日企礼仪培训.doc
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4、认真踏实地做好每个细节。 善于进行通报、联络、商谈,善于沟通。 有责任感,敢于承担责任。 敢于挑战,不怕失败。 出现问题承认错误,擅长反思,能自我调整。 能培养优秀的部下,视野广阔,把握公司大局。 能理解他人,能换位思考。 思维方式积极“加法思考”。 有上进心,保持积极进取的工作状态。 开朗愉快的人。(3) 公司不需要的员工与【公司不可缺少的员工】的条件完全相反的员工即公司不需要的员工。1.【礼仪的基础知识】(1)【培训的目的】开阔视野;改变思维方式;学习沟通方式;改变行为方式,提高自身素质。(2)【礼仪的表现】【用眼睛可看到的】 表情:微笑 态度:风度 【用耳朵可听到的】 语气:注意语凋。
5、语言: 用最好的措辞,不说别人的短处。2.【中日企业文化的差异】(1)【中日交流方式的差异A】中国日本 对待规则:不太在意 一丝不苟他人如何看自己:不介意 超常介意人与人之间的距离:零距离 保持适当的距离【中日交流方式的差异B】中国日本 自我主张型 赞同对方型 行动型 谨慎思考型 说服对方型 倾听对方型 意见明确型 意见暧昧型 喜怒哀乐形于色 不形于色 不习惯反思 习惯反思 不习惯道歉和表示感激 习惯道歉和表示感激(2)【中国职员常被指出的问题点】A:不彻底进行通报、联络、商谈,通报时不以事实为根据; 不以客户为中心考虑问题,对客户的要求不及时与上司商谈,自作主张, 独自判断; 对自己的工作失
6、败不以为然,不理解自己的失败给公司带来信任危机,给 客户带来麻烦; 对工作指示:不拿记录本,不作记录,没有表情,没有反应; 不守约,不按约完成工作; 不会装会,不会做的工作不坦白说出。B:只管自己努力工作,不关心他人,不积极与他人合作; 严以律人却不严以律己; 与性格不和的同事持对立态度,与要好的同事失去竞争的意识; 不注重细节; 不关心环境卫生,不顺便收拾; 不穿正统的商务服装;C:谈话时过多加入情感表达,令对方难以把握要点; 工作中长时间接打手机,打私人电话; 工作时间内吃东西; 把公司的备用物品带出公司以外; 对发生的问题不承认错误,习惯解释理由,推卸责任。3.【日企职员必备的商务礼仪】
7、(1)【行礼】 15度行礼:一般打招呼; 30度行礼:普通行礼;4560度行礼:表示谢意或歉意;(2)【站姿】 两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开(男士:约40度,女士:约20度)两腿挺直;收腹挺胸;抬头下颌微收;两肩水平;手指并拢;(男士:两臂自然下垂,放在两边;女士:双手叠合放在前面。双手叠合不要过于复杂。)(3)【坐姿】上身要正、直,不可以懒散地靠在椅背上,切忌跷二郎腿。(4)【日本人的卫生习惯】公共空间介意:不大声喧哗,不碰撞别人(电梯、洗手间等);介意厕所内的卫生(座便器、废纸筒、洗手盆镜等);备整熨干净的手绢,擦手、擦汗、擦嘴;常备纸巾,绝对不随地吐痰;每天洗澡并更换内衣,敏感异味;每
8、天洗头,介意头屑;有数件西服、衬衫和纯棉T恤衫,原则是穿过一次便清洗,最多隔天穿过两次后清洗;有三套以上的西装每天换穿,定期干洗;有三双以上的鞋,每天穿不同的鞋;有数件毛衣,习惯每天换穿,穿过五次后清洗;关注口腔气味。周一到周五早、中、晚都不吃大蒜。男士习惯直接喷去口臭剂;女性注意对可见部位的汗毛处理。 (5)【日常仪表的自我检查】检查内容:着装是否适合工作?符合规定?可代表公司?不适合的服装:牛仔裤、紧身衣、暴陋的服装等。不适合的装饰:大耳环、粗项链等。自我检查内容:头发:清洁;不影响工作; 脸:男士:剃须;女士:化自然妆; 指甲:短指甲、保持清洁、不留长指甲、不涂鲜艳的颜色等; 服装:整洁
9、(特别是衣领及袖口)、注意第一个扣子是否扣好?注意衣服的色系搭配;女士切忌长筒袜破损。(6)【寒暄的意义及作用】 寒暄是人与人沟通的第一步,一天的工作及良好的人际关系都是从寒暄开始。 寒暄的要点:自己主动; 正视对方的眼睛; 面带微笑。(7)【说话方式的要点】您是否有以下说话习惯?抱着胳膊、跷二郎腿、晃脚、摇动身体等;玩儿笔、拽头发、噘嘴等小动作;低头、不正视对方、眼睛朝上、朝下或不安地环顾周围;太多地使用含糊的感叹词:“恩”等;开会时台上发言,台下议论等。说话方式的要点:内容完整、叙述简洁; 表达清晰、措辞正确; 声音高度适度; 态度谦逊、温和; 附和对方的语速。(8)【听话方式的要点】您是
10、否有以下听话习惯?心不在焉;一一反驳,挑毛病;打断对方,提问对方不想说的话题;不倾听对方,痴迷于自己的事情等。听话方式的要点:对所谈话题表示出兴趣; 看对方的眼睛; 随声附和; 不打断对方; 清楚地回答; 随时提问,随时记录等。(9)【公司内部的礼仪和秩序】 与同事共事的方法 对比自己经验丰富的同事,多请教.并边请教,边进行记录。 对新来的同事要多关心、多培养、多帮助。上班 上班时应提前到公司,并提前10分钟到达工作岗位,提前5分钟将电脑打开。 约定开会时间,应准时到达会议室。 因故迟到或其他原因不能准时,因及时和公司联系。下班 没到下班时间,不提前收拾东西。确认自己是否还有未完成的工作。 当
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