大型商场各岗位责任制汇编模版.doc
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1、总经理办公室工作职责 1、认真贯彻执行党和国家的方针、政策、法律、法规以及市、区下发的文件精神。2、负责督促、检查各部门对公司的方针、政策、经营计划、管理目标、规章制度、上级指示和领导层会议精神的贯彻落实。3、负责公司党群、政务等方面文字综合汇总工作。起草公司综合性工作计划、总结、工作报告和上报下发的文件,对以公司名义起草的文件负责审核。4、做好协调衔接工作。密切公司各部门工作关系,加强部门间的协作配合。5、根据领导指示和公司安排,负责召集、组织各种工作会议,安排好会务工作,保证公司政令畅通。6、完成好上级部门及来访客人的接待工作,积极与上级主管部门联系与沟通。7、认真做好纪检监察、宣传、党建
2、、工会、共青团工作。加强党组织建设,配合党委和行政组织好各项文体活动。抓好精神文明建设工作,积极参加精神文明创建活动,完成精神文明创建任务。8、认真贯彻落实劳动法,抓好人事劳资工作。做好人员调入、调出、定岗、定编、合同管理、档案保管、考勤、考核、劳动工资、统计报表、缴费、党政干部任免、内部机构调整等各项工作。9、负责公司员工的教育、培训工作。编写公司员工教育培训计划大纲,做好培训中的具体事项落实。10、认真完成上级团委布置的各项活动,及时掌握团员的思想动态,结合公司实际做好团员的思想政治工作,组织开展好青年志愿者活动。11、做好工会日常工作,管好、用好工会经费。抓好工会会员代表大会及职工代表大
3、会的组织工作。组织员工开展各种劳动服务竞赛和文体活动,活跃员工业余文化生活。12、做好文秘工作。搞好文件的传阅、存档、报刊的征订、收发及信函的接收登记工作。管理好公司印章、法人章,按公司规定使用。严格遵守公司保密制度,做好保密工作。13、做好公司对外宣传工作,加强与各媒体的联络和沟通,树立企业形象,打造企业影响力。14、充分发挥公司网站和广播室的宣传功效,弘扬企业精神,加强企业文化建设,使之成为公司内外部沟通的桥梁和纽带。15、负责公司所有通讯系统的日常使用和维护工作,保证公司信息通畅。16、加强卫生所管理,严格执行国家有关医疗、卫生、药品管理的法规、制度。严格遵守医疗规范,完成好为员工防病治
4、病的工作。17、加强车辆管理,确保公司领导和各部门的正常用车。18、完成好公司领导临时交办的各项工作。办公室主任岗位职责 1、负责主持办公室的全面工作,组织并监督本部门人员全面完成部门职责范围内的各项工作任务。 2、负责督促、检查各部门对公司的方针、政策、上级指示和领导办公会议精神的贯彻执行。 3、贯彻落实部门岗位责任制和工作标准,密切各部门工作关系,加强协作配合,做好衔接协调工作。4、根据主管领导指示,负责召集、组织各种工作会议,安排好会务工作,检查督促办公会议和领导布置的主要工作任务的贯彻落实情况。5、负责起草公司领导授意的综合性工作计划、总结、工作报告和上传、下达的文件,对各职能部门以公
5、司名义起草的文件要负责审核。6、做好来访客人接待和下属部门的管理工作。负责与上级主管部门联系及沟通。7、根据公司方针、目标要求,及时制定本部门工作目标,并组织开展工作和检查落实。 8、配合公司党委和行政组织各项文体活动,做好活动的统计、记录、信息反馈工作。9、认真做好监察工作,履行监察工作原则,对员工反映的问题实事求是进行调查,客观公正的做出结论。10、抓好精神文明建设工作,积极参加市精神文明办公室和街道办事处的精神文明建设工作,完成文明单位创建任务。11、完成领导临时交办的各项工作。人事管理科科长岗位职责1、协助办公室主任做好办公室工作。2、主管公司人事劳资工作。负责劳动法及地方政府有关劳动
6、法律、法规的贯彻落实。3、负责合理配置工作岗位,做好公司各部门人员的定编工作。结合实际需要,合理组织调配人员,杜绝劳动力浪费。4、组织建立健全人事、劳资、统计核算标准和制度。5、负责组织公司员工的招聘、录用、合同签订、建档、辞退、调动、推荐等劳动人事管理工作。6、负责公司全员考勤和绩效考核的日常管理工作,按月与财务部、业务部核对有关资料。7、负责公司内部机构调整、党政干部任免等有关文件、通知的草拟、印发。做好干部选聘考核,履行聘任手续。8、认真执行人事、劳动工资管理制度。及时做好公司员工的退休、内退、长休、劳动保险、解除劳动合同、除名等工作,做好人员档案登记、装订、查阅、转移等工作。9、参与员
