物业管理公司管理处岗位职责模版.doc
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1、作业指导书管理处岗位职责文件编号RGPM6.2.2C-02-01版 / 次A / 0第 11 页 共 11 页管理处岗位职责区域经理1、 全面负责各分区内的屋村事务、清洁、绿化、保安、消防、交通、公共秩序、车场车辆管理、工程维护、业主装修申请报验、业主投诉等综合管理工作。2、 做好管理费等费用的催收、追收工作,负责开展银行代收业务。3、 接受专业部门的指导,协调各专业部门,共同处理有关区内事务,参加各种专业会议,并落实执行会议精神。4、 参加新建楼宇的竣工验收工作,组织新建楼宇的物业接收工作。5、 做好业主收楼的验楼、登记、质量反馈、返修跟进、业主验收等工作。6、 建立和妥善保管区内管理档案资
2、料,业主档案。7、 负责及时上报、限期内跟进处理区内公共地方、公共设施、公共设备的维护保养情况,达到全国优秀示范小区评定标准。8、 负责执行公司要求的各项物业管理监控、巡检制度。9、 负责处理区内业主的投诉,并在限期内跟进处理结果,回复业主,并及时分类统计,总结分析,每月书面向总经理汇报。10、 制定区内的月度、年度工作计划,并作相应工作总结。11、 协调专业部门,召开区内例会。12、 每月定期进行业主家访,定期确定专题内容召开业主恳谈会,听取业主对区内物业管理服务的意见及满意度,调整服务重点,专题书面向总经理汇报业主动态。13、 每月定期向公司提供物业宣传资料。14、 做好分区的月度用款计划
3、及统计各类开支构成、分析,做好成本控制工作,达到成本控制指标,协助财务部对各项收入进行稽核。15、 协助做好新旧员工培训工作。16、 与广番粤相关部门及当地政府有关部门建立良好工作关系。17、 执行装修审批、监管、验收等管理制度。18、 配合公司形象策划,建立分区服务形象,在业主中开展员工服务评议活动。19、 监管区内商铺经营秩序。20、 负责每天对区内各项外判工作进行监督,并每月进行付款流程审核。21、 每月定期书面向公司及总经理汇报工作。22、 签署区内各类外判工作单及统计巡查登记。 助 理1、 对区域经理负责,协助区域经理落实各项工作,根据工作指令和安排,协助监督和管理,起到上级与基层人
4、员沟通的桥梁作用。2、 统筹安排区域管理费的催收、追缴工作。3、 负责建立和整理分区工作档案及资料,协助区域经理对基层员工进行业务知识、技能的培训。4、 具体执行对清洁、工程、绿化、装修及违例的监管处理工作,负责对区内施工进行监管、环境恢复的验收跟进工作。5、 熟悉和掌握所辖区域内的各项工作的基本情况和业主情况, 负责向业主/住户发出各类信函和通知、通告。走访住户,加强与业主的沟通。6、 接待业主投诉及跟进处理,根据投诉内容分类处理。7、 处理业主档案,随时跟进业主档案的更改情况,及时通知有关部门。8、 负责住户、商铺的水表读数的抄录工作。9、 对分区内业主装修申请进行审批、违例监管和验收,协
5、调处理装修审批、违例纠正过程中的技术问题。10、 交、收楼期间,负责向业主交接楼宇,整理业主意见及反馈表,及时将业主意见反馈上级及有关部门并跟进处理。11、 与领班密切配合,交接班时交待好每日的事项。当区内发生突发事件,应马上通知上级并迅速赶到现场,果断处理事件,事后向上级提交书面报告。领 班1、 对区域经理负责,协助经理、助理落实各阶段的工作任务。2、 班前十五分钟对管理员进行集队、点名、检查并宣布工作中要注意的问题,指出存在的不良作风和违纪现象。3、 分配、安排管理员工作岗位,做到统筹兼顾,周围巡查各岗位的当值情况,掌握每位管理员的工作态度和表现,监督出勤情况和工作纪律。4、 协助助理处理
6、区内发生的各种突发事件,指挥管理员维护区内交通秩序和安全。5、 要准确掌握区内情况,对存在治安和消防隐患的楼层、地段、区域进行监控,监督楼宇单元、商铺的建筑、装修、水电等问题,及时反映、跟进和处理。6、 每天不定时对各岗位进行巡查、监督,杜绝管理员聊天、离岗、睡觉等不良现象,对违纪事例进行批评纠正,维护公司纪律。7、 做好当班记录,下班前对是日当值情况作小结,重要事情报区域经理或助理。定期对各管理员进行技能培训和工作评定,报告上级并反映员工的意见以及对工作的改进建议。8、 配合助理跟进业主/住户装修申请的咨询、填写、回收及审批后的发还和资料归档。组织装修巡查,发现问题及时纠正及汇报。9、 利用
7、电脑管理软件对日常工作记录、住户资料进行查核、整理。10、 与区内业主建立良好的关系,完成上级交办的其他任务。管理员基本工作要求:1、 熟悉区内的各项管理制度及工作处理程序,能熟练、有礼回答及指引业主/住户循合适渠道解决问题,做到态度和蔼、热情周到、全心全意为客户服务。2、 保持整洁、礼貌、亲切的良好形象及精神面貌,注意使用服务规范用语。3、 严格遵守各项规章制度,服从领导安排,完成上司交办的工作任务。4、 懂得火警、匪警发生时的应急措施,懂得一些救护常识,发生紧急事态,能及时采取正确措施。5、 有效制止住宅区内各种违反治安、消防、交通、装修、卫生、绿化等管理规定的行为和其他违反公约、制度和干
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