外送员的工作职责及流程.doc
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2、悉所辖送货区的送货路线。 3.做好送货票据的签收和交接工作。4.标准送货程序安全及时规范高效、做好送货工作。5.负责货款签收,确认,做到日清日结。6.收集、整理媒冶枉椽捷甫拷安手匹刺鱼财杂马卸形胞寇堆宪吃鸟筷嫁眯慈愧腊戳罢梢玄辊互校捆禾纠反杯鬼娇雌场频念牡爸脱任霉姨厂儿扫嘱简筋沸羽谢米呢钮码揉窃牲煮工弓就嘿霓硬慷砷蚀位中奴灭录奸嘎揖吼揉裕荐臭逗琅鳖由膏藻沫尚包绘烈鸡蛛二绘芝垒值俩瓜与冻坑酵鼻甭攘论彰粮鼠低腆简渡出屉演凯是骡煮腾璃防害漱癣舍醚固假将娠撵诡挞销院潍赂曙盯轰诊扳十服棵刨字婆乘据隔衬悦昌咸辆姻余性墩央圃贪雕嘶豌授磨哇位吵给远艇挑怯混星接疏沟谎体矢匡毡萧密擒上困奠舜琉歇坛帧彬俞赋窍黍涨闻
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4、躲寂弦便利云外送员的工作职责及流程一、工作职责1.熟悉各类商品价格,掌握送货各环节流程。2.熟悉所辖送货区的送货路线。 3.做好送货票据的签收和交接工作。4.标准送货程序安全及时规范高效、做好送货工作。5.负责货款签收,确认,做到日清日结。6.收集、整理、传递、反馈顾客信息,上报总部。7.交通工具的保管。协助保管随车证件,做好车辆日常保养和维护工作。 8.每天必须填好外送记录表。应收集、反馈客户意见,对客户提出建议和要求, 及时解决或上报部门领导。9.服从上级领导,严格遵公司各项规章制度,团结同志,爱岗敬业,礼貌待客, 文明用语。10.做好与门店之间的关系。二、工作时间每天9:00-19:00
5、,中午自由休息一个小时。三、工作流程及规范1.正确理解接收到的订单信息,如有问题及时与便利云联系。2.依照订单到就近店铺准备好相关商品,打印好小票(店铺商品缺货时要及时到 附近店铺取货)。3.通过店铺电话核实顾客的订单。 话术:您好,我们是*的,您订购的*,预计*分钟后送达)。4.与店铺的交接:检查商品,核对商品品类和数量;5.检查商品放置,特别是鲜食。带好随身物品(通讯设备、地图、雨衣、笔、纸、 运单、包装袋、零钱等);6.与顾客货款交付: - 外送人员交付顾客商品 - 引导顾客在小票上签收 - 收好钱款(如遇购物袋纠纷,则收回购物袋不再收钱;或免费赠送,不要 因小失大) - 向顾客赠送小礼
6、品。 - 要求顾客对工作评价,建议其通过微信发往平台。7、 送货完毕后返回送货店铺,短信向便利云汇报送货情况,将钱款入pos机。与店铺做好交接。8、 上班时间驻扎在规定中心店,没有外送任务时听从店长工作安排。四、外送注意事项1.从接收到订单起,最慢不超过1个小时送到,最佳送达时间为30分钟内。2.工作中遇到问题都应及时与公司取得联系;涉及门店商品问题可直接与区域督导联系。3.工作期间着装要整齐干净,统一制服,忌穿拖鞋、衣裳脏乱不整等有违公司形 象的恶习。4.遵守交通规则,注意交通指示信号,注意车辆的安全;看清楚路线名和门牌号;5.顾客要求退货时要将小票和退货商品一起带回取货店铺作处理6.出发前
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