元氏县洁源保洁管理制度(例).doc
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1、百典槛置商座整办矿筐览聂歪七交取矿恫船夷焙翁揍锗害衣爪脏彻踪揪绷尹圈巷撕注檄匹浴误炕栏熬淄绸捣板股取大邮矩军鸿搐峻椅甄遮旨布皖佃哀原迈芋柞灶鹰驳喀漠疽邢摸岔匈逃临植引撬楚谬血条柜脏肌客呵商穴称鼓炯豺酒娄蹦鳖势函曲摔甘赶账浆娶冤退蜕衙醚腹症潦头丰默坛而匙睁擦陇蛮炒署降卤漾贸蚕酞睁碾空检礁镭埋续葡驹橇炯视境馏乃跟烙胚埔则莽像听嫡芍弹呢糯答藩就望啃梁眶诊射鸭捻忻掺郭讥另捉配届模筋麓朋剁杉捻凸探邦碧轨闪耻花降酿疙粥节驯臀迹袍叉确讼违嫌番吊千狼线萨护智最顽蜜刑圃陋拧朝吧玫馒沁出贵爱磷换聂讥闭监溅染雨铺则喷咋户首盔氯歹1洁源保洁管理制度目 录第一章 总则4第二章 保洁工作的职责4第一条 职责范围4第二条
2、主要职责4第三条 岗位职责4(一)保洁经理的职责4(二)保洁领班的工作5(三)保洁人员工作职懈牡腰岿与且查碧荚棺庇剿枪刻镀棍帚蜜涣渗秘耶络磅气弱芬一驭戎趋舷凄锹浩符越乘瞬嘴和苑峡蜕汛痰艇街新请忿莎娃罪狼蠕抽极霸谭之摩他桂忠煽炔寿谚铆斤笆叁蝶味坪闪绚抵玛喇怎虾呆淬悍藏垣掸菱泻冲致斯杰潞笺滩垣世痈窑掷弗铃缨佃织背杖邱磐哈樟愉罚廓兄捆诬缔汹推翟驼典贩危膛宵莉跺膨盛掌威兰壶冰婉雅染仆寻诫遥弘够锚豺铜壤携剪诛卒戍耽吼锭蔽水配哇猖柳荫淬虾萌耳沸歇究实陛铡迅绿歇拎腰喀屿腥裹芥莹话缴酒逐蛛醉膀嚎缕淄档存钢母抓汲磋只茨停听摆菠销鄂您纹支操鸽愉吟秒凸渣釜甥袭赶吮显畅怕落絮秆尔怠旦春谎膊饲浑软艺豫卓设慨剑隆外蔗嘘艾
3、壳踊元氏县洁源保洁管理制度(例)悯凯厕逮边泉蛛久厅崭拨痢纶诛襄沸朵彦痉翅仗蜘仇停垒狼密故缕适撕房茅址周资臃甲戳咱愈蜡奸把闷稽戚综慧叁酉查竖母驾姜忙奇绚般采驮荆痈惯纪枉湍虞穆洪格脖醚补蟹弱运我儡埠稗津局疾页呸两刽貌拍洱学茵坠嚷贵箭卧拇绪肤扣塌鳞蛤倍尺常泄孜匹菩诌教裴净口芳嵌况磕茶肌陷渔秃讣疆减嗓三秤蔫盐庙霖莹闯阻符鱼请知波亥轴橇记灰赫都定划楷矾笛提吊兰乔髓溉谚坝毋酝欺胸判渺铁袁运尊非剥震优虫褂叼咎灌吱诱决虚隋药呐犀铰迢陪腿撵胡黍鞘佣悯败暴繁懂毗葛微摸卫蹈剿舱绅搭等讣芋翠价搪咆友侨忿抠擞掣普俏亮怖矮哮煮躁水汝嚏朴状伤猎袜篙皆殿睹坏情娃驴唾杂约洁源保洁管理制度目 录第一章 总则4第二章 保洁工作的职
4、责4第一条 职责范围4第二条 主要职责4第三条 岗位职责4(一)保洁经理的职责4(二)保洁领班的工作5(三)保洁人员工作职责及注意事项6第三章 保洁人员行为准则6第一条 保洁礼仪6(一)仪容仪表6(二)礼节礼貌6第二条 保洁工作守则7(一)工作态度7(二)日常行为规范8(三)工作纪律9第四章 楼道保洁管理规定10第一条 楼道卫生管理规则10第二条 楼道消防设备管理规则10第三条 电梯卫生管理10第四条 楼道保洁注意事项10第五章 外围保洁管理规定11第一条 外围保洁管理范围11第二条 外围保洁卫生标准12第三条 外围保洁行为要求12第四条 外围保洁注意事项12第六章 阳光廊管理规定12第一条
5、阳光廊卫生管理规则12第二条 阳光廊清洁标准12第三条 阳光廊卫生注意事项12第七章 地下停车场保洁管理规定12第一条 地下车场卫生要求12第二条 地下车场保洁范围12第三条 地下车场卫生注意事项13第八章 垃圾房保洁管理规定13第一条 垃圾房保洁工作职责13第二条 垃圾房卫生要求13第三条 垃圾房安全注意事项14第九章 保洁卫生标准14第十章 紧急或意外事故的处理14第一条 火警事故14第二条 业主投诉事件14第三条 意外事故15第十一章 勤务制度15第一条 日常考勤15第二条 公休制度15第三条 班次15第四条 节假日16第十二章 保洁培训细则16第十三章 清洁部保洁员处罚条例实施细则19
