企业员工质量意识培训.ppt
《企业员工质量意识培训.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《企业员工质量意识培训.ppt(158页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、2017年06月质量企业的核心才能之一2021/5/181目录目录1.1.什么是什么是质量量2.2.什么是什么是质量意量意识3.3.质量量的的相关知相关知识4.4.我我们如何去做如何去做5.5.如何去控制如何去控制6.6.质量意量意识的建立的建立7.7.常常见缺乏缺乏质量量意意识8.8.质量与量与成本的成本的关系关系8.8.ISOISO八大原则9.解释质量在工作中的运用10.10.品品质要靠大家要靠大家维护2021/5/182质量的思考2.为什么什么质量控人量控人员天天天找我麻天找我麻烦?3.质量关我量关我什么事?什么事?1.质量是什质量是什么?么?4.我我们到底到底应该怎么做啊?怎么做啊?2
2、021/5/183质量管理的三大目标质量管理的三大目标减少缺陷提高顾客满意度缩短流程2021/5/184什么是质量定义定义:ISO9000对质量的定义对质量的定义质量一组固有特性满足要求的程度要求:包含隐含的和需要规定的,许多情况下要求是会随时间改变的。TS16949对质量的定义在对质量的定义在ISO9000的的基础上增加了客户的特殊要求。基础上增加了客户的特殊要求。思考:(1)是满足谁的要求?(2)顾客的要求包括什么?2021/5/185顾客的要求包括:(1)质量要求:包括性能、外观、可靠性(2)交付:数量、时间、地点(3)特殊性及潜在要求 例如:交货数量,交货时间,尺寸公差要求(表现为图纸
3、),表面无锈无磕碰无裂纹要求,硬度要求,组织结构等要求。企业宗旨:为顾客创造价值企业宗旨:为顾客创造价值质量方针:顾客满意是我们的职责,顾质量方针:顾客满意是我们的职责,顾客忠诚是我们的方向客忠诚是我们的方向2021/5/186产产品品品品质质量的具体内容量的具体内容量的具体内容量的具体内容(具体具体具体具体质质量特性量特性量特性量特性)产品的质量特性很多,但是归纳起来,从大的方面讲包括产品的性能、寿命、可靠性、安全性、经济性这五个方面。以液压动力钳为例具体图示如下:2021/5/1872.质量与“我”有什么关系?(1)木桶理论:满足客户要求的产品是我们每个人共同合作生产出来的,可是一些个别的
4、不合格品是个别人生产的。(2)每个人员非常清楚的知道自己的工作要求,并且使自己所做的每一件事情都符合要求,就是对品质在做贡献.(3)产品的质量与每位员工的利益息息相关,因为客户要根据我们产品的品质来决定订单量大小,客户在采购我们的产品时要和市场的产品做比值比价分析,只有在质量上让客户满意才能留得住客户。(4)说的远一点,产品质量也是一种社会责任。2021/5/188一只木桶到底能盛多少水,取决于桶壁的那块最低的木板,而不是取决于那块最高的木板.同样,一件产品质量的高低,取决于那个质量最差的零部件,而不是取决于那个质量最好的零部件.这种现象通常被称为木桶效应.2021/5/189如何看待质量控制
5、1:生:生产顺利利进行,一切都行,一切都顺理成章的理成章的进行行2:顾客客满意,没有投意,没有投诉3:有了:有了绩效效1:生:生产不能不能顺利利进行行2:天天返工、返修;:天天返工、返修;顾客投客投诉3:没有:没有绩效,甚至是效,甚至是罚款和辞退款和辞退2021/5/1810我们应该如何去做(1)了解客户要求:了解客户要求:如何去了解客户要求,现各工序的客户要求主要来源于图纸、控制计划、作业指导书,图纸中规定了产品的尺寸要求及技术要求,控制计划中明确了产品规范,作业指导书上明确了产品判断的标准及不良产生的原因及预防措施。(2)按照客户要求去完成:按照客户要求去完成:熟悉检验标准了解操作规范。(
6、3 3)自检互检专检:)自检互检专检:自检就是自己检查自己的工作的产品是否满足图纸、作业指导书、控制计划的要求。互检是上下工序或者同类工序不同操作者相互检查。专检是由过程检验人员来完成。(4)零缺陷思想:零缺陷思想:第一次就把事情作对。返工,是我们作为一个生产一线员工最讨厌的事情,返工就意味着我们以前的某些工作没有做好,现在需要再花时间和精力去完成以前的工作,这本身就是一种浪费。给公司和个人都带来麻烦。2021/5/1811(5)做好标识:做好标识:对产品状态的标识是避免不合格品的非预期使用,同时为了避免混料。(6)数据记录:数据记录:及时性、真实性、完整性。(7)现场现场5S5S :推行5S
