医务人员礼仪、仪表、语言行为规范.doc
《医务人员礼仪、仪表、语言行为规范.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《医务人员礼仪、仪表、语言行为规范.doc(8页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、许昌口腔医院医务人员礼仪、仪表、语言行为规范一、着装1、医务人员在岗期间,必须按规定统一着岗位服装。2、衣帽整洁,衣扣全部扣齐全,不敞衣露怀,白大衣袖口不外露内衣;女士裙长不超过白大衣,不穿艳色裤袜,不裸露腿、脚,穿肤色裤袜,长裤穿短筒肤色袜;男士夏季不穿短裤。无论男士、女士着装时不得将内衣领外翻盖过工作服领口,或将围巾暴露于衣领外。3、医疗工作时间不穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外)、高跟鞋、响底鞋、露脚趾头鞋,护士统一穿工作鞋,戴护士帽。护士帽要保持洁白、挺括、无皱折。戴帽时应先整理头发,耳边头发一律梳理到耳后,长发用发网向上网住,使头发前不遮眉,后不过肩,侧不掩耳。帽前沿离发际35CM,
2、用发夹在帽后方固定,帽翼两侧禁用发夹,以保持两翼外展似燕子飞翔的形象。 4、离开工作岗位后,不穿岗位服装外出就餐、办事、逛商店等。5、行政后勤人员在岗期间统一工作服(白大褂)。二、工作标志全院上岗工作人员(含行管后勤)要常规佩戴胸卡,注明姓名、职务、职称,胸卡戴在左上胸处,不能翻戴或插在衣兜里三、工作环境要求1、上班时提前到岗、着装整齐、佩带胸牌;2、上班时同事见面应相互打招呼;3、勿在诊室、办公室进餐、吃零食,勿在医院内吸烟;4、工作台上不能摆放与工作无关的物品;5、爱惜医院的设备仪器,精心操作,保持外观整洁;6、及时清理、整理帐簿和文件;7、使用后将物品及时送还或归放原处;8、未经同意不得
3、随意翻看同事的文件、资料等;9、离开岗位外出时,要留言、告知去处;10、发现垃圾等杂物主动拾起;11、下班时相互打招呼后离开医院;四、仪容1、女士淡妆上岗,不浓妆艳抹,不在门诊、病房等公共场所当众化妆。2、上班时间不戴耳环、戒指、手镯等饰物,其他饰物佩戴应3件,(特殊岗位,如手术室、抢救室等,不得配戴任何首饰)。保持指甲清洁,指甲的长度,以自己张开手,从手心这一面看不到指甲为宜,不得涂有色的指甲油。3、头发干净整齐。女士短发前不过眉,后不过领,短发不要超过耳下3cm;长发要盘成发髻使用专用头饰固定;男发不过耳,不留胡须,面部干净。五、举止行为:(坐姿、步态、手势、目光、微笑、递物与接物)站姿:
4、挺直、舒展、线条优美、精神焕发。正面看:要点是头正、肩平、身直。两脚跟并拢,双脚尖可以稍许张开,两脚脚尖距离10-15公分,脚跟距离3-5公分,身体重心落于两腿正中。侧面看:要点是含颌、挺胸、收腹、直腿。女士:要努力给人以一种静的优美感双手相握、叠放于小腹前,右手四指在上,握左手四指。这是规范站立姿势,主要用于比较正规的场合。平时可以采用自然站姿,双手指尖朝下,掌心向内,手臂伸直、分别贴于两腿裤线之处。男士:要力求给人一种劲的壮美感双手相握、叠放于腹前,或者双手伸直后自然相交于背后,掌心向外,两只手相握在一起,或采用上述自然站姿;双脚可以叉开,与肩同宽。站立时切忌驼背、耸肩、撅臀、两腿弯曲,或
5、随便倚在病人床旁、桌椅旁、墙边、门框等。坐姿:坐的姿势显示个人的文化素养,坐姿要端正、自然。女士坐的时候上身自然挺直,臀部占椅面的1/22/3,双膝轻轻靠拢,两脚自然踏平或前后脚略分开,双腿可以并拢放中间或并拢放一侧,也可双足交叉,显示出端庄、大方、自然、舒适。双手握拳式交叉置于腹前、亦可平放在腿上或沙发扶手上。男士坐的时候膝部可以分开一点,但不要超过肩宽,更不能两腿叉开过大,半躺在椅子或沙发内,可以翘“二郎腿”但不可翘得很高,更不要抖动。坐姿的禁忌忌用手托着脑袋、半躺半坐、弓腰驼背、懒懒散散或两脚伸直叉开等;忌坐在办公桌上、办公椅扶手上,忌向患者询问病情时坐在患者床上;忌双腿叉开过大,或把双