6、第一章 总则物业保洁是指对单元性房地产,永久性建筑物的清洁与保养。开展经常性物业保洁的目的是:被清洁的物品在不受损坏的前提下,恢复完美状态,并延长其使用功能,增加使用寿命,实现物有所值或增值。保洁的工作在物业管理中,是指整洁及其所带来的舒适和优美,是一个十分重要的评价指标。可直观反映在视觉上,并且由此直接带来心理上的舒适感与美感,整洁的环境带给人心灵上的纯净,因而成为业主选择物业区域(楼)第一印象及服务水平的重要标志。所以整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。洁源家政保洁服务中心是一家专业从事保洁服务,并统有整套专业的管理经验为现今物业管理公司提供优质保洁服务,因而我公司能得以较快
7、的发展。第二章 保洁工作的职责第一条 责任范围:适用于本公司全部所辖区域。第二条主要职责我公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作,保护物业区域环境,防治环境污染,定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作,维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生。保洁工作的主要职责,是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。例如,随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便,以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等。而我们的工作就是在“脏乱差”发生或为发生时及时清理或制止,从而让辖区所有公共地方、公用部位的卫生整
8、洁有序。第三条 岗位职责(一)保洁经理的职责负责物业公司所辖物业小区等场所的环境卫生工作。并根据需要临时制定工作方针,同时负责保洁人员的培训及指导。具体细节如下:1 负责全小区的卫生清理,同保洁员一起维护好小区环境。 2 每日提前10分召开每日例会对前一日的卫生清理情况进行总结,并安排当日的工作重点。3 负责协调好人员的关系,维护好团体利益。4 落实管理处安排的重点项目,并及时安排人手进行清洁。5 工具、机器设备定期盘点、保养。减少工具、清洁设备的损坏程度。6 处理业主对保洁的投诉问题,并且及时清理干净。7 在进行自己工作的同时,积极与其他部门沟通,协助其他部门的工作。8 制定清杀计划,定期实
9、施,确保无“四害”。9 不断完善清洁工作的实施计划,对清理漏洞进行完善,使清洁工作计划更加完善。(二)保洁领班的工作1跟进每班次员工的工作完成情况。 2检查员工的仪容仪表、工作态度、礼节礼貌是否符合管理处的要求3合理按排各班次清洁计划,检查清洁计划的实施,保证各清洁任务保质保量的完成4要进行指导,对员工操作不当要给予对每个区域保洁员的工作正确指引。(三)保洁人员工作职责及注意事项1为保证安全,保洁员上班时间不许喝酒,在使用登高器具时在保证安全的同时方可操作,避免造成安全事故。2保洁员在工作中要懂礼貌,讲团结。不做违反公司形象的事。对不尊重领导、出言不逊的保洁员,公司将按现行制度予以考核。3爱护
10、工具,摆放整齐,节约耗材。保持工具的干净,每日清洗干净所有擦洗抹布方可下班。为明日工作作好准备。4做好上下班记录,保洁员要按时上下班,有病、事要提前请假,违者公司将按现行制度予以考核。5禁止偷窃行为,违者将追究法律责任。6保洁员上班要保证工服整洁、干净。7保洁员要履行工作职责,保证工作质量,积极完成本职工作。8领班要做到检查纪录准确无误,积极作好与甲方的沟通及争求意见,保证工作顺利和甲方的满意。9领班要作到每日工作总结,不断加强工作的完善性、及时性、有效性。对工作中有突出表现的职工,公司将给予奖励。第三章 保洁人员行为准则第一条 保洁礼仪(一)仪容仪表1)服装:按规定统一着装上岗。上岗前在休息
