45-09:00组织第二批常白班队员即09:00上班的队员在南广场进行班前训练(雨天在二楼东连廊),内容为:1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等;2.检查队员仪容仪表,包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等;3.分配队员工作岗位,按照北广场1人、中通道1人、主楼正北门厅1人、中控室1人、行政中心1人的分配要求;4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等;5.分发对讲机、钥匙等装备。六、09:00-10:45之间:1.巡视各岗位执勤情况,岗位包括主楼正北门、北广场、西岗亭、中通道、中控室、地下车库、外围巡逻、行政中心、信访局等,检查内容包括队员着装、仪容仪表、精神状态、
10、记录、操作规范、岗位卫生等,如发现问题现场及时整改,并在保安部区域工作检查表上作好记录;(在检查过程中:对队员的思想状况应有所了解,在不影响工作的前提下,应适当交流、谈心;了解队员在工作中存在的问题,及建设性见议或意见;关心队员,帮助需要解决的困难。)2.处理日常性工作事物,如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室火灾自动报警系统报警的现场点位等;3.处理突发性事件,操作流程严格按照吴江大厦应急预案进行处理;4.完成领导交办的临时工作任务。七、10:45-11:30合理安排队员轮换就餐,同时自行就餐。八、11:30-12:00在办公室适当调整休息,在吴江大厦领班交接记录上做好一上
11、午的工作记录。九、12:00-15:00之间:同第六条。十、遇第二个早班,15:00在主管的组织下,部门经理、主管、常白班领班、四班三运转早班领班、四班三运转中班领班、消防管理员简单的开一个“碰头”会议,阐述一日的工作情况、存在的问题并提出促进部门工作的建设性见议或意见。十一、16:20做好吴江大厦领班交接记录后,到信访局接班,与16:30下班的常白班队员认真履行吴江大厦保安交接制度。16:30-17:15在信访局值班,按要求规范操作。十二、17:00待信访局领导下班后,检查门窗关闭情况、关灯、关空调、关闭大门,将对讲机充电。回主楼做好记录、检查对讲机。十三、17:15后打卡下班。2.2 四班
12、三运转领班早班工作流程(参照夏令)一、6:45之前打卡上班,看主管办公桌面上是否有一日的工作要求和接待任务、查看各类交接记录。二、6:45-6:55组织全班队员在南广场进行班前训练(雨天在二楼东连廊),内容为:1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等;2.检查队员仪容仪表,包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等;3.分配队员工作岗位,按照北广场1人、会北门厅1人、会南门厅1人、西岗亭1人、主楼正北门厅1人、主楼南门厅1人、中控1人、正西车库1人、行政服务中心1人、机动1人的要求分配;4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等。早班岗位分配情况:7:00-8:30北广场1人、会
13、北门厅1人、西岗亭1人(8:00-8:30)、主楼正北门厅1人、主楼南门厅1人、中控1人、正西车库1人、正东车库1人(8:15-9:30)、行政服务中心1人、机动1人;8:30后常白班接西岗亭,撤回的队员到地下值班室进行双人轮流操作,行政服务中心队员撤回后到正南门厅进行双人岗操作,主楼正北门厅撤回后加入巡逻组;8:00后常白班接会北广场,撤回的队员到会议中心北门厅进行双人轮流操作;9:30正东车库撤回后加入巡逻组。三、7:00队员到各岗位接岗时,与上一班组领班进行交接,交接内容有:1.交接物品,包括对讲机、钥匙、遥控器、电筒、巡逻车及更衣室卫生等,交接清数量、质量;2.询问上一班组有无未完成的
14、工作;3.询问上一班组上级有无传达新的工作任务或要求;4.有无其它注意事项;5.如交接物品不清楚或存在问题,待事情查清楚后再接班。四、7:45之前巡视一遍各岗位和外围的基本情况,巡视过程中发现的问题立即整改。五、7:45-8:00之间打开外围伸缩门,编号为:1号、2号、3号、5号、9号,如遇遥控无法打开,先用钥匙手动将伸缩门打开,后报工程部维修。六、上午计划好时间:1.巡视各岗位执勤情况,岗位包括主楼南门、会议中心北门、中控室、地下车库值班室、巡逻组等,检查内容包括队员的着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等,如发现问题现场及时整改,并在保安部区域工作检查表上作好记录;(在检查过
15、程中:对队员的思想状况应有所了解,在不影响工作的前提下,应适当交流、谈心;了解队员在工作中存在的问题,及建设性见议或意见;关心队员,帮助需要解决的困难);2.处理日常性工作事物,如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室火灾自动报警系统报警的现场点位等;3.处理突发性事件,操作流程严格按照吴江大厦应急预案进行处理;4.完成领导交办的临时工作任务。七、10:45-11:15合理安排队员轮换岗位就餐,同时自行就餐。八、11:15-12:00在更衣室检查吴江大厦防火巡查记录并在吴江大厦领班交接记录上作好一上午的工作记录。九、12:00-14:30之间:同第六条。十、14:30-14:45