7、能提升企业形象、减少故障保证品质、养成节约习惯降低成本、提高生产效率、提高库存周转率、缩短作业周期保证周期、改善企业精神面貌形成良好企业文化、加强安全减少隐患。(8)品质质保证证的三不政策:不接受不良品,不制造不良 品,不流出不良品。当你发现不良的时候你有责任和义务提出来。不要让它往下一道工序流。流到后面的工序你就有责任了。(9)设备维护:设备维护:正确操作设备,设备定期检查定期维修定期润滑等。2021/5/1812我们应我们应有的共有的共识识工作愉快工作愉快身体健康身体健康家庭幸福家庭幸福企企业成成长及及获利利 企 业个人社会三贏效果三贏效果 我我们追求三贏的效果追求三贏的效果2021/5/
8、1813我们应我们应有的共有的共识识设计设计 Design Design Design Design 有需求的好有需求的好有需求的好有需求的好产产品品品品价价价价值创值创新新新新 生生生生产产 ProductionProductionProductionProduction更好的更好的更好的更好的产产品品品品 我我我我们们理解理解理解理解成功的秘成功的秘成功的秘成功的秘决决决决:产产品品品品!产产品品品品!产产品品品品!产品产品面面面面对现实对现实产品市场产品面面面面对现实对现实技术市市市市场场 MarketMarketMarketMarket好的好的好的好的产产品品品品区区区区隔隔隔隔竞竞争
9、争争争者者者者2021/5/1814质量意识质量意识观念改变观念改变行动才会改变行动才会改变行动改变行动改变习惯才会改变习惯才会改变习惯改变习惯改变人生才会改变人生才会改变为什么什么我我不早不早改改变自己自己的的观念念呢呢?全因全因为当当初初我改我改变了了自己自己的的观念念!2021/5/1815什么是什么是什么是什么是质质量意量意量意量意识识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解,质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识,就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好,时刻关注工作成果,对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识体体现在在每一位员工的岗位工作中。企
10、业以质量求生存,求发展,质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识的确立不是口头上说说,在纸上画画就大功告成了。有了质量意识,还要通过实际行动去传播、通过管理工具去加强、通过规章制度去固化、通过各部门质量管理职能去贯彻,加速加速转变旧的、落后的旧的、落后的质量量观念念,使质量意识深入人心,流到员工的血液中去,让员工把遵守质量管理规范变成自觉行动。纵观国内外成功企业的发展史:企业应在质量意识教育中,培植企业文化,增强职工的团队精神,才能真正把质量管理落到实处,充分体现质量意识的内涵和意义。2021/5/1816 质质量意量意量意量意识识的具体内容的具体内容的具体内容的具体内容质量第一质量是企
11、业的生命设计是是产品品质量的核心量的核心(好的产品是怎么来的?不是检出来的,绝大部分是设计和工序上生产出来的。不是检查出来的)谁生产不合格的产品,谁就是不合格的员工不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品生产自己和顾客都满意的产品下道工序是上道工序的客户质量改进是个没有终点的连续性活动,停止就意味着开始倒退第一次就做好格守职业道德、树立职业形象严守工作程序2021/5/1817只有只有100%100%才算合格才算合格对很多事情来说,执行上的一执行上的一点点差距,往往会导致结果上点点差距,往往会导致结果上出现很大的差别出现很大的差别。一位管理专家一针见血地指出,从手中溜走从手中溜走1
12、%的不合格,到用的不合格,到用户手中就是户手中就是100%的不合格的不合格。有位外资公司的工程师的个人信条就是:“我要做的事情,我要做的事情,不会让任何人操心。任何事情,不会让任何人操心。任何事情,只有只有100%才是合格,才是合格,99分都分都是不合格。是不合格。60分就是次品、半分就是次品、半次品。次品。”2021/5/1818影响质量影响质量的因素的因素材料材料机器机器人人影影响响质量量的的因因素素方法方法环境境4 4 M 1 EM 1 E2021/5/1819质量管理质量管理的七大手法的七大手法1.1.特性要因特性要因图 追原因追原因2.2.直方直方图 显分布分布3.3.柏拉柏拉图 抓
13、重抓重点点4.4.管制管制图 找找异常异常5.5.散布散布图 看相看相关关6.6.查查检表表 集集数据数据7.7.层別法別法 作解析作解析2021/5/1820解决质量问题解决质量问题的九大的九大步骤步骤1.发掘问题 2.选定题目3.追查原因 4.分析资料5.提出办法 6.选择对策7.草拟行动 8.成果比较9.标准化2021/5/1821质量质量管理的管理的发发展史展史品品管管全面全面质量量管理管理的的质量量统计进检验员化化作作业者者领班班19001900192519251950195019751975200020006 6 品管品管无无知知,觉醒醒,启蒙启蒙,懂事懂事,成熟成熟,精精进时代的
