营业员的各项管理及其规定.doc
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1、 营业员管理管理规定一、销售员仪表、仪容规范1、上岗前应按规定统一着工装,保持工装清洁整齐,并佩带好工号牌。2、仪表、仪容要自然大方,要求淡妆上岗。3、员工上岗时,应保持精神饱满,情绪稳定。4、员工应搞好个人卫生,营业时间保持口腔卫生,避免异味。二、营业前准备工作规范1、员工必须在营业前二十分钟到岗,实行考勤打卡制度,更换工装参加晨会,并对其所在岗位进行安全检查,发现问题及时报告部门解决。2、迎宾时以标准站姿(挺胸抬头,平视前方,面部保持微笑,男员工双手置于裤缝两侧,女员工左手握右手,自然下垂于腹部下侧)迎送顾客。3、早会后打扫营业场所卫生,要求地面干净,产品整洁,柜台货架无灰尘,产品摆放整齐
2、、美观,便于顾客参观选购。4、检查产品价格标签,一货一签,排列整齐,货签相符,标价签准确无误。三、营业中服务规范1、接待顾客要主动、热情、微笑服务,使用文明规范用语:A、您早、您好!欢迎光临!B、是的是的,好的好的C、对不起,请稍等D、谢谢您,请多多指教E、非常抱歉,让您久等,您走好2、顾客购买商品时销售员要耐心介绍产品性能、特点、产地、质量、价格、保养方法及注意事项。3、介绍产品要实事求是、明码标价,不得欺骗消费者,不得有不正当手段破坏其他厂商的名誉和生意。4、销售员必须熟悉了解市场各项促销活动、内容及规则,严禁误导、故意扭曲活动规则。5、顾客对员工有失礼行为时,员工应设法回避,并尽快报告值
3、班经理。6、要熟悉自己所售产品,接待顾客退换货热情、耐心,按照商场退换货规定进行产品退换货工作,不刁难顾客,耐心向顾客解释,如其仍无法理解,可向上一级部门汇报处理。四、销售员现场纪律规范1、严格遵守商场制定的各项规章制度,服从管理,并配合管理人员的各项工作。2、商家销售人员上岗前应接受业务技能和行为规范方面的培训,经考试合格后方可上岗。3、严格遵守商场营业时间和考勤制度规定,不得无故旷工、迟到、早退。如有特殊情况需提前通知值班经理。4、规定统一着装,保持工装清洁整齐。5、接待顾客要主动、热情、微笑服务,要使用文明用语,礼貌待客,不得以任何理由与顾客或其他销售员发生争吵或撕打行为。6、不得在工作
4、岗位上出现大声喧哗、打闹、聚众谈笑、酒后上岗等不文明行为,不得在场馆内用餐、吃零食,不得在场馆内打毛线、刺十字绣。7、不准随地吐痰,乱扔杂物、言谈举止温文有礼,落落大方,严禁做出有损商场和个人形象的举动。8、参与活动时,必须统一使用本市场活动销售单据,并加盖专卖店销售公章,到市场统一收银处办理交款手续。9、严禁对商场管理人员和工作人员辱骂,讽刺、撕打和争吵等行为。10、禁止对商场及其他商户(特别是公开场合即三人以上)进行抵毁、诽谤、挖苦、造谣以及相关言行。五、营业后的结束工作。1、每天营业前和结束后,做好一切准备工作,保持良好的精神状态,以标准站立姿势送接宾客。2、每天营业结束,清洁卫生,对店
5、堂内的设施及货品做好清点工作,关闭电源开关,做好安全防范。六、违纪处罚标准每个销售员凡累计达到违记三次以上者,劝其商户更换销售员,只要是被商场开除处理者,以后不得在本商场从事任何工作,对商户达到两次停业整顿,将终止其商户的合同,取消商户在本商场经营资格。1、凡迟到或早退者罚款10元;2、不穿统一制服者,罚款10元,造成后果的自负。3、在商场内吸烟者,罚款10元,造成后果的自负。4、在现场换工装、就餐者,罚款10元。5、酒后上岗、工作时间吃零食、干私活者,罚款10元。6、在工作期间打闹、聊天、聚众谈笑者,罚款10元。7、在上班时间内穿拖鞋、背心或工作服里长外短者,除责令其立即改正,另罚款10元。
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