11秋管理方法与艺术形考作业3.doc

11秋管理方法与艺术形考作业3_0001
试卷总分：100       测试时间：0
单项选择题 多项选择题 判断题 案例分析题 
一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.  组织对高层管理人员的期权激励是建立在（    ）理论基础之上的。
A.
需要理论
B.
公平理论
C.
期望理论
D.
连续统一体理论
2.  越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（　）。
A. 战略的、常规的、肯定的
B. 战术的、非常规的、风险的
C. 战略的、非常规的、风险的
D. 战略的、非常规的、肯定的
3.  关于沟通的过程，下列说法不正确的是（    ）。
A. 至少存在着一个发送者和一个接受者
B. 发送者将信息译成接受者能够理解的一系列符号
C. 接受者将接受的符号翻译为具有特定含义的信息
D. 信息传递的有效性和接受者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关
4.  人际沟通形式多样化，沟通可能是语言性的也可能是非语言性的，下面哪个能表现出人的非语言沟通信息（　　）。
A. 书信
B. 文摘
C. 面部表情
D. 备忘录
5.  课堂上有不遵守纪律，不认真听课的同学，老师用严厉的目光盯着他以示警告，这属于（   ）。
A. 非书面沟通
B. 非正式沟通
C. 下行沟通
D. 非语言沟通
6.  
书面沟通的优点包括（  ）。
A. 快速反馈
B. 持久有形
C. 快速传递
D.
效率较高
7.  
人们希望在社会生活中受到别人的注意、接纳、关心、有爱和同情，在感情上有所归属，这种需要属于马斯洛需要层次理论中的（   ）。
A. 生理需要
B. 安全需要
C. 社交需要
D. 尊重需要
8.  下行沟通是指(    )。
A. 上级将信息传达给下级
B. 下级将信息传达给上级
C. 同级之间的信息交流
D. 通过上级组织明文规定的渠道进行信息传递
9.  影响有效沟通的结构因素包括（  ）。
A. 个人因素
B. 人际因素
C. 团体规模
D. 技术因素
10.  领导方格理论是由(     )提出的。
A. 费德勒
B. 布莱克和穆顿
C. 坦南鲍姆
D. 施密特
二、多项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.  领导班子的结构一般包括（    ）。
A. 年龄结构
B. 能力结构
C. 知识结构
D. 专业结构
2.  非正式沟通的特点是（   ）。
A. 信息交流速度快
B. 沟通效率高
C. 信息比较准确
D. 以满足职工需要
3.  领导者不仅具有一定的业务知识，必须要有较高的（   ）业务技能。
A. 决策能力
B. 创新能力
C. 组织指挥控制能力
D. 协调能力
4.  口头沟通具有的优点是（  ）。
A. 快速传递
B. 快速反馈
C. 信息量很大
D. 持久有形
5.  
未满足的需要对人的激励作用的大小取决于（   ）。
A. 物质
B. 精神
C. 效价
D. 期望值
6.  
领导的三个要素包括（ ）。
A. 有部下或追随者
B.
拥有影响追随者的能力或力量
C. 必须有合法的强制权力
D. 通过影响部下达到组织目标
7.  领导的作用主要表现在（ ）。
A. 指挥作用
B. 协调作用
C. 促进作用
D. 激励作用
8.  以下有关沟通障碍中有关个人因素说法正确的选项是（   ）。
A.
选择性接受
B.
相互信任
C.
沟通技巧的差异
D.
