物业集团督导工作管理办法.docx
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1、物业集团督导工作管理办法1、目的为有效改进分公司安全督察部对项目的日常管控工作,提高项目整体管理水平和服务品质,确保消防安全工作标准落实到位,特制定此办法。2、适用范围适用于物业集团总部。3、安全督察部组织架构及职责3.1 组织架构3.1.1 安全督察部由分公司安全分管高管全权负责。3.1.2 安全督察部成员由分公司安全督察部全体人员组成。3.2 职责3.2.1 集团安全督察部负责督导工作管理办法的制订与完善,监督下属各分公司对办法的实施。3.2.2 分公司安全督察部负责检查各项制度的执行情况和项目秩序维护部日常工作落实情况,负责对现场不合格项签发督导意见整改通知单,提出整改要求、跟进落实情况
2、、验证整改效果,定期上报不合格项报告。3.2.3 项目秩序维护部负责本部门不合格项的整改落实。4、工作内容及要求4.1 督导准则4.1.1住宅安全管理作业指导书。4.1.2 全国物业管理示范住宅小区标准涉及安全管理工作的内容。4.2 工作内容4.2.1 分公司安全督察部4.2.2 制定工作计划,报分管高管审核。4.2.3 按照制定的工作计划定期检查项目秩序维护部的工作,并作好详细记录。4.2.4 根据检查结果发出督导意见整改通知单,提出整改要求。4.2.5 跟进整改落实情况,验收整改效果,并将督导工作进行汇总,填写不合格项报告。报分公司管理层审批。4.3 项目秩序维护部4.3.1.项目秩序负责
3、人对安全督察部发出的督导意见整改通知单签字确认。4.3.2 填写纠正措施及完成整改期限。4.3.3 跟进整改落实情况,及时反馈整改结果。4.4 工作要求4.4.1 安全督察部直接向分公司分管高管负责。4.4.2 督导员必须忠于公司、忠于职守。4.4.3 熟悉公司各项规章制度,了解项目秩序维护部的运作程序及工作计划。4.4.4 督导员工作态度端正严肃,不得假公济私。4.4.5 督导员工作期间必须按公司规定着装,携带工作记录本做好现场记录。4.4.6 督导记录情况必须实事求是,不偏袒,不歪曲事实。4.4.7 督导记录属于保密资料,必须妥善保管,不得遗失和泄密。4.4.8督导意见整改通知单发出必须及
4、时,对整改工作要跟进到底,对整改工作不力的项目秩序负责人,安全督察部有权提出考核意见,报分公司高管审批后实施。4.4.9 项目秩序负责人必须严格按照安全督察部下发的督导意见整改通知单内容与要求实施整改。5、工作流程5.1 督导队5.1.1 督导员按督导标准对项目秩序维护部开展督导工作,每月至少一次。5.1.2 督导员对未按标准运作的项目秩序维护部在 8 小时内按发单标准签发督导意见整改通知单,督导意见整改通知单一式两联,督导员与项目秩序负责人各一份。填写不合格项事实描述及原因分析由项目秩序负责人签字确认。5.1.3 督导员对发出的督导意见整改通知单进行跟进、落实,对纠正措施按期验证并签名确认,
5、对复检不合格及严重不合格项必须及时汇报部门负责人。5.1.4 安全督察部定期将所发督导意见整改通知单整理汇总后填写不合格项报告,分析未完成整改项目的原因,提出考核意见报分管高管。5.1.5 分管高管负责对不合格项报告内容及考核意见审核后报分公司第一负责人审批。5.1.6 安全督察部将定期发出的督导意见整改通知单下联及不合格项报告整理后归档。5.2 项目秩序维护部5.2.1 项目秩序负责人对督导员发出的督导意见整改通知单签名确认,并填写纠正措施及预计完成日期,保留上联并存档。5.2.2 跟进落实不合格项的整改,制定措施,防止同类事件再次发生。5.2.3 填写纠正措施完成情况并签字确认。5.2.4
6、 对不能完成或需要协助完成的整改意见必须在接单 24 小时内写出情况说明报安全督察部。5.3 发单标准初检及一般不合格项发督导意见整改通知单();复检不合格或存在较大消防安全隐患的发督导意见整改通知单();严重不合格或造成严重后果的发督导意见整改通知单()。5.4 督导意见整改流程图6、督导工作考核办法及标准6.1 目的为规范督导工作管理,确保督导整改意见落实到位,提高整体管理水平和服务质量。6.2 适用范围物业集团安全系统全体人员。6.3 考核办法6.3.1 有下列情形者处考核减分、通报批评(视情况给予经济处罚)处罚:6.3.1.1 督导员记录不清晰或造成督导意见整改通知单丢失者。6.3.1
7、.2 督导员工作态度不端正,不按公司要求着装者。6.3.1.3 督导员无故未及时发出督导意见整改通知单者(8小时)。6.3.1.4 项目秩序负责人不配合督导工作,顶撞督导人员。6.3.1.5 当月因同类事件,两次被要求整改者。6.3.1.6 部门无故拖延签收督导意见整改通知单者。6.3.2 有下列情形者处严重警告、降级(视情况给予经济处罚)处罚:6.3.2.1 重复督导出现问题未整改者。6.3.2.2 督导员无故未按期验证发出的督导意见整改通知单者。6.3.2.3 遗失督导资料,造成不良后果者。6.3.2.4 督导人员假公济私,歪曲事实者。6.3.2.5 态度粗暴,谩骂恐吓督导人员者。6.3.
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