7、工伤亡事故的调查处理,提出处理意见并履行相关手续。10、严格执行组织工作原则,掌握各党支部建设情况,做好对各党支部预备党员的考察谈话,按时履行转正手续。11、负责公司话务系统的管理,及时统计收缴各种相关费用。12、完成领导临时交办的各项工作。行政宣教科科长岗位职责1、做好公司日常行政事务性工作,做到政令畅通,及时、准确、无误完成领导交办的工作任务。2、负责公司外事接待活动,妥善处理各种对外事务。3、组织起草公司重要文件,管理规章制度,并监督实施。4、负责组织策划公司重大公关和庆典活动。5、负责公司网站建设。6、负责公司年终工作总结,做好公司会议通知、记录工作。7、负责公司与相关部门、上下级单位
8、往来,保持与政府各部门及相关企业的良好合作关系。8、负责公司企业文化建设,宣传企业理念,增强员工凝聚力。9、负责公司员工的入职和日常培训、教育工作。10、负责公司对外宣传及各类促销活动宣传工作,与新闻媒体保持良好沟通。11、完成领导临时交办的各项工作。劳资员岗位职责1、负责编制公司劳动工资表。2、负责对各部门人员的统计汇总工作。3、做好公司三项保险(养老保险、医疗保险、失业保险)工作,保证及时、准确缴纳。4、认真落实离退休人员劳动工资方面的政策,及时、准确发放离、退休、假退人员工资。5、负责办理人员招聘工作。认真做好前期准备,及时为各部门输送专业人才。6、负责专业技术人员的职称申报、材料传递、
9、证件表格归档,及时填报干部、专业技术人员、党员等项年度报表,数字真实、统计准确。7、负责公司员工的教育、培训工作,认真编写培训计划大纲,对培训人员进行检查、考核。8、负责新聘员工有效证件的审查记录,按相关程序办理聘用手续。9、认真完成上级团委布置的各项活动,及时掌握团员的思想动态,结合公司实际做好团员的思想政治工作,组织开展好青年志愿者活动。10、完成领导临时交办的各项工作。工会干事岗位职责1、抓好工会自身建设,做好工会日常工作。2、认真履行工会财会制度,收好、管好、用好工会经费。3、负责工会会员代表大会及职工代表大会的组织工作。4、认真组织员工开展各种劳动服务竞赛活动,做好竞赛的记录、总结、
10、评比工作。5、积极组织员工开展各种形式的文体活动,活跃员工业余文化生活。6、关心员工疾苦,解决员工的实际困难,充分调动广大员工的积极性和工作热情。办公室文秘岗位职责1、负责草拟各类文书、文件、报告、总结及其它材料。2、负责文件的收、发、存工作。对政府和各职能部门下发的文件,要及时交领导传阅,并做好文件的回收和移交。3、负责公司印章、法人章的使用管理,严格遵守印章使用管理规定,做到按审批权限登记使用各种印章。4、协助办公室主任做好会务工作,准确通知与会人员,及时发放会议资料。5、认真整理各种会议记录,及时存档。6、为公司各部门复印文件资料,节约用电和纸张,做好复印机日常维护工作。7、负责公司各部
11、门每年的报刊征订工作,认真登记按时发放。8、对特快专递、挂号信等重要信件,要按规定程序进行登记和发放,做到准确无误。9、严格遵守公司保密制度,做好保密工作。10、完成领导临时交办的各项工作。档案管理员岗位职责1、负责收集、整理公司领导阅示、部门办理完毕的文件、资料,按规定使用年限立档保存。2、做好与公司相关的各类会议、活动、宣传等光碟、照片资料的收集和保管。3、做好公司文件立卷归档,根据具体内容确定保存期限。4、对档案的回收、移交、保管、利用、销毁等情况随时以表册、数字形式进行登记和统计。5、负责登记档案文件资料,做到目录、卡片、索引等准确无误。6、负责建立档案借阅制度,并有效实施。7、遵守国
12、家和公司的保密制度。卫生所所长(医务人员)岗位职责 1、严格遵守国家有关医疗、卫生、药品管理的法规、制度,坚持医护人员持证上岗。2、严格遵守医疗规范要求,对患者及时确诊,合理用药,正确治疗。急诊病人实行首诊负责制,危重病人做到及时转院治疗。3、严格药局管理,严把进药关。做到药品价格合理,药价公开,质量保真,不存不用过期药。4、配药室工作严格执行“三查七对”制度,杜绝差错事故。5、严格执行无菌管理制度,特殊感染不得在换药室处理。6、保持室内外卫生。医疗物品、设备经常清洗消毒,保持整洁的治疗环境。7、熟练掌握本职专业技能,抢救药品和器械放于固定位置,定期检查、更换,严格执行隔离消毒制度,防止交叉感
