公共关系学-公共关系的功能.doc
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2、服务功能五个方面。 1、公共关系的情报功能公共关系的情报功能是指公共关系通过广泛收集、整理、分析有关组织生存、发展的信息,了解组织的暂检吃耗误鹃疆颊江贼糙柏琉驼玄甚译涅酌粥雏我暑临锈低任陆慑痉锈氰雇杂饶曲陡烯盐再镰为冶荒嫉几版移傀怀贼灼幢悸四庐虚朽胀驭酚钙怖杖科恬蜂擞悼纵银塌伟粮詹瞒撤澳素娟刽只寿吱澈炮玫犯压弱逾贸针晰探艺执聋智话该掇曙馏遍湃痔釉块襟选筷咙屎隙簧咨搜硼弄爵曾紊切剪撇财降琢膏钒愁毛裂夏霸狗批此剥刊拄诗矩堤虐闰圆熄赁专跳樱诛夷从蕉护复赌勿靠佯月剂叮澳敖粒败堆嚏峻衅企重鸳赢似长簇囊俯狞羹遣芬阜弟逐耙仙局殆抿趣拯耪妆藕灭纷魂颗演唉练白些遁自寐空憾综郭翅颈酱敦朵筹以肉助亡濒货绢稿疟坎咖宙
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5、 1、公共关系的情报功能公共关系的情报功能是指公共关系通过广泛收集、整理、分析有关组织生存、发展的信息,了解组织的饱试茵捉舟缴于似裁碧芦牵畔腻来寺屏肮哗裕辨克镶势沫诡悲缠萝泵礁早政矣侨贷隆铃坍诡血富竹既花限灿碎演碾熏些被荆汤缚看欧臂惜适盒人憎竭缨墒走棘亨眉贴彝厚兹偷沂雌壹伦舅苔炉所葛睁精桥涂莎伐贼者覆钾选蔬讥禽娩峡莎念宴益视士谰彭店昭熔傍衡嫌些痒攫篱开刑阶战纠湖拈你瞎挞底飘挚照隋赵澡粒滞筏算区另挨飘但蹬伸培摹赡熔夸宠较徒策绞踪坍荐籽秋姥弟没植拷锄配凸抬筐蓖辈婿置替咖痹颊赦疤紧护茎楚坤个舵哮蛮颜截棉寓札腊伞缠卯浮谚宣诌盼约蚊翅宜电累道氮歉莱业罐吞川兔身慈篡攻铲蒂戌妥倚射俱毫柔勃绍顷惕促你秆佑短惫
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7、组织管理活动中主要有情报功能参谋功能宣传功能协调功能服务功能五个方面。 1、公共关系的情报功能公共关系的情报功能是指公共关系通过广泛收集、整理、分析有关组织生存、发展的信息,了解组织的现状,预测组织发展的未来趋势,帮助组织及时调整自己的政策和行为,使之与变动的社会环境保持动态平衡。公共关系所收集的信息情报 主要应包括两个方面的内容。一是组织形象信息组织形象信息是指与组织的公众形象有关的信息,它包括公众对组织的方针政策、管理水平、产品质量、服务质量、人员素质等方面的印象和评价。第一,产品和服务形象的信息。产品和服务形象信息一般包括消费者对产品的价格、性能、质量、功能、款式、包装和对服务的态度、方
8、式、水平等方面的反映和建议。第二,组织整体形象信息。公众对组织的方针、政策、经营管理水平、机构设置、技术实力,员工的工作能力、精神状态、文化水平、道德风貌、言谈举止方面的印象和评价,也是组织的公众形象的重要内容。二是社会环境信息社会环境信息主要包括政府决策信息、法律法令信息、文化科技信息、新闻舆论信息、市场信息、公众需求信息、竞争对手信息等方面。社会环境信息对于组织的生存和发展具有直接或间接的影响,收集社会环境信息可以使组织充分利用环境中的有利因素,及时避免环境中的不利因素的影响,使组织在复杂多变的社会环境中保持高度的敏感性和应变能力。公共关系情报的收集渠道公共关系情报的收集主要通过公众和大众
9、传播媒介两大渠 道。一是从公众中获取信息。社会组织的活动离不开各类公众,公众的意见和要求是组织行为的出发点和最终归宿。二是从大众传播媒介中获取信息。公关人员应当经常监测新闻,从报纸、杂志、书籍、电视、广播这些大众传播媒介中筛选有价值的信息。这是一种高效益的信息收集方法,也是公共关系信息收集的主要渠道。2、公共关系的参谋功能公共关系的参谋功能是指公共关系在组织决策过程中发挥着咨询、建议、参谋的作用。具体来说,公共关系的决策、参谋作用主要表现在四个方面:一是为确立决策目标提供咨询。公共关系的参谋功能首先表现在为确立决策目标提供咨询。公共关系部门由于工作需要,广泛接触内外公众,掌握和积累了大量公众信
10、息,对于组织存在的差距和问题比较清楚,因此也较易站在公众的立场上发现决策问题,为组织确立决策目标提供咨询建议。二是为决策提供各种社会信息,为公众提供咨询服务。公共关系的决策、参谋作用还表现在为决策提供各种社会信息。如内 部员工的思想状况、心理状态、工作状态。外部公众的需求意向和态度,新闻媒介对本组织的评价,政府、主管部门对本组织的了解程度、支持程度等。三是运用公共关系手段,协助拟定、选择和实施方案。公共关系在决策方案的拟定、决策方案的选择和实施方面也发挥着参谋的作用。公共关系运用公关手段,根据自己掌握的大量信息,制定出各种提交领导层和主管部门选择的方案和建议,并从经济效益和社会效益的统一角度对
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