物业管理公司维护和服务提供控制程序模版.doc
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1、程 序 文 件维护和服务提供控制程序文件编号RGPM -7.5-B-01版 / 次B / 0第 13 页 共 13页维护和服务提供控制程序1.0 目的对物业管理的维护和服务提供过程进行有效控制,以确保满足业主和住户的需求和期望。2.0 适用范围适用于xx物业管理公司各部门对所有维护和服务提供过程的控制。3.0 职责3.1 公司各部门负责本部门维护和服务提供过程的控制。4.0 定义(无)5.0 工作程序5.1 维护和服务提供过程的控制5.1.1 xx物业管理公司对所提供的维护和服务管理精心策划,编制了相应的规范。对物业管理的维护和服务的过程提出了特征要求和验收标准,明确了维护和服务的监控活动以及
2、交付的要求。5.1.2 在公司各项服务提供控制程序中对关键的服务过程规定了编制的操作规范。5.1.3 各部门使用的基础设施,执行基础设备、设施控制程序RGPM-6.3-B-01的有关规定。5.1.4 配套服务部必要时应对有关部门的服务质量进行检查。5.1.5 保安部和各管理处负责对服务完成后的有关活动进行控制:a) 负责与业主和住户联络,妥善处理他们的意见和投诉,及时负责做好服务回访工作,负责保存相关服务记录;b) 负责对业主和住户满意程序进行测量,确定他们的需求和潜在需求,执行顾客满意程度测量控制程序RGPM-8.2.1-B-01。5.2 xx物业管理公司物业管理主要的服务提供过程5.2.1
3、 日常物业管理服务提供过程流程图: 日常物业管理服务提供过程保安服务设施设备运行维修服务绿化服务清洁服务社区文化服务楼宇接管入住装修服务物业管理和服务费用收缴服务顾客投诉和抱怨处理5.2.2 公司日常物业管理主要的服务提供过程包括:楼宇接管、入住及装修服务,保安服务、设施、设备运行维修服务,绿化服务、清洁服务、社区文化服务、物业管理和服务费用的收缴、物业租赁服务、顾客投诉和抱怨处理等。a) 设施设备运行维修服务:具体执行基础设备、设施控制程序RGPM-6.3-B-01;b) 绿化服务:具体执行服务供方控制程序 RGPM-7.4.1-B-02,并按照绿化验收标准进行验收;c) 清洁服务:各管理处
4、的保洁班负责管辖区公共场所清洁、垃圾清运、室外清洁服务,具体执行清洁服务规范的有关规定;d) 社区文化服务:管理处负责社区文化工作的策划、组织协调及服务效果评价的工作,具体执行社区文化服务规范的有关规定;e) 保安服务:保安部负责管辖区的治安巡逻及交通车辆进出、停放管理,具体执行安保服务规范等的规定,并填写相应记录;f) 物业管理、服务费用收缴服务:负责物业管理、服务费用的收缴管理,管理处具体负责催缴工作,具体执行物业管理服务费用收缴制度的有关规定;g) 楼宇接管入住装修服务:管理处负责组织、安排楼宇入住、装修工作,具体执行楼宇入住及装修规定;h) 顾客投诉、抱怨、相邻纠纷和违规处理:具体执行
5、顾客投诉处理规定、业主违规处理作业指导书6.0 相关文件6.1 周界安防使用方法 RGPM6.3C-01-076.2 指纹门禁使用方法 RGPM6.3C-01-086.3 对讲机使用管理规定 RGPM6.3C-01-096.4 智能设备故障处理方法 RGPM6.3C-01-106.5 电子巡更器使用方法 RGPM6.3C-01-116.6 可视对讲使用方法 RGPM6.3C-01-126.7 顾客投诉处理规定 RGPM7.5C-01-016.8 业主违规处理作业指导书 RGPM7.5C-01-026.9 绿化验收标准(按合同) RGPM7.5C-01-036.10 清洁服务规范(按合同) RG
6、PM7.5C-01-046.11 保安管理员岗位分布情况一览表 RGPM7.5C-01-056.12 保安服务规范 RGPM7.5C-01-066.13 物业管理服务费用收缴制度 RGPM7.5C-01-076.14 楼宇入住及装修规定 RGPM7.5C-01-086.15 社区文化工作规程 RGPM7.5C-01-096.16 紧急情况作业指导书 RGPM7.5C-01-106.17 机动巡逻管理规定 RGPM7.5C-01-116.18 监控中心管理规定 RGPM7.5C-01-126.19 小区治安管理规定 RGPM7.5C-01-136.20 消防监控作业指导书 RGPM7.5C-01
7、-146.21 小区消防管理规定 RGPM7.5C-01-156.22 动用明火管理规定 RGPM7.5C-01-166.23 防火安全三级管理检查制度 RGPM7.5C-01-176.24 保安管理员交接班制度 RGPM7.5C-01-186.25 保安管理员工作要求及内容 RGPM7.5C-01-196.26 保安管理员处理问题的原则和方法 RGPM7.5C-01-206.27 水浸之处理程序 RGPM7.5C-01-216.28 停电的处理程序 RGPM7.5C-01-226.29 台风/寒流处理指导书 RGPM7.5C-01-236.30 清洁管理工作规程 RGPM7.5C-01-24
8、6.31 卫生清洁管理标准 RGPM7.5C-01-256.32 道路清洁管理标准 RGPM7.5C-01-266.33 房屋外墙的清洁管理规定 RGPM7.5C-01-276.34 监控中心、岗亭、办公室清洁规程 RGPM7.5C-01-286.35 喷水池清洁管理制度 RGPM7.5C-01-296.36 小溪清洁管理规程 RGPM7.5C-01-306.37 化粪池清洁管理规定 RGPM7.5C-01-316.38 卫生消杀管理规定 RGPM7.5C-01-326.39 花卉植物、栽培管理规程 RGPM7.5C-01-336.40 乔木、灌木修剪质量标准 RGPM7.5C-01-346.
9、41 补栽补种管理规程 RGPM7.5C-01-356.42 病虫害的识别与防治 RGPM7.5C-01-366.43 草坪修剪与保养规程 RGPM7.5C-01-376.44 绿化环境检查标准 RGPM7.5C-01-386.45 三表远传查询方法 RGPM7.5C-01-396.46 区内商业活动规定 RGPM7.5C-01-406.47 区内拍摄活动管理办法 RGPM7.5C-01-416.48 区内商户送货人员临时 出入证办证程序 RGPM7.5C-01-426.49 区外商户办理小区送货程序 RGPM7.5C-01-436.50 物业转让资料更改程序 RGPM7.5C-01-446.
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