吴兴波--销售人员沟通与谈判技巧.doc
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8、l 掌握把控谈判全局的方法l 掌握谈判成交技巧l 找到适合自己的营销谈判技巧l 掌握合作后的客户关系维护技巧课程纲要第一讲:沟通的概念与定义一、什么是沟通1. 沟通的定义与内涵2. 沟通的实质3. 沟通能力的自我测试二、沟通三要素1.听(抢答测验)2.说(角色扮演)3.问:封闭型与开放型问题对比三、沟通分类1. 沟通的过程 一个沟通模型 失真源的处理 沟通焦虑2. 沟通的种类 正式沟通与非正式沟通 书面沟通与口头沟通 单向沟通与双向沟通 言语沟通与非言语沟通第二讲:沟通技巧一、 有效沟通的五种态度二、 工作中高效沟通六个步骤三、 怎样与领导进行沟通 请示汇报的程序和要点 与各种性格的领导打交道
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