第三章网络营销之搜索引擎营销.ppt
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1、知识回顾1、许可E-mail营销的概念2、许可E-mail营销的基本形式?3、许可E-mail营销的主要过程?4、E-mail营销与企业网站之间有什么联系?5、E-mail营销与网络广告之间有什么联系?1(二)E-mail营销的一般过程目标的确定增强顾客关系、提供个性化服务、开展在线调查、新产增强顾客关系、提供个性化服务、开展在线调查、新产品通知、产品促销等品通知、产品促销等形式选择获得e-mail地址内部内部e-mail营销:在线反馈、读者留言、注册会员、各营销:在线反馈、读者留言、注册会员、各种促销活动、创建邮件列表种促销活动、创建邮件列表E-mail内容设计e-mail发送e-mail营
2、销效果评价有效用户总数、送达率有效用户总数、送达率、退信率、退信率、开信率、删除率、开信率、删除率、转发率等转发率等频率不能过高,最好是用户自己决定选择;合适的发送频率不能过高,最好是用户自己决定选择;合适的发送时机时机选择外部服务商:服务商的可信任程度,用户数量和质量,用户定选择外部服务商:服务商的可信任程度,用户数量和质量,用户定位程度,服务的专业性,合理的费用和收费模式位程度,服务的专业性,合理的费用和收费模式邮件内容的一般要素邮件内容的一般要素2案例分析 “新江南”是上海的一家旅游公司,该公司目前没有多少网络营销经验,而且在营销预算方面也比较谨慎。为了在2009年“五一”黄金周之前进行
3、旅游项目促销,公司营销部门计划开展一项电子邮件营销活动。“新江南”旅游公司的网络营销现状为:公司网站建立已经有两年多的时间,但是网络的功能比较单一,主要是公司介绍、景点介绍等,尚未提供网上预定服务。网站上有一个会员社区,拥有用户约1000人。因疏于管理,已经有半年多的时间没有向会员发送过信息了,最后一次发送信息是在元旦前的促销期间,曾向会员发送过公司新增的旅游线路的信息。你作为本次电子邮件营销活动的项目主管,请为这次e-mail营销做一次策划。3一、营销目标的定位v品牌的宣传v为网下销售提供支持网络营销刚刚起步网络营销预算谨慎将上海作为试点城市4二、E-mail营销形式的选择情况:网络营销经验
4、较少,缺乏E-mail营销专业人才,内部E-mail营销资源有限只是偶尔与自身网站的注册会员联系外部E-mail营销来发送E-mail广告决策选择专业E-mail营销服务商决策5v根据服务商的可信任程度、拥有的用户数量和质量、用户定位程度、服务的专业性、收费模式选定搜狐还因为它有一个旅游类电子杂志订阅功能6三、具体方案拟定与服务商谈判,签定协议包括发送邮件数量、发送频率、发送载体、费用、数据收集与反馈、效果评价SOHU根据要求,向旅游频道电子杂志1000订阅用户发送邮件7四、具体方案实施准备工作o完善或升级收集用户访问、浏览等数据的统计功能;更新网站内容;在公司网站上开设“旅游系列FLASH”
5、在线播放、“新江南俱乐部”会员注册以及有奖调查、加强对电子邮件系统的监控,配备专门人员负责活动期间与用户交流、在搜狐旅游频道首先推出一天的广告。挑选用户o选择上海市区、年龄在18-40岁之间、大专以上文化程度、喜欢旅游和户外活动、电子邮件活跃程度较高的用户(1000名)为目标用户第一封邮件oSOHU在3.18向符合以上条件的用户发送主题为“加入新江南,免费游苏杭”的邮件,在邮件中设置公司简介、FLASH系列旅游短剧第一集链解、有将注册链解等89收集数据并发送第二封邮件o根据第一次邮件发送情况进行再次营销。向第一次打开信件、单击链接而没有注册的人,进行再次说服;对于注册为“新江南俱乐部”会员的用
6、户,兑现相应奖励,并结合其注册的个人信息,由SOHU在3.28向其发送“一对一”的第二封E-mail,主题为“十一出游全攻略”。以感谢用户成为会员为纽带,继续设置FLASH系列短剧第二集链接,同时向会员介绍公司新增的精品旅游线路及公司的服务体系,并附奖励性质的“告诉朋友,结伴出游”,鼓励会员转发该邮件。1011收集数据并发送第三封邮件o跟踪分析用户打开、注册、转发前两封邮件的情况,由SOHU于4.8向活跃用户发送主题为“新江南会员五一大礼包”的第三封邮件,除了企业标识、FLASH系列短剧第三集链接外,营销重点放在填写调查问卷和赠送“五一大礼包”上121314持续E-mail营销效果评价o统计调