6、腿直挺挺地伸向前方;忌把一条小腿架在另一条大腿上,两腿之间还留出很大的空隙;忌抖腿;忌鞋底示人或用脚尖指向他人。注意点:如果自己已经就坐,患者入座时,应对患者以点头或欠身致意。离座时动作要轻缓,不要拖泥带水,弄响座椅,或将椅垫、椅罩掉在地上,必要时将椅子还原。步态:无论男女,走路时抬头平视,双臂下垂,手掌心向内,并以身体为中心前后摆动,双臂以身为轴前后摆动3035度。不可把手插在口袋里,亦不要掐腰或倒背着手,走路的脚步要自如而富有节奏轻、快、稳,不可脚底拖沓擦地,也不可砸得地动楼响。特别是在夜间查房时,要注意脚步不要弄出响声,抢救病人时也应步态稳健、轻盈、机敏、精力充沛。注意点:有急事不要跑可
7、小步快走。手势:谈话时为了加强语气强调内容,做几个富有表现力的手势是有必要的。向对方伸出拇指,自然是表示夸奖。但应力戒指手划脚,拉拉扯扯,频频拍对方肩膀或由于窘迫心理不好意思地搔头皮,挖鼻孔或用指头指向对方的鼻尖。手势指引:横摆式:即手臂向外侧横向摆动,指尖指向被引导或指示的方向,适用于指示方向时;直臂式:手臂向外侧横向摆动,指尖指向前方,手臂抬至肩高,适用于指示物品所在;曲臂式:手臂弯曲,由体侧向体前摆动,手臂高度在胸以下,适用于请人进门时;斜臂式:手臂由上向下斜伸摆动,适用于请人入座时。微笑:作为医务人员微笑应常挂脸庞,且应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚,你可以在内心想着高兴的事情,
8、让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意,保持嘴角略微上翘,露出上面正中的6-8颗牙齿,避免流露出机械的、纯职业性的假笑。另外应引起注意的是,当病人病情危重或者情况更糟的时候,我们的表情应显得严肃谨慎,以免因不识时宜的微笑给病人家属带来不良心理刺激。递物与接物:礼仪的基本要求就是尊重他人。因此,递物时须用双手,表示对对方的尊重,不方便双手并用时,要用右手,将有文字的物品递交他人时,须使之正面面对对方。例如递交名片:双方经介绍相识后,常要互相交换名片。递交名片时,应用双手恭敬地递上,且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容,不可接过
9、名片后看都不看就塞入口袋,或到处乱扔。将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递给他人时,切勿以尖、刃直指对方。六、服务礼仪1、上岗礼仪导诊护士上岗后要遇患者主动询问,站立服务。医师定岗定位,对步行来诊者,首先让患者就座;对住院病人,每天首次见面要问候;对来院客人要微笑示意表示欢迎;同事之间互相问好。2、谈话礼仪与人交谈时,语气要亲切和气,表情自然大方,保持一米左右距离。谈话过程中要认真倾听,时常点头,表示尊敬。别人谈话时不要主动趋前傍听,别人主动与自己谈话,应乐于交谈,谈话时不要只顾自己讲话,不要轻易打断别人谈话,不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人。与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 医务人员 礼仪 仪表 语言 行为规范
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。