14、前代的前进2021/5/1822质质量概念的量概念的量概念的量概念的发发展展展展随着经济的发展和社会的进步,人们对质量的需求不断提高,质量的概念也随着不断深化、发展。具有代表性的质量概念主要有:“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。1.符合性质量的概念:它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是合格的产品质量,“符合”的程度皮映了产品质量的一致性。这是长期以来人们对质量的定义,认为产品只要符合标准,就满足了顾客需求。“规格”和“标准”有先进和落后之分,过去认为是先进的,现在可能是落后的。落后的标准即使百分之百的符合,也不能认为是质量好的产品。同时,“规格”和“标准”不可能
15、将顾客的各种需求和期望都规定出来,特别是隐含的需求与期望。2.适用性质量的概念:它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产品质量,认为产品的质量就是产品“适用性”,即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。”“适用性”的质量概念,要求人们从“使用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。质量从“符合性”发展到“适用性”,使人们对质量认识逐渐把顾客的需求放在首位。顾客对他们所消费的产品和服务有不同的需求和期望。这意味着企业需要决定他们想要服务于哪类顾客,是否在合理的前提下每一件事都满足顾客的需要和期望。3.广广义质量量的概念:国际标准化组织总结质量的不同概念加以归纳提炼,并逐
16、渐形成人们公认的名词术语,即质量是一组固有特性满足要求的程度。这一定义的含义是十分广泛的,既反映了要符合标准的要求,也反映了要满足顾客的需要,综合了符合性和适用性的含合了符合性和适用性的含义。贯彻2000版9001标准,就是贯彻广义的质量概念。2021/5/1823质量管理的基本原则PROCESSOUTPUTINPUT不接受不良不制造不良不流出不良2021/5/1824过程方法顾客要求管理职责资源管理测量分析和改善产品实现满意顾客质量管理体系的持续改进产品增值增值2021/5/1825过程定义过程定义Process 过程程(COP、MOP、SP)Input输入入Output输出出With wh
17、at用那些With Who跟谁做How如何做What result测量方法乌龟图2021/5/1826QIT QIT 质量改量改进小組小組选选定定定定题题目目目目质量管理质量管理活活动动QCC QCC 质量管理量管理圈圈MIR MIR 质量量改善提案改善提案2021/5/1827PDCAPDCA管理管理循环循环PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停顿地周而复始地运转的。PDCA循环不仅在质量管理体系中运用,也适用于一切循序渐进的管理工作。P(Planning)计划职能包括三小部分:目标(g
18、oal)、实施计划(plan)、收支预算(budget)。D(design)设计方案和布局。C(4C)4C管理:Check(检查)、Communicate(沟通)、Clean(清理)、Control(控制)。A(2A)Act(执行,对总结检查的结果进行处理)、Aim(按照目标要求行事,如改善、提高)。2021/5/1828PDCAPDCA管理管理循环循环PLAN PLAN 计划划DO DO 实施施CHECK CHECK 检讨ACTION ACTION 处置置,再行再行动持持续不断循不断循环改改进2021/5/1829戴明的PDCA循环APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD处置策划检查
19、实施APCDAPCD2021/5/1830戴明的PDCA循环o PDCAPDCA循循环的七个步的七个步骤 分析现状,发现问题。分析质量问题中各种影响因素各种影响因素。找出影响质量问题的主要原因主要原因。针对主要原因,提出解决措施并解决措施并执行行。检查执行行结果果是否达到了预定的目标。把成功的经验总结出来,制定相制定相应标准准。把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCAPDCA循循环去解决。2021/5/1831戴明质量管理持续不断地改进产品和服务质量。提倡新的提倡新的质量量观念,不容忍劣念,不容忍劣质产品品。摆脱对大批检验的依赖性,要依靠统计质量控制技术。要求供货者提供质量统计资料。持之以恒
