农村信用社手机银行业务管理办法(试行)模版.docx
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1、xx农村信用社手机银行业务管理办法(试行)第一章总则第一条为加强xx农村信用社(简称“河北农信”) 手机银行业务的管理,规范手机银行业务操作,根据中华人民共和国商业银行法、中华人民共和国电子签名法、中国人民银行支付结算办法及中国银行业监督管理委员会电子银行业务管理办法、xx农村信用社手机银行业务章程等相关法律法规及制度规定,制定本办法。本办法只针对个人客户,企业客户手机银行业务管理办法另行规定。第二条 本办法适用于xx农村信用社辖内农村商业银行、农村合作银行、农村信用合作联社、农村信用联社股份有限公司(以下统称“县级行社”)。第三条 本办法中手机银行业务是指河北农信利用无线网络和移动电话,为客
2、户提供的账户管理、信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财等金融服务以及金融助手等公共类服务。第四条 手机银行业务的账务处理、资金清算,按结算账户的业务归属分别纳入河北农信综合业务系统进行。第五条 各县级行社营业机构须在显著位臵张贴xx农村信用社电子银行服务协议,办理前必须确认注册客户已知悉手机银行各项服务及业务风险,并与客户签订相应的服务协议。第六条凡办理手机银行业务的xx农村信用社各级机构均须遵守本办法。第二章基本规定第七条开办手机银行业务应遵循统一管理、分级经营、确保安全、讲求效益的原则。第八条手机银行业务实行省联社、办事处(市联社)、县级行社、营业网点四级管理。各营业机构负责办理手机银行
3、客户的注册。第九条各法人机构开办手机银行业务前,当地监管部门有要求的,应向当地监管部门提交业务资料备案。第十条各县级行社凡办理个人金融业务的营业机构均应受理手机银行业务。第十一条各营业机构的手机银行业务需求,由各法人机构以书面形式向所在辖内办事市处、市联社提出,办事处、市联社汇总后提交省联社,由省联社统一研究和组织开发。第十二条 省联社负责制定统一的客户服务协议、业务操作规程、客户指导手册及各种凭证和表格,县级行社各县级行社按相关规定执行。第十三条 手机银行客户是指使用手机银行,办理信息查询或转账结算等业务的个人。手机银行客户按客户是否注册,分为个人注册客户和个人未注册客户。手机银行服务暂不向
4、企业客户提供。第十四条 手机银行的注册手机号在手机银行系统中被设臵为唯一的手机号。同一手机号下可绑定多个账户,绑定账户必须是河北农信营业机构开立的个人结算账户。客户通过手机银行客户端自助绑定的账户能办理账户查询业务, 如需办理其他业务需到营业机构办理绑定账户变更手续。第三章管理职责第十五条 按照逐级管理、分级经营的原则,各级机构应严格履行工作职责,强化手机银行的业务管理,积极开展业务经营活动。省联社职责:(一)负责制定手机银行发展规划及各项管理制度。(二)负责手机银行系统和网站的运行管理及维护。(三)负责手机银行的业务协调和管理,产品和技术的开发应用。(四)负责制定和修改全省统一制式性客户服务
5、协议、业务操作规程、客户指导手册及各种凭证和表格。(五)负责全省手机银行安全认证介质管理。(六)负责县级行社开办手机银行业务及各类业务需求的审核。(七)负责手机银行产品的统一研发、测试及上线工作。(八)负责组织手机银行产品的全省性对外统一营销宣传和对内的业务培训。(九)负责手机银行业务风险的评估与管理等。(十)负责全省手机银行业务指导及规章制度执行检 查。办事处、市联社、市级农商行职责:(一)负责制定辖内手机银行发展规划及各项实施细 则。(二)负责县级行社开办手机银行业务及各类业务需求的审核。(三)负责组织辖内手机银行产品的测试及上线推广工作。(四)负责组织辖内手机银行产品的对外统一营销宣传和