13、染。8、定期对员工进行卫生保健及预防疾病知识的宣传教育。广播室播音员岗位职责1、负责公司所有对内、对外播音工作及每日上下班铃声。2、根据公司的总体要求和经营工作需要,认真组织编排广播稿件,力求内容丰富多彩。3、每天按时播放各时段播音内容,认真编排商务礼仪、知识趣闻等栏目播音内容,丰富员工文化生活。4、宣传企业整体形象和重大营销方面的稿件,必须经有关领导把关定稿,提高广播节目质量。5、及时播放供应商提供的品牌介绍、商品信息等宣传内容,提升公司经营品牌的知名度和美誉度。6、热情接待顾客的求助,及时播放寻人、寻物信息,为顾客排忧解难。7、做好保密工作,严防利用广播播放违禁虚假宣传材料。 广播室话务维
14、护员岗位职责 1、负责公司所有通讯系统的日常使用和维护工作。 2、及时办理公司各部门和品牌专柜提出的申请增加和撤销互联网及话机事项,保证各部门、专柜的网络和话机的正常使用。3、严格执行话费定额管理制度,节约费用,每月按定额为各部门人员输入话费。4、负责公司对内、对外各种会议、活动所用音响的布置、播放及电视系统的直播工作。5、做好机房的四防安全工作,严防火灾及人为机械事故发生。汽车班(驾驶员)岗位职责 1、提高服务意识,确保公司领导和各部门正常用车。2、加强业务学习和培训,不断提高安全意识和驾驶技能。3、定期检修率达百分之百,使车辆处于完好状态。4、做好车库设施的维护,加强维修用备品、备件、油料
15、、材料的使用管理,搞好核算,节约费用。5、做好与市、区交警部门的工作衔接,建立车辆交通档案,及时办理有关执照手续。积极参加车管部门召开的有关会议。、开展交通安全教育,确保财产及人身安全。、做好防火、防盗及车库夜间的值班、值宿工作。、完成领导临时交办的各项工作。商场管理处工作职责1、根据公司确定的方针目标,制定本部门的工作任务,并认真组织实施。2、负责建立和健全服务质量全过程质量管理体系。制订开展优质服务规划,实行规范化服务,确保服务质量不断提高。3、抓好优质服务、劳动纪律。做好日常检查及工作记录,全面掌握营业现场的服务质量情况,做好服务质量信息的反馈,提出改进办法,并组织落实。4、配合业务管理
16、处做好商品价格、商品质量的检查、监督。5、与有关部门一同组织业务技术培训和岗位练兵。6、负责对店容店貌的管理,对商场设施及环境卫生定期全面检查,给顾客创造优美、清新的购物环境。7、负责接待顾客来信、来访,调解售货过程中营业员与顾客的纠纷,保护消费者利益,提高企业信誉。8、做好会员团购中心、客服中心、总服务台、大客户管理等工作。9、把企业便民功能落到实处,满足顾客的需求,增强企业吸引力。10、组织抓好各种竞赛评比活动,树立先进典型,弘扬企业精神。商场管理处处长岗位职责1、根据公司方针、政策,认真制定本部门工作目标,抓好贯彻落实,确保公司方针目标在本部门的实现。2、组织部门员工抓好服务全过程的规范
17、化管理,确保公司服务质量不断提高。3、认真学习适合与本部门工作相关的科学管理方法,对日常营业现场及每周的大联检进行监督检查。4、抓好优质服务竞赛和岗位练兵,树立典型,推广先进。5、负责抓好顾客来信、来访工作。协助商管员处理好各商场发生的售后服务中质量投诉问题。6、负责沟通、协调部门及商场之间的关系。抓好员工劳动纪律,做好店容店貌的监督检查。7、负责对商管执法大队、会员团购中心、总服务台、投诉接待站的全面管理工作。 执法队长岗位职责 1、根据公司方针、政策,认真制订本部门工作目标,抓好贯彻落实,确保公司方针目标在本部门的实现。2、负责建立和健全服务质量全过程质量管理体系。制订开展优质服务规划,实