信息来源的可靠程度
9.  领导方式大体上有（   ）类型。
A. 放任型
B. 专权型
C. 民主型
D. 以任务为中心
10.  上级与下级成功沟通的几个基本要点是（   ）。
A. 对沟通要怀有真诚的心态
B. 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道
C. 对下级保持开放的态度
D. 主动创造沟通的良好氛围
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.  权变理论认为领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。
A. 错误
B. 正确
2.  中庸之道型领导方式中，对生产和对人的关心都达到了最高点。
A. 错误
B. 正确
3.  在公司组织内部，非正式沟通渠道与正式沟通渠道同时存在。
A. 错误
B. 正确
4.  领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
A. 错误
B. 正确
5.  沟通过程中信息量越大越好。
A. 错误
B. 正确
6.  管理人员必须坚决的阻止、消灭非正式沟通。
A. 错误
B. 正确
7.  费德勒将领导环境具体化为三个方面：即职位权利、任务结构和上下级关系。
A. 错误
B. 正确
8.  民主型领导是指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样作，完全自由。
A. 错误
B. 正确
9.  冲突往往对组织仅产生消极影响，因此应当消除组织冲突。
A. 错误
B. 正确
10.  按照是否反馈，沟通可分为上行沟通和下行沟通。
A. 错误
B. 正确
四、案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。）
1.          王芳是H市第一百货大楼鞋帽部经理。程大路是王经理最近招聘的业务人员，主要职责是联系供货商并负责进货管理。由于程大路的工作十分重要，所以王经理很重视对大路的激励。为了使大路的工作态度符合预期要求，王经理减免了他的风险抵押基金并允诺为大路加工资，但很快发现这对大路没有什么吸引力，于是王经理暗示她本人准备向总经理提出建议，把大路的一年聘用合同延长至五年，但这似乎仍然对大路的触动不大。根据这一情况，王经理的助理向王经理提出对大路的三项激励措施，包括允诺更高的工资增长幅度，为大路配车以及在公司业务交流和其他全体成员参加活动时，让大路作为鞋帽部固定发言人。
        应用马斯洛的需要层次理论进行分析，如果你是王经理准备采用哪项激励措施？为什么？
11秋管理方法与艺术形考作业4_0001
试卷总分：100       测试时间：0
单项选择题 多项选择题 判断题 案例分析题 
一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.  增量预算与零基预算的区别（   ）。
A. 预算编制基础不同
B. 预算内容不同
C. 预算执行不同
D. 预算控制不同
2.  （    ）是企业技术创新的核心内容。
A. 要素创新
B. 目标创新
C. 产品创新   
D. 制度创新
3.  发生在计划执行过程中的控制是（　　）。
A. 前馈控制
B. 现场控制
C. 反馈控制
D. 管理控制
4.  前馈控制发生在实际变化过程（ ）。
A. 之前
B. 之后
C. 之中
D. 之前、之后和之中 
5.  控制过程的最后一步是（ ）。
A. 制定标准
B. 评价成绩并纠偏
C. 用标准衡量成绩
D. 质量控制
6.  企业经营过程中，对活动中的人和事进行的控制是（   ）。
A. 预先控制
B. 前馈控制
C. 现场控制
D. 成果控制
7.  
德鲁克归纳的诱发企业创新的七种来源中，主要从企业内部的工作考虑的是________。
A. 意外的成功或失败
B. 产业和市场的改变
C. 过程改进的需要
D. 人口结构的变化
8.  企业产品质量分析属于（   ）控制。
A. 预先
B. 现场
C. 过程
D. 成果
9.  下列（   ）属于成果控制。
A. 上岗培训
B. 原材料进厂检验
C. 生产进度控制
D. 员工成绩评定
10.  军舰始终与海岸线保持12海里的距离航行，属于（   ）。
A. 程序控制
B. 跟踪控制
C. 自适应控制 
D. 最佳控制
二、多项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.  组织控制过程包括的基本环节主要有（   ）。
A. 制定计划
B. 确立标准
C. 衡量成效
D. 纠正偏差
2.  组织通过（   ）措施可以激励下属进行有效的创新活动。
A. 管理人员要鼓励、支持、引导成员创新
B. 制定合理的奖酬制度
C. 要宣传、激发创新
D. 要正确对待创新失败
3.  控制标准是控制过程中用以检查和衡量工作及其结果的规范，标准的确定应注意以下问题：（     ）
A. 要有明确的控制对象
B. 控制标准的制定必须以计划和组织目标为依据
C. 标准的确定要明确关键控制点
D. 控制对象不同，建立标志正常标准水平的标准的方法也不一样
4.  预算控制的局限性表现在（   ）。
A. 预算缺乏弹性
B. 过度束缚决策者的活动 
C. 只能控制可以计量的业务活动
D. 预算时效性较差
5.  组织创新和维持的关系表现在（   ）。
A. 创新是维持基础上的发展
B. 维持是创新的逻辑延续
C. 维持是为了实现创新的成果
D. 创新是为更高层次的维持提供依托和框架
6.  创新的过程包括（ ）。
A. 寻找机会
B. 提出构想
C. 迅速行动
D. 坚持不懈
7.  企业创新方式的选择包括（   ）。
A. 独自开发
B. 基础开发
C. 应用性开发
D. 联合开发
8.  “先发制人”的创新战略给企业带来的问题（    ）。
A. 高额的市场开发费用
B. 需求的不确定性
C. 材料来源的不确定性
D. 技术的不确定性
9.  有可能成为企业创新契机的变化主要有（ ）。
A. 技术的变化
B. 人口的变化
C. 文化与价值观念的变化
D. 生产经营中的瓶颈
10.  管理信息价值的不确定性表现在（   ）。
A. 同一信息不同时间有用性不同
B. 同一信息在不同地区有用性不同
C. 同一信息对不同企业有用性不同
D. 信息价值的不确定性与信息使用者的数量有关
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.  促进创新最好的方法就是不断提高员工进行教育培训，提高其技能。
A. 错误
B. 正确
2.  要素组合方法创新包括生产工艺和生产过程的时空组织两个方面。
A. 错误
B. 正确
3.  程序控制的特点是控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。
A. 错误
B. 正确
4.  预先控制是在企业生产经营过程中对活动的人和事进行的控制。
A. 错误
B. 正确
5.  创新是管理的一项基本职能。
A. 错误
B. 正确
6.  管理过程中，控制过多或不足都会影响控制的有效性。
A. 错误
B. 正确
7.  技术创新是企业创新的主要内容，有人甚至把技术创新视为企业创新的同位语。
A. 错误
B. 正确
8.  平衡积分卡是一种综合性的绩效评估方法，它是由卡普兰和诺顿提出的。
A. 错误
B. 正确
9.  信息是数据经过加工整理后得到的结果。
A. 错误
B. 正确
10.  创新源于企业内外一系列不同机会，这些机会是企业刻意寻求的。
A. 错误
B. 正确
四、案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。）
1.  