6、对内的业务培训。(五)负责辖内手机银行业务风险的防范与管理等。(六)负责辖内手机银行业务指导及规章制度执行检 查。(七)负责辖内手机银行业务跨市业务纠纷处理。县级行社职责:(一)负责贯彻落实上级部门制定的各项规章制度。(二)负责辖内机构开办手机银行业务及汇总各类业务需求的申报。(三)负责辖内手机银行产品的对外营销宣传和对内的业务培训。(四)负责辖内客户手机银行交易的资金结算处理。(五)负责辖内手机银行业务安全认证介质管理。(六)负责辖内手机银行业务操作风险的防范与控制 等。营业机构职责:(一)负责引导客户正确使用手机银行产品,并做好临柜业务宣传和业务咨询等解释工作。(二)负责具体办理手机银行业
7、务,并按业务资格、全部或部分正确行使开户机构、受理机构的责任。受理机构:是指接受、审核、处理手机银行客户注册及相关业务申请的营业机构,负责客户资料的管理及办理其他指定业务。开户机构:是指手机银行客户绑定账户开立的营业机 构。第十六条 省、市联社各部门切实负起管理手机银行业务的责任。省联社市场拓展部负责全省手机银行业务的统筹管理; 信息科技部负责手机银行业务系统的技术开发、系统安全、优化升级和日常维护等;合规部(法律事务部)、财务会计部、稽核部、资金清算中心负责协助解决手机银行业务涉及到本专业方面的问题。办事处、市联社应指定手机银行业务主管部门负责组 织、推动和协调手机银行业务的开展。其它相关部
8、门协助解决手机银行业务涉及到本专业方面的问题。各相关部门要紧密配合,确保手机银行业务的顺利开展。第十七条 各县级行社要落实手机银行业务主管部门的各项规定,负责业务拓展、业务管理、技术支持等,并指定专人负责,组织业务检查,并定期对辖内手机银行的业务开展情况进行统计和分析,手机银行业务组织及开展情况应书面报送上级主管部门。第十八条 各营业机构根据操作规程组织柜员培训,确保业务办理的熟练度及规范化,切实防范操作风险。第四章操作人员管理第十九条 手机银行操作人员管理遵照xx农村信用社网上银行业务管理办法(文号)执行。第五章手机银行业务管理第一节基本规定第二十条 凡在河北农信开立结算账户、信誉良好的客户
9、均可申请成为手机银行客户。第二十一条 手机银行系统以手机号码或昵称及登录密码作为校验个人注册客户登录身份的依据;以手机号码或昵称、登录密码、手机银行交易密码、短信验证码、安全认证介质作为校验个人用户交易身份的依据;凡凭以上客户信息登录并操作手机银行的,视同客户本人操作。第二节业务申请第二十二条 个人客户申请办理手机银行业务,可到xx农村信用社任意联网营业网点办理签约开通,开通手机银行业务后,也可自助下挂其他账户。手机银行业务申请处理包括注册、客户信息管理及维护、注销等。第二十三条 个人注册客户办理业务需提交的有效身份证件包括身份证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾同 胞来往内地通行证、临时身
10、份证、外国人居留证、个人其他 证件等及符合人民银行开立结算账户有关规定的有效证件。 第二十四条 临时身份证过期且未补换居民身份证的视为无有效身份证件,不予办理手机银行相关业务。第二十五条 营业网点受理的手机银行业务操作包括: 注册、注销、查询、信息变更等。除手机银行注销业务外, 均应由客户本人亲自办理。受理柜员应要求客户提供本人的有效身份证件及复印件、账户凭证原件,并填写xx农村信用社电子银行个人客户签约申请表(附件 1)。受理机构审核通过后,与客户签订服务协议,进行相关业务处理。第二十六条 受理机构保管客户申请资料,包括签约申请表、有效身份证件复印件。手机银行业务相关申请资料归档后同网上银行
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