建立和谐医患关系之医患沟通.doc
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1、构建和谐医患关系有效举措之加强医患沟通 自古有 “君子和而不同”;而“家和万事兴!”“和为贵,谐为美!”的锦言妙语也倍受广众青睐。构建社会主义和谐社会,已成为我们党近年来治国安邦的一项重大举措。社会的和谐、人际关系的和谐是国家经济繁荣、人们事业腾达的基石。因此,构建和谐的医患关系也必将成为我国医疗卫生事业发展的关键。医患关系首先是一种道德关系,病人相信医生,将自己的健康和生命寄托给医生,医生则以治病救人为自己的职业责任,医患关系应该是圣洁而充满情感的关系。医患关系作为社会关系系统的重要组成部分,在创建和谐的医疗卫生环境中起着先导性和基础性作用。和谐的医患关系是一种双向、互动、双赢关系。然而,近
2、些年来,医患纠纷日益增多,医患矛盾也作为一个社会焦点备受关注。医患矛盾的激化存在多种因素,其中,长期以来医患之间缺少有效的沟通是重要因素之一。1 改善医患关系的必要性 1.1 医患关系现状令人触目惊心近年来,媒体报道和网络传播的引起广泛关注的恶性医患冲突事件频频发生。据调查,全国73.33%的医院出现过病人及家属暴力殴打、威胁、辱骂医护人员的情况,而在福建、湖南、江西、四川、广东等地均发生过患者砍杀医生的恶性事件。看到这样的医患关系的现状,我们不寒而栗。如此发展下去,我们的医生们恐怕真的要像网上刊登的某医院医生全部头带钢盔、身披六甲上班了。1.2 加强医患沟通是有效途径医患关系是医疗实践活动中
3、一种非常普遍存在的关系。然而,它在一定程度上并不是对等的,而是有强弱悬殊的。患者一方一般都是处于弱势,面对疾病其实相当无能为力。尽管患者有自己的一些判断和积极配合,但一般来说是要把自己托付给医治一方的,因此,医患关系具有了不平等性。人际心理学的研究显示,平等的人际关系建立才是理智、稳定、牢靠和持久的,否则是不稳定的,容易中断和破裂。于是为了保护这种本身就很脆弱的关系,就必须加强沟通。就像家庭中的父母与子女之间的关系一样,只有通过加强沟通,才能更好的消除代沟。2良好医患关系从医患沟通开始 医患沟通,是指医护人员与患者及其家属在诊疗过程中,围绕疾病的诊断、治疗所进行的信息交换过程。医患沟通互动方式
4、因人而异、因事而异。它要求医患双方做到:诚信、尊重、同情、耐心。2.1 加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要在医疗服务工作中,我们医务人员应坚持以病人为中心,提供人性化服务。作为医务人员,应该多多倾听,多听病人及家属说几句;了解完情况、认真分析后,多作介绍,多对病人及家属说几句。真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人。我临床实习时轮转的第一个科室是普外科(移植科),科主人是位非常和蔼可亲、平易近人的医生。除周日休息外,他每天早上都亲自去病房查房,并非常细心询问每位病人的病情,见到新入院病人,他会再仔细询问该病人的病史;遇到术后病人一直平卧病床的,他会亲自帮病人把床摇高点,使之保持半卧位,便于
5、患者肺部能更好得呼吸。而且,他会认真检查每位术后病人的手术切口愈合情况,并认真倾听病人及家属反应的情况。检查完毕,他会帮病人整理一下被子,整个过程始终面带微笑。这就是我刚接触临床实习时所见到一位德高望重的医生,他非常受大家的爱戴,无论同事、患者及家属还是我们实习生都十分敬重他。因此,整个科室内同事之间、医患之间的关系非常和谐。那位主人对待职业的热忱、对待患者及家属的热情给我留下了很深的印象。那也是我所实习科室中感觉气氛最温馨、同事之间最团结的一个科室。我想,我们的医护人员如果都能做到像那位主人那样得关心、体贴病人,注意很好得跟病人沟通的话,那么医患之间关系必然会很和谐。 2.2加强医患沟通是患
6、者及家属的需要 医院的服务对象是特殊群体,患者深受疾患的病痛,总想把自己的所有痛苦都告诉医生,这样才算放心。这就要求医务人员要站在患者及家属的角度,认真听取他们对病情的介绍,尽可能多地向病人介绍其所患疾病的病因、发展、治疗计划及其应注意的问题等,使他们对疾病的诊治做到心中有数。 记得我在妇产科实习时,就遇到这样一位患者家属。他爱人是以宫颈不典型增生收入住院的,在进行术前的肠道准备时,经管医生给她开的医嘱是用钾钠盐粉泡水饮以清理胃肠道的,但是,他发现跟他同病室的有两位患者是喝蓖麻油,跟他爱人的用药不同。因此,他怀疑医生对他有欺骗行为,到医生办公室找那位医生理论了好久。其实,钾钠盐粉泡水饮跟喝蓖麻
7、油都是术前肠道准备最常用的方法,效果一样。我想,问题的主要还是因为妇产科病人多,医生都比较忙,缺少跟患者及家属的沟通,造成患者家属对医务人员缺乏信任感而产生的后果。虽然这只是医疗过程中的一个小小的纠纷,但是它也充分反应了医患沟通不足对医疗行为带来的负面影响。2.3加强医患沟通是塑造医院形象的需要 医院尽管拥有许多先进的医疗设备,但在医疗服务过程中,如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务,就会影响医院的形象。在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行,所以加强医患沟通,与患者建立良好的关系,就是塑造医院的形象。 2.4加强医患沟通是医学科学发展的需要医学科学是一门实践性强、风险性高的学科
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