定制家具终端店铺销售顾问培训流程.doc
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4、成交 出店 转介绍一、客人进店话术(2分钟内)标:您好,欢迎光临卡芮宅配顾:没反应(OR你好)标:老板,您看看,我有什么可以帮到您!标:我是卡芮宅配品牌家居顾问或设计师,很高兴能为您服务;二、了解顾客需求的话术: 1.“您以前听过我们的品牌吗?” 2.“您选择家居是注重品牌,质量,价钱,款式,还是服务” 3.“我知道购买家居不容易,您可以细心比较,我会给您一些建议。 4.“我们这个品牌用料好,款式也很不错,近期销量最大” 5.“您买家居比较注重的几个问题我都清楚了,因此我郑重向您推荐几款合您要求的产品。二、店内驻足顾客问题模拟A:顾客最常问题 要求:滚瓜烂熟 B:顾客一般问题 要求:熟练 C:
5、顾客随机问题 要求:完全背诵 1、有折扣吗?(A)答:价格就请您放心吧,我们只买对的,不选贵的!来,我们一起到样品间体验一下,卡芮宅配产品的品质!2、人家的牌子那么便宜,你们这么贵?(A)答:东西不在于贵和便宜,而在于是否适合象您一样注重环保和健康、追求生活品质的人!3、如果客人第一次问价格就问到比较贵的那一款,应该怎样回答?(C)答:您真有眼光,这款产品是我们店的爆卖款产品与您的身份很匹配;4、不打折心里不平衡,怎么处理?(A)微笑是重点,勤倒水,(让您的服务增值)适当时候送小赠品(满足普遍女性贪小心理)增加产品的价值(如对原料做详细分析)与顾客成为朋友表明自己做为店员的难处,争取顾客的理解
6、语言模块:您的心情我能理解,您确定要买的话,我去问店长(如果是店长的话,就打电话问经理),给您申请个贵宾折扣。5、卡芮宅配是哪里的品牌? (A)答:卡芮宅配品牌设计风格源于艺术王国丹麦,总部在北京,服务中国、在北京建有生产基地;6、太贵了?(A)答:最贵的不一定是最好的;最便宜的不一定是最划算的;适合您的才是最好的,依克拉量身专业打造是品质的保证;A7、带着滴水的雨具来店(B)处理办法:在门口放一个塑料花瓶。语言模板:动作(快步走到店门口帮顾客拿雨具)小姐,我帮您把雨具保存好,(以免不小心打湿您的衣物)8、带小孩来怎么办?(B)处理办法:一人立即走过去问候,并适当的称赞小朋友,一人专门陪伴小孩
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