电力公司营业初级工试题之质量管理(初).doc
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1、判断题1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。答案:错误2、从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保证。答案:正确3、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。答案:正确4、提高质量能带来全社会的效益,但是生产企业的成本会增加。因为质量越高,成本也越高。答案:错误5、提高用户的功率因数,可以降低线路损耗。答案:正确6、提高用电设备的功率因数对电力系统有好处,用户并不受益。答案:错误7、负荷率愈高,说明平均负荷愈接近最大负荷,愈好。答案:正确8、照明用电线路的电压损失不得超过5%。答案:错误9、用户提高功率因数对电力系统和用户都有利。答案:正确10、衡量电能质量的指标是电压、频
2、率和周波。答案:错误11、电力系统安装并联电容器的目的是减少设备对系统无功功率的需求,提高功率因数。答案:正确12、冲击性负荷可造成电压骤降。答案:正确13、质量改进和基本工作程序是PDCA循环。答案:正确14、全面质量管理,就是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。答案:正确15、“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全面质量管理的一个基本观点。通过每道工序的质量控制,达到提高最终产品质量的目的。答案:正确16、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。答案:正确17、全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于
3、满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终的顾客。答案:错误18、质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。答案:正确19、PDCA循环中P表示(计划),D表示(实施),C表示(检查),A表示(改进)。答案:正确20、质量改进就是通过采取各种有效措施,提高产品、过程或体系满足质量要求的能力。答案:正确21、质量改进就是采取纠正或纠正措施。答案:错误22、质量改进与质量控制都是质量管理的一部分,目的是为了保持产品质量稳定。答案:错误23、在有组织的质量改进中,可分为员工个人的改进和团队的改进。答案:正确单选题1、服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望
4、得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A、文明性B、舒适性C、功能性D、安全性答案:A2、质量概念涵盖的对象是()。A、产品B、服务C、过程D、一切可单独描述和研究的事物答案:D3、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“()”上来;从管结果转变为管因素。A、事前预防B、事中预防C、事后预防D、事先把关答案:A4、()的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。A、全过程B、全企业C、全员D、全面答案:A5、PDCA循环的方法适用于()。 A、产品实现过程B、产品实现的生产和服务提供过程C、质量改进过程D、构成组织质量管理体系的所有
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