         A公司总经理为了使公司的自动控制系统设备采购计划尽快落实，就把负责这一项目的设备工程师张工叫到总经办。在办公室里，总经理将自己想法和公司的采购计划一五一十地告诉了李工。作为专业技术人员，张工对总经理的要求一口应允。
         突然有一天，总经理问张工所在的部门负责人王经理：“前段时间安排给张工去做的工作进展如何？一些项目为何没有按照要求去做。”王经理被问得莫名其妙，委屈地说：我不知道有这回事，张工也没有向我汇报过这个情况。采购计划没有按时完成，后续工程受到影响，为此王经理受到了总经理批评。
        问题：总经理有没有批评错？王经理有什么责任，张工应负什么责任？他们今后如何避免此类问题的发生？

11秋管理方法与艺术形考作业5_0001
试卷总分：100       测试时间：0
单项选择题 多项选择题 判断题 案例分析题 
一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.  在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以(      )为重要标准．
A. 正规的程序
B. 情感的逻辑
C. 效率的逻辑
D. 高度的责任心
2.  马斯洛的需求层次理论认为人的最高层次的需要是（    ）。
A. 生理的需要
B. 安全的需要
C. 社会的需要
D. 自我实现的需要
3.  “治病不如防病，防病不如讲卫生”根据这一说法，下列（   ）控制方式最重要？
A. 预先控制
B. 现场控制
C. 成果控制
D. 最佳控制
4.  组织结构设计的出发点和依据是(     )。
A. 权责利关系
B. 实现企业目标
C. 分工合作关系
D. 部门关系
5.  梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响，由此创立了(    )。
A. 行为科学学说
B. 人文关系学说
C. 人际关系学说
D. 系统管理学说
6.  组织结构设计中，组织规模一定时，划分管理层次的主要原因是（    ）。
A. 组织高层领导的偏好
B. 法律的规定
C. 组织规模
D. 管理幅度的限制
7.  矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（  ）。
A. 统一指挥原则
B. 权责一致原则
C. 跳板原则
D. 分工原则
8.  从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（  ）。
A. 没有历史包袱，可以迅速开展工作
B. 能为组织带来新的观念
C.
为组织带来较多的创新机会
D. 具有广告效应
9.  以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释(      )。
A. 一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物
B. 穷人很少参加排场讲究的社交活动
C. 在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润
D. 一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作
10.  约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即(   )，这五种职能构成了一个完整的管理过程。
A. 计划、决策、组织、人员配备和控制
B. 计划、组织、人员配备、指挥和控制
C. 计划、组织、人员配备、协调和控制
D. 计划、组织、指挥、协调和控制
二、多项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.  非确定型决策方法包括：（   ）
A. 线性规划法
B. 小中取大法
C. 大中取大法
D. 最小最大后悔值法
2.  
组织结构设计中，扁平结构的优点是（   ）。
A.
易于调动下属工作积极性
B. 管理费用低
C. 缩短了上下级之间的距离
D. 信息易于纵向流通
3.  目标管理的特点包括有  (      )。
A. 以目标我中心
B. 严格监督
C. 自我参与
D. 自我控制
4.  
职能型组织结构形式的优点是实现了(     ) 。
A.
有利于专业人员的培训
B. 有利于管理现代化 
C.
有利于维护组织的统一性
D.
有利于专业水平的提高
5.  决策树法是用树型图的形式进行决策的方法。决策树的构成要素包括(　)。
A. 决策点
B. 方案枝
C. 状态点
D. 状态枝
6.  管理的职能包括（   ）。
A. 计划
B. 组织
C. 指挥
D. 创新
7.  计划按其所涉及的综合性程度，可分为(    )。
A. 上层计划
B. 中层计划
C. 战略计划
D. 战术计划
8.  管理者的角色包括（   ）。
A. 人际角色
B. 信息角色
C. 决策角色
D. 技术角色
9.  组织中促进分权的因素有 （    ） 。 
A. 组织规模
B.