16、后按排巡逻组打扫更衣室卫生,要求墙面、地面、桌面整洁,物品摆放整齐。十一、14:45-15:00之间:1.整理物品、钥匙和使用的工具等;2.检查吴江大厦防火巡查记录并在吴江大厦领班交接记录上作好一个班次的工作记录。十二、15:00在下一班接好岗时,向下一班组领班进行交接,交接内容有:1.交接物品,包括对讲机、钥匙、电筒、巡逻车等,交接清数量和质量;2.告知下一班组未完成的工作事项;3.告知下一班组上级传达的工作任务或要求;4.传达其它注意事项;5.如交接物品不清楚或存在问题,待事情查清楚后再下班。十三、遇第二个早班,15:00集合本班组人员讲评一日的工作情况后安排队员打卡下班。15:10在主管
17、的组织下,部门经理、主管、常白班领班、四班三运转早班领班、四班三运转中班领班、消防管理员简单的开一个“碰头”会议,阐述一日的工作情况、存在的问题并提出促进部门工作的建设性见议或意见,会议结束后打卡下班。2.3 四班三运转领班中班工作流程一、14:45之前打卡上班,看主管办公桌面上是否有一日的工作要求和接待任务、查看各类交接记录。二、14:45-15:00组织全班队员在南广场进行班前训练(雨天在二楼东连廊),内容为:1.队列训练、交接班动作、交通指挥手势、体能训练、讲评等;2.检查队员仪容仪表,包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等;3.分配队员工作岗位,按照会北门厅2人、主楼南门厅2人、中控2人、
18、正西车库2人、巡逻组2人的要求分配;4.对队员提出岗位相关要求和上级布置的工作任务等。三、15:00队员到各岗位接岗时,与上一班组领班进行交接,交接内容有:1.交接物品,包括对讲机、钥匙、遥控器、电筒、巡逻车及更衣室卫生等,交接清数量、质量;2.询问上一班组有无未完成的工作;3.询问上一班组上级有无传达新的工作任务或要求;4.有无其它注意事项;5.如交接物品不清楚或存在问题,待事情查清楚后再接班。四、遇第二个早班,15:10在主管的组织下,部门经理、主管、常白班领班、四班三运转早班领班、四班三运转中班领班、消防管理员简单的开一个“碰头”会议,阐述一日的工作情况、存在的问题并提出促进部门工作的建
19、设性见议或意见。五、15:30-16:45之间:1.巡视各岗位执勤情况,岗位包括主楼南门、会议中心北门、中控室、地下车库值班室、巡逻组等,检查内容包括队员着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等,如发现问题现场及时整改,并在保安部区域工作检查表上作好记录;(在检查过程中:对队员的思想状况应有所了解,在不影响工作的前提下,应适当交流、谈心;了解队员在工作中存在的问题,及建设性见议或意见;关心队员,帮助需要解决的困难。)2.处理日常性工作事物,如帮助队员更换对讲机电池、替换队员上洗手间、查看中控室的报警的现场点位等;3.处理突发性事件,操作流程严格按照吴江大厦应急预案进行处理;4.完成
20、领导交办的临时工作任务。六、16:45安排队员轮换就餐,同时自行就餐。七、17:15-17:30安排队员将主楼正北自动门调成刷卡模式后撤岗,撤岗后检查外围底层门窗关闭情况,关闭行政服务中心各楼层空调和非主要照明(根据工作人员的实际情况,可适当推迟)。八、18:00后安排巡逻组巡视外围并闭1号、2号、3号、5号和9号伸缩门、开启南岗厅灯、降国旗(日落后)。九、18:00-18:30检查吴江大厦防火巡查记录并在吴江大厦领班交接记录上作好工作记录。十、18:30-20:30保障好北广场市民群众的跳舞健身活动,提供饮用水等服务。十一、21:00-22:00之间:同第五条(巡视所有岗位,检查外围底层门窗
21、关闭情况和行政服务中心灯、空调的关闭情况),21:00开启北岗亭、东北岗亭的灯。十二、22:00-22:30之间:1.整理物品、钥匙和使用的工具等;2.将常白班充好电的对讲机归位;检查吴江大厦防火巡查记录并在吴江大厦领班交接记录上作好一个班次的工作记录。十三、22:30-23:00按排队员打扫更衣室卫生,要求墙面、地面、桌面整洁,物品摆放整齐。十四、23:00在下一班接好岗时,向下一班组领班进行交接,交接内容有:1.交接物品,包括对讲机、钥匙、电筒、巡逻车等,交接清数量和质量;2.告知下一班组未完成的工作事项;3.告知下一班组上级传达的工作任务或要求;4.传达其它注意事项;5.如交接物品不清楚
22、或存在问题,待事情查清楚后再下班。十五、3:00后,集合本班组队员,讲评一日的工作情况,打卡下班。2.4 四班三运转领班夜班工作流程一、22:45之前打卡上班,看主管办公桌面上是否有工作任务安排或要求、查看各类交接记录。二、22:45-23:00:1.集合班组讲评、布置工作任务、分配岗位等;2.检查队员仪容仪表,包括着装、须发、指甲、是否戴手饰等;3.分配队员工作岗位,按照主楼南门厅1人、中控2人、正西车库1人、正西岗亭1人、行政服务中心1人、巡逻组4人的要求分配(或根据实际情况分配)。三、23:00队员到各岗位接岗时,与上一班组领班进行交接,交接内容有:1.交接物品,包括对讲机、钥匙、遥控器
23、、电筒、巡逻车及更衣室卫生等,交接清数量、质量;2.询问上一班组有无未完成的工作;3.询问上一班组上级有无传达新的工作任务或要求;4.有无其它注意事项;5.如交接物品不清楚或存在问题,待事情查清楚后再接班。四、23:00-00:00之间:1.给各岗位配备蚊香(冬季分配取暖器);2.检查主楼正北门、会议中心南门和会议中心北门是否在锁闭状态;3.检查外围底层门窗关闭情况;4.检查地下车库及外围过夜车辆,填写吴江大厦过夜车辆登记表。五、00:00-01:00之间:1.巡视各岗位执勤情况,岗位包括主楼南门、中控室、地下车库值班室、行政服务中心、正西岗亭、巡逻组等,检查内容包括队员着装、仪容仪表、精神状
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