房地产公司物业管理流程(西安地区)模版.docx
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1、物业管理流程(西安地区)编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人1. 目的规范物业公司的管理,树立公司良好的品牌形象,明确相关部门及分子公司对应的职责。2. 适用范围项目开放前期物业公司参与管理的环节及后期竣工验收后的物业管理环节。3. 术语与定义无4. 职责 4.1 西安分子公司 4.1.1负责将验收后的资产转移至物业公司; 4.1.2负责质保期内的产品质量维修; 4.1.3会同销售公司、物业公司向业主交房工作。4.2 物业公司 4.2.1负责提供物业管理专业意见给发展规划部编制可行性研究报告和项目策划; 4.2.2参与小区内影响业主日常使用的公共部分设备、材
2、料招标活动和供应商的评价; 4.2.3参与竣工验收及综合验收; 4.2.4负责接收并管理验收后的资产; 4.2.5会同房地产公司、销售公司向业主交房工作; 4.2.6执行公司对客户投诉的首问负责制管理,接受并负责追踪处理业主投诉; 4.2.7参与影响业主日常使用的公共部分设备、材料质保金的退还审核; 4.2.8负责物业日常管理工作。4.3 销售公司4.3.1 负责交房办公地点的包装;4.3.2 负责会同房地产公司、物业公司统筹管理向业主交房工作。 5. 工作程序 5.1选择物业公司西安地区的房地产分子公司按有关法规要求,通过招投标程序选择符合公司管理理念的物业公司并签订物业服务合同(包括前期物
3、业管理协议)。5.2参与产品策划5.2.1物业公司通过日常收集记录业主对小区建筑物结构布局、景观环境、户形结构等意见、同业交流等渠道,建立相应数据库,对客户需求进行统计分析整理,形成有助于提升产品品质的专题报告,定期通报总部发展规划部、研发设计部等部门。总部相关部门有责任对物业的改善建议定期给予反馈意见。5.2.2参与项目前期策划阶段、方案设计阶段评审,从物业管理角度提供专业意见。 5.3参与施工阶段的工作5.3.1招投标环节物业公司参与小区内直接影响日常业主使用的公共部分设备、材料招标活动,从物业日后方便管理角度提出意见,参与对选择供应商的评价。5.3.2参与竣工验收分子公司组织工程竣工验收
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