20、地改持之以恒地改进规划、生划、生产和服和服务过程的程的质量量。培训全体员工。向全体员工提供合适的、正确的工作工具和工作条件。鼓励信息沟通。鼓励不同部门协作解决问题。不搞流于形式的不搞流于形式的质量运量运动。取消定量的工作任务标准,通过持之以恒地改进质量而提高劳动生产率。消除妨碍员工工作热情的障碍,以提高工作质量。通通过不断灌不断灌输质量量专业知知识以适以适应产品、生品、生产和工和工艺迅速更新的需求。迅速更新的需求。明确高层次质量管理部门对于质量的永恒义务。2021/5/1832质量与质量与成本的成本的关系关系客客户投投诉与与成本成本 丟丟单,退退货/赔偿等等.PPM2021/5/1833质量成
21、本1、预防成本:指为了防止劣质产品或服务而开展的所有活动的成本。例如进行新产品评审、质量教育和培训、质量改进班组会议、质量策划、供方能力调查和质量部门员工的工资等,2、鉴定成本是指为了确保产品或服务符合质量标准和性能要求而开展的测量、评估或审核成本。例如入厂检验、过程检验和最终检验成本;测量和检测仪器设备的核准成本,等等3、内部损失成本是指向顾客交付产品之前,或者向顾客提供服务之前所发生的成本。如废品、返工、重新检查检验、原材料评审以及产品降级而引发的成本。4、外部损失成本是指向顾客交付或者装运产品之后,以及向顾客提供服务期间或之后所引发的成本。如顾客投诉处理、退货、保修以及产品召回等成本。2
22、021/5/1834补救与顾客忠诚补救与顾客忠诚 补救是一柄“双刃剑”,有可能对企业形象造成伤害。就像一个人买了一个名贵的瓷器,如果不小心摔碎了,尽管修补好了,但由此而形成的裂缝却会永远地存在下去。2021/5/1835失去顾客的代价把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用(1 1¥)赢得一个新顾客的费用(5 5¥)¥)重新赢得一个不满意顾客的费用(1212¥)2021/5/1836质量量管理的五不管理的五不放放过原原则质量意识质量意识的建立的建立5.5.有效措施不有效措施不纳入入,不放不放过-标准准化化 4.4.纠正正措施不措施不验证,不放不放过-成果成果比比较3.3.纠正正措施措施不不落落实
23、,不放不放过-草草拟行行动2.2.责任任分不清分不清,不放不放过-选择对策策1.1.原因原因找不到找不到,不放不放过-追追查原因原因质量量管理中需做到管理中需做到:2021/5/1837制造制造单位位过程程质量量管理的四不政策管理的四不政策一不一不:不收不良品不收不良品用用合格品合格品二不二不:不做不良品不做不良品做做合格品合格品三不三不:不流不良品不流不良品给合格品合格品四不四不:不出不良品不出不良品卖合格品合格品质量意识质量意识的建立的建立2021/5/1838质量意识质量意识的建立的建立4 4H H质量意量意识2021/5/1839质量意识质量意识的建立的建立质量检验异常质量异常报告停机
24、或停产原因分析通知责任单位采取纠正改善措施并回复对策改善效果验证NGOK合格继续生产追溯已制品进行再确认不合格品扣留按不合格品处理流程作业NG放行OK5.4 5.4 质量异常量异常处理理流程流程2021/5/1840质量量再再确确认质量量再再确确认不合格品不合格品IQC标示&隔离NGOKFQCIPQC返工特殊放行报废挑选下一工序OKNG不可返工不合格品不合格品处理流程理流程 质量意识质量意识的建立的建立2021/5/1841常见缺乏质量意识常见缺乏质量意识2021/5/18421.1.超超差差产品品侥幸幸使用使用.2.2.工序突工序突变,在在公差公差內內突突变视为正常正常.导致致后果后果1.1
25、.装装配配工序工序不不合格合格上升上升.2.2.不不合格合格品流出品流出厂厂外外,客客诉隐患患缺乏缺乏质量意量意识尺寸超差尺寸超差0.010.01mmmm从从上限跑下限上限跑下限!公差公差 变异异上次都沒上次都沒问题,这次肯定不次肯定不会会有有问题的的!反正在反正在公差公差內內,管他呢管他呢!2021/5/1843习惯成自然成自然,不良不良当当良品良品导致致后果后果客客户抱怨抱怨质量量不良不良一直都是一直都是这样,应该没没问题旧旧观念念 常常识缺乏缺乏质量意量意识2021/5/1844自主自主检查查不落不落实导致后果致后果异常异常发生生不能不能及及时发现1.1.后后工序工序不不合格合格率上升率
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 企业 员工 质量 意识 培训
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。