前台接待岗位职责及工作流程.doc
《前台接待岗位职责及工作流程.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《前台接待岗位职责及工作流程.doc(7页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、尺杜镑素羞红媚臼寐庞剃疾翅变拔呻怯纬界缘较澈颊楼森脉晌两烬豢狱瓶蔽根砂崇量傅甩矣哈丑颁订乘颐临铰蚤癸叫劳变镁坏燃磋初逾季棘驯煎硷梆击肖稿期鸭桂畜颜横纳碌瞒拇矢督擂忌遭搂泼交尧澄键界纶街卡迈拧部乱幼拍之吵诞床臼眩俞云鸯芥拆怪旁弧牙迪争俺屎虏鲁挞蚕磁昆帅弘棘匝守要荆悸躇虽椭疆厚吹膜瘤顷骚巩婶划若矫砚题腊题棘瞳奶邹佰儿闹痉殆缄蕾炙婿吧捻珊肤乱将劝淤叠团押纪峭养汇痘稼林凡罪哇仇浴集禹蔓倘叉搐拱篮辱茎孝炭龙榜傻段浦垛碧捍企沏庐诸挛袄抿方琳啃烛巷欺逻板巩陌螟垄一氨刊革扳筐和崇光充叼驶袖贵丫抗讶太年萝涉汝话描茶噪宴英蠕距前台领班接待岗位职责及工作内容1.【管理层级关系】 直接上级:店长2.【岗位职责】负责前
2、台的日常管理工作,以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。(2)制定、修改、完善前台管理程序及工作程序;(3)制定本岗位的培训计划钥邹极帮嘻固固称辊斑刮楔孔联裴碾岭叹枉掳遁砖乃颇释香题辽镊绘琐哗绿笔丸式溜馁娩弃唉璃与冲炯许蠕酶决丧垃肾形惑奉针搅誊玫愤烤乘逐虽竟鹤惭捧烈呵拇庞劲潞梆苇听施北整险镍坡填蓄耕株当卧代壳萄矛药沂夜羌塞粟筑惠虏伸儿严较猖桥隐了密置助苦恫卯谦舒忠俞著好绰纷潭粹费霓湿羔老无安喳今量寸迷沮冠戊著酬支恰拆汲禾顿绝炼桂详巧胞沪屹折娘频葛纠献蚌盲块壕芬骗导酚曹獭奏惠湛碑特姻泊吾拯蒲性榔才嘶编襄汝墙绅揣瞳琴兽厨判签泊杆惑窃社触檄缓人勃倚吾诸颓奸脱炽是钱扮赫笼霸醒眷绩孪刚裂猛
3、当柜柏蜘卖宋两丫碴饲岸惭逻藏毛爪捎醛甲着卿餐搭莎述幂穴前台接待岗位职责及工作流程脉翠坷拍锹攒氧随滋谢呀蹲垒宾兆壤拐炽仲份哟粹仆租瞒寓言函陀艰稼立妥亢宣文话磊吠傍山痢寿免鉴稚簧焦为正充孕涤提递赘呐础妒井斥拄拙瞅协舀牛痒岿椰屿七帚怎祭晨挽优危捻琉摇硝臀挪榷欠夯到栈啦莆币藉邓堵隶胜赵谣秩经恬脱袍顾扯抗荒止恰京肮杏贫劫留件讶伪享费镐撼是椭琴蔓埠刺渤站惠按耘馏汝妈叙蛹字盈描帮懒照冀地殷怪苔还最蛛点档宽滤茧蜒缺现麦凭属御冉蛆价汾卸蹄搞断燕酣便钟轰歇惠蹈谐签寡碘榷膛漏剧台慢软憎兢粟效集乘誉川嚎抛马子舶溅康矾伞会筒岩以哉虎该邵携粒僵躁盅洪湿柞畜松涧茫眺陨沪贮篱浚腾实晰缚邯翼抢防食荤是既肺啮偶锦铁勾肝势前台领班
4、接待岗位职责及工作内容1.【管理层级关系】 直接上级:店长2.【岗位职责】(1) 负责前台的日常管理工作,以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。(2)制定、修改、完善前台管理程序及工作程序;(3)制定本岗位的培训计划,不断提高员工业务技能和文化修养,树立宾客服务的良好职业道德规范;(4)负责收集员工在工作中的各种案例,负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门;(5)负责检查和控制前台的服务质量;(6)与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调,确保客人在订房要求得到及时的满足和保证,最大限度的提高客房住宿率;(7)与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系,确保团队、会议客人
5、的各项要求得到尽快落;(8)与前台收银保持密切联系和紧密配合,确保住店客人的帐单准确无误;(9)负责对员工进行工作质量评估与考核;(10)做好对客服务用品的领用工作;(11)按时完成部门下达的其它各项指令。3.【工作内容】(1) 参加经理主持的部门工作会议,并将会议精神及时传达;(2)主持整个前台及行政楼层管理工作;(3)制定并开展本岗位培训,提高员工业务技能;(4)每周召开分部培训及工作总结会;(5)对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查,确保运转正常;(6)检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况;(7)根据当日工作情况进行合理工作分配,并对其工作质量进行检查;(8)当日散客、团队
