深圳市职业技能鉴定(珠宝首饰营业员)考核大纲.doc
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4、售的人员。1.3职业等级:本大纲共设三个等级,分为初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资料四级)、高级(国家职业资格三级)。1.4职业环境:室内、常温 1.5职业能力特征:具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的色觉。1.6基本文化程度:初中毕业。 1.7培训要求:1.7.1培训期限:全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定;晋级培训期限,初级不少于80学时、中级不少于80学时、高级不少于80学时。1.7.2培训教师:具有本职业高级职业资格证书并有本职业(专业)两年以上培训教学经验,或具有本专业中级以上技术职称。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象:从
5、事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 初级(具备以下条件之一者) (1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书;(2)在本职业连续见习工作2年以上。 中级(具备以下条件之一者) (1) 取得本职业初级资格证书且连续从事本职业工作2年以上,并经本职业中级正规培训达规定标准学时数,取得毕(结)业证书。(2) 取得本职业初级资格证书,并连续从事本职业工作3年以上。(3) 连续从事本职业4年以上。(4) 取得经教育或劳动保障行政部门审核认定的, 以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。 高级(具备以下条件之一者) (1) 取得中级职业资格证书后且连续从事本职
6、业工作2年以上,并经本职业高级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。(2) 取得中级职业资格证书后,并连续从事本职业工作3年以上。(3) 取得高级技工学校或经劳动保障部门审核认定的,以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业毕业证书,并连续从事本职业工作1年以上。(4) 取得本专业或相关专业大专毕业证书,并连续从事本职业工作1年以上。1.8.3鉴定方式:分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核采取实际操作、现场问答、模拟演示等方式。由2-3名考评员组成考评小组,考评员按照技能考核规定各自分别打分,取平均分为考核得分。理论知识考试和技能操作考核均采用百分制,
7、两门皆达60分以上为合格。1.8.4考评人员与考生配务比例:理论知识考试考评员与考生配比为1:15,技能操作考核考评员与考生配比为1:10。1.8.5鉴定时间:各等级理论知识考试时间不超过120分钟。各等级技能操作考核不超过50分钟,每超过5分钟,从总得分中扣除2分。1.8.6鉴定场所设备 -场所:(1)标准教室(2)模拟柜台 -设备:(1)小型鉴定仪器及工具(2)宝玉石标本(3)首饰标本(4)常用计量器具等。2.基本要求 2.1职业道德 2.1.1职业道德基本知识 2.1.2职业守则 (1)热爱本职、忠于职守(2)遵纪守法、廉洁奉公(3)公平买卖、文明经商(4)礼貌待客、热情服务(5)真诚守
8、信、兢兢业业(6)刻苦学习、钻研业务2.2基础知识 2.2.1计量知识 (1) 法定计量单位及其换算 长度:厘米、毫米、微米、纳米 质量:千克、克、毫克 (2)行业用计量单位的使用知识 克拉、格令、盎司(3)常用计量器具的使用知识 2.2.2仪器知识 (1) 宝石鉴定仪器的使用知识 放大镜、镊子、二色镜、滤色镜、热导仪、偏光仪、摩氏硬度计、分光镜、荧光灯、折射仪、显微镜、密度仪、红外光谱、X荧光光谱、拉曼光谱(2) 珠宝首饰清洗仪器的使用知识 超声波清洗仪2.2.3法律法规常识 (1)合同法(2)消费者权益保护法(3)产品质量法(4)反不正当竞争法(5)商标法(6)广告法(7)票据法。3.鉴定
9、内容31 理论部分鉴定内容3.11 初级 项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重(%)备注基础知识计量知识、仪器知识、法律法规常识(1) 法定计量单位及其换算 长度:厘米、毫米、微米、纳米 质量:千克、克、毫克 (2)行业用计量单位的使用知识 克拉、格令、盎司(3)常用计量器具的使用知识 (4)宝石鉴定仪器的使用知识 放大镜、镊子、二色镜、滤色镜、热导仪、偏光仪、摩氏硬度计、分光镜、荧光灯、折射仪(5)合同法、消费者权益保护法、产品质量法、反不正当竞争法、商标法、广告法、票据法。20专业知识一、接待(一)接待准备1. 环境准备常识2. 营业用具准备的注意事项3. 仪容、仪表、仪态常识4. 语言应用基本常
10、识5. 柜台服务常识10(二)接待礼仪二、销售(一)商品介绍与咨询1. 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2. 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3. 首饰定义、分类、品种知识4. 鉴定证书知识40(二)商品展示1. 常规鉴定仪器应用知识2. 不同款式首饰展示要求及注意事项3. 道具展示及人员佩戴展示的注意事项(三)商品推荐珠宝首饰佩戴的基本知识专业知识(四)沟通与成交1. 珠宝首饰人文知识2. 适时成交的技巧(五)商品交付1. 包装知识2. 票据知识3. 货币、信用卡知识4. 支票知识及使用注意事项三、售后服务(一)保护客户关系1. 首饰保养与清洁知识2. 企业质量保修规定和理赔程序10(二)
11、维护与质量保修1. 商品编号知识2. 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识四、保管与交割(一)保管 1. 商品编号知识2. 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识5(二)交割1. 柜台验收知识2. 柜台台帐3. 柜台交接班规范五、商务活动商品陈列珠宝首饰的柜台陈列知识10相关知识六、职业道德职业操守(1)热爱本职、忠于职守(2)遵纪守法、廉洁奉公(3)公平买卖、文明经商(4)礼貌待客、热情服务(5)真诚守信、兢兢业业(6)刻苦学习、钻研业务(7)职业道德基础知识53.12中级项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重(%)备注基础知识计量知识、仪器知识、法律法规常识(1) 法定计量单位及其换算 长度:厘米、毫米、微米、纳米
12、质量:千克、克、毫克 (2)行业用计量单位的使用知识 克拉、格令、盎司(3)常用计量器具的使用知识 (4)宝石鉴定仪器的使用知识 放大镜、镊子、二色镜、滤色镜、热导仪、偏光仪、摩氏硬度计、分光镜、荧光灯、折射仪(5)合同法、消费者权益保护法、产品质量法、反不正当竞争法、商标法、广告法、票据法。20专业知识一、接待(一)接待1. 仪容仪表知识 2. 商业礼仪中的语言表达艺术3. 商业礼仪中的接待艺术5二、销售(一)商品介绍与咨询1. 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2. 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3. 首饰定义、分类、品种知识4. 鉴定证书知识40(二)商品推荐1. 珠宝首饰与发型、服饰
13、等搭配知识2. 珠宝首饰与气质搭配知识3. 珠宝首饰的佩戴环境知识 专业知识(三)沟通与成交1. 珠宝首饰设计知识2. 珠宝首饰的投资3. 顾客提出的常见异议及其处理办法三、保管保管1. 商品损益知识2. 柜组货品调配知识525四、商务活动(一)商品陈列1. 市场调查基础知识2. 市场调查表格式与内容(二)市场调查1. 市场调查基础知识2. 市场调查表格式与内容(三)柜组核算1. 柜组核算的基本概念及内容2. 计算机输入操作基本知识(四)商业应用文1. 条据写作要求2. 工作计划写作要求 3. 启事、申请书、礼仪文书写作要求相关知识五、职业道德职业操守(1)热爱本职、忠于职守(2)遵纪守法、廉
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