活动分散性
C. 政策统一性 
D.
缺乏受过良好训练的管理人员
10.  管理的二重性是指管理的（ ）。
A. 科学性
B. 艺术性
C. 自然属性
D. 社会属性　
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1.  企业创新的契机从其内部来说主要是生产经营中的瓶颈和企业意外的成功和失败。
A. 错误
B. 正确
2.  衡量绩效是控制活动的最终目的。
A. 错误
B. 正确
3.  “管理既是一门科学，又是一种艺术”，其艺术性是指它的实践性。
A. 错误
B. 正确
4.  管理控制的例外原则是由法约尔提出来的。
A. 错误
B. 正确
5.  麦克莱兰的激励需求理论认为，对主管人员来说最重要的是权力。
A. 错误
B. 正确
6.  根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。
A. 错误
B. 正确
7.  矩阵式组织的结构特点决定了它主要适用于那些工作内容变动频繁、每项工作的完成需要众多技术知识的组织。
A. 错误
B. 正确
8.  管理是为实现特定目标的有组织的群体活动。
A. 错误
B. 正确
9.  信息与数据是同一语。
A. 错误
B. 正确
10.  组织中的冲突是可以避免的。
A. 错误
B. 正确
四、案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。）
1.  
                                                                         海尔的企业文化建设
      海尔经过十多年的发展，依靠海尔人的敬业奉献和不懈努力，创造了一个民族企业高速成长的神话。是什么让当年那个濒临倒闭的“丑小鸭”，变成了今天跻身世界家电十强的“海尔龙”。多年来，海尔一直倡导塑造良好的企业文化，为实现其发展目标而作出了突出贡献。
    张瑞敏是海尔文化的倡导者，也是坚定不移的推行者，他的态度和决心使海尔在管理水平、经济效益不断提高的同时，还形成了独具特色的"海尔文化"。　　　　
　　海尔集团的发展经历了以质量创品牌、以多元化促扩张、以国际化推动企业上档次的阶段，其企业文化的核心内涵也由质量、服务向创新和快速的市场反应、满足客户的个性化需求（追求卓越）不断转变和调整。在这个过程中，海尔集团根据企业实际情况，不断提出新的目标，使企业文化始终保持着活力，始终起着整合员工和企业理念的作用。
       关于海尔文化的内涵和实质，张瑞敏有一个很出名的"斜坡球"理论，即一个企业的成长和发展犹如一个沿斜坡往上运动的球，要保持在斜坡上不滚下来，需要一个止动力，要使球体向上运动，还需要一个上升力，这个止动力即企业的基础管理，这个上升力即创新能力。他认为一个企业要在激烈的市场竞争中不断发展壮大，必须要解决好这个问题。
        张瑞敏通过"砸冰箱"事件使海尔职工树立起了"有缺陷的产品就是废品"的观念，以此为开端狠抓管理制度建设、狠抓产品质量控制，使海尔迈上了飞速发展之路。在此基础上，海尔不断进行全方位的管理创新，海尔创造了"OEC管理"模式，实行全面质量管理和"看板生产"、 "80/20"原则。同时，海尔人以市场为导向，以用户需求为目标，不断开拓进取，充实其服务意识和创新意识，提出了"先卖信誉，再卖产品"、"只有淡季思想，没有淡季市场"、"市场唯一不变的法则就是永远在变"以及"用户永远是对的"、"海尔真诚到永远"等理念。正是这样一步一步的发展中，海尔人特有的理念得以形成、巩固和强化，并最终形成独具特色的企业文化。
　　走进海尔的工厂，我们看到的是花园似的厂房，整洁有序的生产现场，身着淡蓝色服装的海尔员工全神贯注，生产线上的产品一台接一台，车间板报上张贴着各种精细的统计表格、最佳与最差员工的照片、员工自己创作的体现海尔精神的漫画等等，让人感受到一种管理规范、充满活力的气氛。这就是海尔文化的具体体现，它得到了每一个海尔员工的认同，深刻地融入了每一个海尔人的心灵。
　　海尔的企业文化中心是海尔集团重要的职能机构，它的职能是通过各种途径，包括策划和创意，从精神的层面来引导员工认同企业共同价值理念，来促使员工自觉遵守企业的制度，来鼓励员工创造企业新的价值理念，来提高员工对理念的认同度，来营造企业文化的氛围。
问题：
根据海尔文化建设实践，谈谈企业文化塑造的途径。

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