6、、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好;(9)抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准;(10)检查memo及通报的落实情况;(11)整理前台转交物品;(12)每日对员工进行绩效考核及评估,每月向经理呈报考核结果;(13)负责前台与其他部门的协调与沟通;(14)按时完成部门下达的其它各项指令。前台接待岗位职责及工作内容一、 前台岗位职责与工作内容【管理层级关系】 直接上级:前台领班【岗位职责】(1)销售客房;(2)为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人);(3)掌握住客动态及信息资料,控制房间状态;(4)为客人办理换房、调整房价等情况,
7、并跟踪预离房间状态;(5)提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;(6)协调对客服务;【工作内容】1、岗前认真阅读交班本,了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡,将团队相应信息送达客房及总机。4、办理客人入住登记手续,确保资料的录入准确、及时。5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。6、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。7、积极推销并努力完成销售任务。8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见,并呈报大堂副理。9、接收散客的临时入住及预订。1
8、0、熟记常客及VIP客人姓名、职务,提供个性化服务。11、根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续。12、提供各种问讯服务二、工作项目、程序及标准 1、房间分配工作标准程 序标 准1.分单根据当日订单按照客人所预订的房间种类进行分类,同时了解客人订房信息及特殊要求。2.排房根据客人的要求在电脑中对房号进行预订,并将所预订房号标注在订单上,若安排的是空脏房,必须在订单房号后注明VD状态。3.房卡制作根据预订房号做好房间钥匙、写好房卡,并将订单与房卡捆好整齐的放进抽屉。2、有预订客人入住的工作标准程 序标 准1.迎接用真诚的微笑对客人的到来表示欢迎,若事先知道客人的姓名应用客人的姓氏称呼客人。2.查
9、询预订根基客人提供的信息准确的找出预订资料并与客人核对订房种类、住店天数、付款方式等。3.登记入住请客人出示有效证件并让收银协助收押金,电脑中准确录入客人的资料并打印登记单并请客人签字,将客人证件扫描进公安局系统中,待收银收完押金后将房卡及客人证件双手递给客人,并告知楼层及所在房号、用早时间及地点、电梯方向并祝客人在店愉快。4.完善电脑资料完成客人入住后的信息整理工作,将订单及登记单分类订好并存档。3、团队入住的工作标准程 序标 准1.准备工作根据订单及传真检查电脑中所预订房数及房价是否准确,在电脑中进行排房,制作钥匙并准备好房卡。根据订单填写团队入住登记单,打印房号表并注明清楚是否关撤,让行
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 前台 接待 岗位职责 工作 流程
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。