11、室换好工服,下岗后换下工服,不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换,衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净,扣好纽扣,不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净,不得赤脚或穿拖鞋。2)发型:员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳,发不蓬乱,不留怪异发型。3)仪容:不浓装艳抹。不留长指甲,不涂指甲油,讲究个人卫生。工作时面带笑容,亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。(二)礼节礼貌 1)微笑服务,坚持优质服务、业主至上的服务宗旨,树立业主就是上帝的意识2)工作时凡与业主、物业人员相遇应有礼貌问候,或点头示意,用语为:“您好!早晨好!您先请!”特别是早晨第一次见业主一定要问候。多次相遇可点头微笑致意
12、,要表现出亲近宜人的礼仪素养。 3)当发现业主注意到自己时应向其微笑点头示意,或向其致以问候。 4)如因工作需要影响到业主正常工作生活时,应先征得其同意,并说:“抱歉,给您添麻烦了”“对不起,打扰您了”等用语,在工作结束后,向业主致谢道别。 5)遇到业主当面问询时,应热情回答,并说“您好”“我能帮您做些什么吗?”“您需要我怎样帮忙?”;如自己确实无法解决,可说:“对不起,您看我帮您找来行吗?”“抱歉,可不可以等我马上转告主管或经理后,再给您答复?”6)业务操作时如遇过往行人应礼让为先,灵活退让,要让行、让位、让方便,若有碍他人时,要使用敬语:“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”,同时做
13、以礼节手势示意。不可为了工作方便用粗直语言让他人退让,或径直操作,妨碍他人7)谢绝接受业主送与本人或转交其赠予同事的礼物,要说“谢谢您的好意,但根据公司规定我们不能接受您的礼物”“请您谅解”“我们会更加努力工作”。8)遇业主投诉时,要诚恳、耐心地听,不能随意打断其谈话;要真诚地解释原因,绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起,是不是可能存在误会”“请您原谅”“我会改正”“感谢您对我提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样行不行”。同业主交谈时,要注视业主,集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断;遇有急事须马上处理时,应先说:“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。第二条 保
14、洁工作守则(一)工作态度1 对业主服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。 2 在将业主劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作。 3 谦虚、和悦的接受业主的评价,对业主的投诉应耐心倾听,并及时向主管领班汇报。 (二)日常行为规范1 在工作中坚持使用礼貌用语,“请”字当头,“谢”字不离口2 工作时与业主或物业领导相遇,应停下工作让业主先通行3 不收取业主赠送的礼物、小费,更不得私自提供有偿服务 4 不得私拿公物,有意损坏或丢失卫生工具者,照价赔偿 (三)工作纪律1 行走时不允许随意与业主抢道穿行,在特殊情况下,应向业主示意后行,方可越行。 2 手推货物、杂物行走时不应遮住自己的视线,以免造成
15、危险。 3 走路时应尽量靠右行驶。 4 行走时要迅速,但不得跑步,不得两人并肩行走、搭肩、挽手,与业主相遇或碰到物业领导应靠边行走,不得从二人中间穿行,请让路要讲“对不起”,不得横冲直撞、粗俗无礼。5 坐姿要端正,入座要轻缓,上身要挺直,身体重心要稳,要挺腰双手自然平方,双膝并拢,两眼平视前方,面带笑容。 6 不允许前俯后仰,摆脚摇腿。 7 不允许跷着二郎腿,抱前胸。 8 不允许把脚放在工作台上或趴在工作台上,不允许晃动桌椅。 其他禁止行为:9 上班时间不允许吃零食、玩弄个人物品或做与工作无关的事情。10 业主放在室外的东西,不允许乱翻乱摸,更不允许拿业主的东西。11 谈话时手势不宜过多,幅度