18、行规范化服务,确保服务质量不断提高。3、抓好优质服务、劳动纪律。做好日常检查及工作记录,全面掌握营业现场的服务质量情况,做好服务质量信息的反馈,提出改进办法,并组织落实。4、负责对店容店貌的管理,对商场设施及环境卫生定期全面检查,给顾客创造优美、清新的购物环境。5、认真学习适合本部门工作相关的科学管理办法,提出适应企业实际的管理方式和方法。6、抓好优质服务竞赛和岗位练兵,树立典型,推广先进。7、负责沟通、协调部门及商场之间的关系。商管员岗位职责1、牢固树立“以人为本,诚信服务”的思想,不断提高服务质量意识。2、认真贯彻落实公司营业员规范化服务手册,督导、检查商场规范化服务、劳动纪律。对违章、违
19、纪现象,根据情节按公司管理制度及时处理。3、负责营业现场的环境卫生、营业布局、柜台位置、设施、设备进行监督检查,确保营业现场的环境和谐、整洁、统一。4、对营业现场的商品质量、广告宣传、商品价格,依据法律、法规及公司制度,严格检查督导。5、接待、受理顾客的投诉、来访,及时解决问题,不断提高售后服务工作水平。6、熟悉各商场经营范围和服务项目,准确解答顾客咨询,及时帮助顾客解决疑难问题。7、负责办理营业员证章的手续及发放,检查健康证,收取营业员证章押金和证章款,完成立卡、存档,报送微机室录入,月末结算证章押金和证章款。商品标价签打印员岗位职责1、负责商品标价签的制作、发放和管理,严格执行规范的操作流
20、程。2、认真整理商品部提交的标价签数据信息,做好标价签制作及领用登记表,按商品标价签管理办法中规定的时间打印完成。3、检验商品标价签信息内容的完整性、准确性,保证标价签打印的准确无误。4、负责商品标价签及价签套的保管、记账、核销。5、负责标价签打印设备的维护保养,确保正常运转使用。6、随时掌握商品标价签和价签套使用数量,提出制作计划,保证商场的正常使用。会员团购中心经理岗位职责1、起草和制定本部门工作目标、岗位职责、管理制度、工作流程,监督指导本部门人员完成工作目标。2、严格遵守公司各项规章制度和行为规范准则,树立为客户服务的意识,确保部门全员服务主动、热情、耐心、周到。3、积极拓展团购业务,
21、定期走访大客户,确保稳定老客户,不断发展新客户。4、负责会员大客户服务方案的制定、礼品采购、积分返点工作任务的落实和实施。5、严格执行税控制度,对增值税发票及普通发货票进行规范管理,合理使用。6、响应公司号召,积极主动参与公司各项营销活动,为一线服好务。7、坚决服从公司领导,及时完成上级交办的各项工作任务。会员中心工作人员岗位职责1、负责会员服务接待,办理会员卡、贵宾卡、积分查询、积分返点、退货积分审核。2、执行会员政策,优化会员结构,考核会员晋级资格,建立详实的会员基础信息。3、结合实际编制礼品采购计划,列明规格、品名、数量、单价、总金额、产地、供货方式、到货时间、付款方式等,经上级批准组织
22、采购。4、礼品到货要验收入库记账,充实展柜,摆满摆全,存货保管养护完好无损。5、认真细致做好会员礼品采购、会员活动,保证账目清楚、准确无误、报表及时。6、学习借鉴先进的会员制经验,及时搜集同业会员活动信息,有创新意识,对本职工作能够提出合理化建议。7、按时完成上级交办的各项工作任务。团购中心工作人员岗位职责1、认真做好大宗客户的接待和咨询服务,及时办结相关业务,做到主动热情,耐心周到。2、登记备案大宗客户的信息资料,并做好保密工作。3、团体或个人支票、现金、银联卡、购物卡的查验、收款、结账对账。做到精心细致、准确无误。4、严格按税控制度及公司规定,对发货票合理使用,规范管理。5、负责购物卡销售
23、的登记、写磁、发放,设立管理账簿,将售卡款及时上交财务,做到日清日结。6、对团购的销售情况每月进行统计分析,及时与财务对账报账。7、加强客户联系,积极慎重开展业务洽谈,遇有重点、难点问题及时沟通反馈情况,力争不流失客户。8、敬业爱岗,守职尽责,不做有损公司形象的事,不说不利公司发展的话,保持和巩固与客户的工作关系。9、服从领导,听从指挥,按时完成上级交办的各项工作任务。大客户经理岗位职责1、负责制定、组织实施和完成大客户年度工作目标。2、负责大客户的开发与关系维护工作,与目标大客户建立良好的业务关系,挖掘大客户的需求,高效灵活的完成销售任务。3、参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等,并定期或
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