7、查问卷的各项数据,分析网站流量和用户的驻留时间变化、俱乐部会员注册情况以及E-mail的点击率、打开率、回复率、转发率等,结合公司 营业额的变动情况对本次E-mail营销工作进行总结和评价。15第三章 网络营销之搜索引擎营销 搜索引擎的网络营销价值 搜索引擎营销的基本原理 搜索引擎营销的主要模式主要内容:16搜索引擎是在因特网上进行信息搜索、分析、索引、检索与服务的信息检索系统.17 搜索引擎的种类全文搜索引擎(Full Text Search Engine)分类目录型搜索引擎(Search Index/Directory)元搜索引擎(Meta Search Engine)18全文搜索引擎(F
8、ull Text Search Engine)通过从互联网上提取的各个网页的信息建立的数据库,检索与用户查询条件匹配的相关记录,然后按一定的排列顺序将结果返回给用户。国外具代表性的有Google,国内著名的有百度。优点:优点:全文搜索、检索功能强、信息更新速度快等。全文搜索、检索功能强、信息更新速度快等。缺点:缺点:提供的信息虽然多而全,但可供选择的信息太提供的信息虽然多而全,但可供选择的信息太多反而降低相应的命中率,并且提供的查询结果重复多反而降低相应的命中率,并且提供的查询结果重复链接较多,层次结构不清晰,给人一种繁多杂乱的感链接较多,层次结构不清晰,给人一种繁多杂乱的感觉。觉。全文搜索引
9、擎的优缺点:全文搜索引擎的优缺点:19 分类目录型SE(SearchIndex/Directory)目录索引由人工建立,通过“人工方式”将站点进行了分类,将该网站划分到某个分类下,再记录一些摘要信息,对该网站进行概述性的简要介绍,用户提出搜索要求时,搜索引擎只在网站的简介中搜索。国外有代表性的有Yahoo雅虎等。国内有搜狐(Sohu)、中文Yahoo、新浪(Sina)、网易搜索(NetEase)等。优点:优点:层次、结构清晰,易于查找;多级类目,便于层次、结构清晰,易于查找;多级类目,便于查询到具体明确的主题;内容提要、分类目录下,有查询到具体明确的主题;内容提要、分类目录下,有简明扼要的内容
10、,可以使用户一目了然。简明扼要的内容,可以使用户一目了然。缺点:缺点:搜索范围较小;更新速度慢;查询交叉类目时搜索范围较小;更新速度慢;查询交叉类目时容易遗漏。容易遗漏。分类目录型搜索引擎的优缺点:分类目录型搜索引擎的优缺点:20元搜索引擎(Meta Search Engine)元搜索引擎在接受用户查询请求时,同时在其他多个引擎上进行搜索,并将结果返回给用户。21Google的基本搜索方法和技巧简介1.1.“与与”运算运算功能:搜索结果要求包含两个及两个以上关键字,能缩小搜索范围和结果。语法:一般搜索引擎需要在多个关键字之间加上“+”来表示。Google用空格代替也行。示例:易筋经 吸星大法l
11、 l搜索所有包含关键词搜索所有包含关键词“易筋经易筋经”和和“吸星大法吸星大法”的网页的网页 222.2.“非非”运算运算 功能:搜索结果不包含某些特定信息,能进一搜索结果不包含某些特定信息,能进一步缩小搜索范围和结果。步缩小搜索范围和结果。语法:用减号用减号“”(英文状态下)表示(英文状态下)表示 注意:减号减号“”前保留一个空格,但与作用前保留一个空格,但与作用的关键字之间,不能有空格。的关键字之间,不能有空格。示例:搜索所有包含搜索所有包含“搜索引擎搜索引擎”和和“历史历史”但不含但不含“文化文化”、“中国历史中国历史”和和“世界历史世界历史”的中文网页的中文网页 233.3.“或或”运
12、算运算 功能:搜索结果至少包含多个关键字中的任意搜索结果至少包含多个关键字中的任意一个一个 语法:用大写的用大写的“OROR”或者或者“|”表示表示 注意:该功能扩大了检索范围。该功能扩大了检索范围。示例:搜索引擎搜索引擎 历史历史 蜘蛛蜘蛛 OR lycos OR OR lycos OR yahoo-yahoo-文化文化 l l要求必须含有要求必须含有“搜索引擎搜索引擎”和和“历史历史”,没,没有有“文化文化”,可以含有以下关键字中人任何一,可以含有以下关键字中人任何一个或者多个:个或者多个:“蜘蛛蜘蛛”、“LycosLycos”、“YahooYahoo”注意:小写的“or”,在查询的时候将
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