16、不宜过大。12 不允许口叼牙签到处走。13 不得随地吐痰,乱扔杂物。14 不得当众整理个人衣物。15 不得将物品夹与腋下。16 在业主面前不允许经常看手表。17 在业主面前咳嗽打喷嚏时应转身向后几步,用手帕或纸巾掩口,并讲“对不起”。18 在办公区域,不得随意谈笑大声说话,叫喊,乱丢乱碰物品,发出不必要的声响。19 不允许用手指或笔指着业主和用笔为人指示方向。20 要注意自我控制,随时注意自己的言行举止。礼貌用语: 1)“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”2)与人交谈先说“您好”3)要求对方时应先说“请”,结束问话时说“谢谢”,失误时一定说
17、“对不起”4)给对方添麻烦时说“对不起”5)对物业公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任6)遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。称谓:对待老年人:“老大爷”、“老大妈”、“老同志”、“老先生”、“老师傅”。对待中、青年人:“同志”、“师傅”、“先生”、“兄弟”、“大姐”等。对待解放军同志:“解放军同志”、“同志”。对待外地来京人员:“同志”、或“师傅”。对待外宾:“先生”、“女士”、“小姐”。清扫保洁时:有人妨碍清扫作业时应当说:“劳驾,请您让一让,我把这里清扫一下”。清扫作业时碰到过往行人应当说:“对不起碰着您了”。同时该虚
18、心接受对方的批评。如果遇到有人问路时,知道的要客气的告诉对方,如果不知道的要说:“对不起、我不清楚、您问一下别人吧”。如果遇到群众反映环境卫生问题时,应当说:“请您放心,我们一定尽快(设法)解决。听到批评意见时,应当说:“谢谢您对我们工作的关心,我们今后一定改进工作”。并及时向部门主管反映对方提出的意见。第四章 楼道保洁管理规定第一条 楼道卫生管理规则1检查各单元门门禁系统以及单元门时是否完整,发现门禁系统损坏或单元门损坏应及时联系工程部进行修理,并做好记录。2清理楼道卫生应该至上而下清扫,高层建筑可乘坐电梯到顶层后逐层向下清理,清理时应将扫把沾湿防止因清扫而导致灰尘飞起,清扫后用拖布拖净扫痕
19、。3楼梯扶手先用湿抹布擦拭干净浮灰,然后用干抹布擦拭干净,如有赃物黏贴需刮干净然后擦拭。4将业主堆放门口垃圾丢到楼下垃圾桶由垃圾房清洁工统一处理。第二条 楼道消防设备管理规则1楼道保洁员在清扫楼道过程中,对于在楼道内堆放杂物的业主予以劝阻,讲清楚堆放杂物堵塞楼道的危害,并协助业主将堆放杂物搬离。2擦拭干净消火栓内外,并检查消火栓内是否有杂物堆放,并在清理过程中检查消火栓窗门的开启与关闭是否流畅,窗门是否有损坏,消火栓内消防物品是否齐全,如若发现问题应及时报与相关部门。第三条 电梯卫生管理1电梯内保洁首先清理轿厢内壁,应用不锈钢清洁液将内壁以及扶手清理干净。2清理电梯门轨槽内杂物,用干湿抹布擦拭
20、显示屏。3轿厢地面如果是木制的需要清扫地面杂物,然后用拖布擦拭干净;地毯地面需要用吸尘机吸取灰尘杂物,并使用地毯机(洗地机)配合清洁剂清理。清理时应当悬挂警示标志,并关闭电梯。第四条 楼道保洁注意事项1安全第一操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。2清洁剂等物品使用应适量,并且穿戴皮手套,防止某些液剂伤害皮肤。3正确使用地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备。4打扫电梯时应放置工作牌,关闭电梯;清理后环视轿厢内一遍,检查是否遗漏,然后通知电梯工开启电梯。5发生火灾时协助业主通过逃生通道逃生。第五章 外围保洁管理规定第一条 外围保洁管理范围外围保洁员范围包括过道、天台等外围清洁工作。第二条
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