针对小型商家、个体户的运营改革方案.doc
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1、小型商家、个体户运营方案改革目前市场上大部分的小型商家、个体经营户采用的都是流量型营销,更高一层的事加入会员制营销技巧。一个招牌,一个店面,一些货品,一个收银台,几个店员,就构成了一个简易的商业模式。店里停留的人永远只是过客,也就是说在店里大部分消费者都是新面孔的流动人群,而你之所以盈利,靠的可能就是很大的消费者流量,因为你自己也不能保证你的产品是最优秀的,最吸引人的,你的经营不过是利用了很小的概率互联网时代,更是一个信息爆炸的时代,一个用户至上的时代。如果你想获得更大的成功 ,更多的盈利,你很有必要跟上这股潮流,改变你的商业模式。以下经营理念或许会有价值,一个全新的针对小型商户的商业模式:第
2、一、 用户至上1、 用户是你经营链上最重要的,比货品等更甚的组成部分,用户就像是你的经营收获2、 用户体验是你的服务结果,它也直接决定了客户的二次消费意念与潜在客户的消费(用户体验(User Experience,简称UE)是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。)3、 用户与用户体验是紧密相连,互相吸引的,优秀的用户体验比产品质量更有价值,它会为你带来更多的重复消费,吸引更多的客户第二、 产品与服务1、 产品质保是产品的核心,这个不需要多讲,商家只需以诚待之,自然会有丰厚的回报2、 运营模式:1) 客户在消费到定额产品后(额度自定),需记录客户的个人及消费信息(购买产品、个人联系信息
3、等)2) 商家可制作产品宣传页,附送给消费者,同时亦可在外作以适当的宣传3) 定期做客户回访(电话,短信),做服务调查,同时利用已有的客户信息向其推荐新产品或是新活动4) 在客户消费达到一定额度后,可向客户赠送礼品(以短信、电话、网络等途径传递信息)5) 店员应该向专业的销售人员靠近并学习销售技巧、礼仪等6) 在适当的时候引入会员制也是较好的选择,但是也需要遵守以上规则7) 针对老客户要有更优质的服务第三、 数据统计、分析与产品建议数据分析是运营过程不可少的环节,它的结果就是我们的重点或发展方向,根据数据分析我们可以知道每种产品的销量、利润、价值大小,对于上架产品一般根据销、利润综合来定,但对
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